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編輯部報告

當AI迎面而來

EMBA雜誌439期 / EMBA雜誌總編輯方素惠
2023.02.23

 

聊天機器人ChatGPT的出現,突然拉近了所有人與人工智能的距離。各大媒體也不斷宣告:AI革命來到。當AI迎面而來,人味也變得越來越重要。

 

這一期我決心要寫一篇有人味的編輯部報告,原因是,眼看除了人味以外,未來大概所有事情都可以由AI代勞了。


比爾蓋茲就說,人工智能會是二○二三年最熱門的議題,財星雜誌等各大媒體也宣告:人工智能革命來到(見一四頁)。


以最近成為火紅話題的聊天機器人ChatGPT為例,它才推出兩個多月,每月活躍用戶就已經超過一億人,成為史上成長最快速的消費者應用程式。


我在這期雜誌編輯過程試著用用它。我問ChatGPT,你將會對我帶來什麼影響,它提出了三點:它可能改變人們的工作方式;它可能創造新的職位和產業,也淘汰某些工作;它可以提高人類的能力。


於是我進一步請它寫一篇關於「人工智能將如何改變世界」的編輯部報告,它洋洋灑灑地寫了五百多個中文繁體字。分析綱舉目張,看來言之有理,但總覺得少了點什麼。於是我再請它寫出同樣主題、「有趣」的編輯部報告,結果差別不大。


這個經驗告訴我們,一篇中規中矩的作業,AI已經可以辦到了。但是它現在還缺乏的(也許未來會改進),顯然是人性和溫度。這是機器很難演算出來的,因為我們很難講出溫度五度的文章和五十度文章的差異,但反正我們就是會感受到。


溫度的關鍵就在於故事、體驗和同理心。就像本期「把顧客變粉絲」一文所強調的,只有當你從故事出發,和顧客連結,才能夠發展出吸引人的品牌,和競爭者差異化。


企業應該做的是,說自己的故事,並且用個人化體驗,解決顧客的問題。因為當科技越來越進步,服務對話千篇一律,只有這種人性化的顧客體驗,才能夠幫助公司彎道超車(六二、七六頁)。


面對這個被機器宰制的未來,我們必須在產品和服務裡注入人味。那麼人味的要素是什麼?我又去問了ChatGPT,它說:「人味是由多種因素組成的,這些因素包括身體分泌物質、微生物……」


關於這部分,我覺得我們還是靠自己吧!

 

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