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搜尋關鍵字 顧客體驗

編輯部報告逆境學

遭逢困境時，究竟應該從哪裡找出路？這一期的三個案例，提供了不同方向的啟發。第一個 ... ...

2022.06.30

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顧客關係量量看，公司跟顧客的關係

如何跟顧客建立長期的關係？如何追蹤顧客是否會再次消費？三家中小企業各自有不同的做 ... ...

2022.05.30

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粉絲至上，娛樂不止把顧客變夥伴的粉絲經營法

這支棒球隊沒有辣妹啦啦隊，但有啤酒肚老爸加油團；球員出場時要做出被蜜蜂螫的動作， ... ...

2022.06.30

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讓顧客帶來更多顧客的秘密提升顧客忠誠度的秘密：愛顧客，讓你贏更多

壓低人事成本，進行折扣，一心只追尋財務目標的企業，無法贏得長期的戰爭。豐富顧客的 ... ...

2022.02.24

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電商實務二○二二年的電商策略：愉快、便利、環保

因為疫情，消費者對網路購物的要求和標準越來越高，顧客希望更便宜、更快速、更方便。 ... ...

2022.02.24

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編輯部報告顧客是贏來的，還是買來的？

你的顧客是贏來的，還是買來的？買來的顧客，是公司用廣告等金錢資源去獲得的顧客；而 ... ...

2022.02.24

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網路眼鏡公司沃比帕克（Warby Parker）翻轉顧客體驗，成功創業家的三個學習

知名網路眼鏡公司沃比帕克（Warby Parker），創立十一年後準備股票上市， ... ...

2021.09.30

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創兆生物科技公司用數據打造更好的醫療體驗

如果把運用於零售產業的數據分析，以及經營顧客的方式，放入醫療產業當中，會產生什麼 ... ...

2021.07.27

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康士藤管理顧問公司副總經理郭宏偉建立「當責」文化：如何讓員工更當責？

每到季度績效評估，團隊成員就會用別的部門進度延後、產品的價格、客戶臨時反悔等理由 ... ...

2021.05.31

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三個小改變，創造大驚喜讓顧客自己打造完美體驗

誰說一定要花大錢，改造公司的數位基礎建設，或是雇用更多服務人員，才能提升顧客體驗 ... ...

2021.04.28

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說服與創造之間的超能力七個步驟，讓別人想挺你！

羨慕那些說起話來，有強大說服力的人嗎？想要在提案、談合作等重要時刻，打動人心？事 ... ...

2021.04.28

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編輯部報告俯瞰的力量

我對顧客體驗印象最深刻的經驗是，九年前，在丹麥參加一個服務創新的課程。當時，講師 ... ...

2021.04.28

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每家企業都應該有的「常識部門」抱歉，因為「公司規定」

顧客只是要問簡單的問題，卻必須經過層層轉接；不合乎邏輯的愚蠢規定，公司團隊卻人人 ... ...

2021.03.31

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編輯部報告你最好值得！

在行銷領域，「紫牛」（Purple Cow）可說是最知名的暢銷書之一，有一段時間 ... ...

2021.03.31

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小實驗，力量大問七個問題，做出好實驗

亞馬遜和微軟等產業龍頭，為什麼能持續創新？他們仰賴的一個秘密武器就是：實驗。 ...

2020.03.31

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雜誌 | 2022.07

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