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編輯部報告

當你要訓練猴子表演

EMBA雜誌446期 / EMBA雜誌編總編輯方素惠
2023.09.27

 

「我所能想像,最困難的事情是什麼?」、「我所能想像,最具影響力的事情是什麼?」巴西創業家韋勒斯,時常問自己這樣的問題。


這兩個問題的交疊,促成了拉丁美洲最大數位銀行Nubank的誕生。韋勒斯眼看傳統銀行提供極差的顧客體驗,甚至讓很多民眾無法獲得金融服務,他針對痛點,以純網銀的模式切入市場,如今,近一半的巴西成年人都是該公司的客戶。他的學習是:「你要讓自己置身有匱乏之處的市場。」(四○頁)


像這樣的宏遠理想,過程中一定有無數個時刻浮現疑惑:該堅持,還是該放棄?對很多人來說,堅持,彷彿就等於成功;放棄,彷彿就是失敗。


事實上,成功是要堅持做行得通的事,把其餘的放棄。所以有時堅持不一定能使你達標,是放棄,才會幫助你成功。


如何做這個決定呢?資深顧問指出,秘訣之一是,當你要決定一個專案值不值得做,應該先處理其中最困難的部分。舉例來說,如果你想要訓練一隻猴子站在台子上表演耍火把,你不應該先去建造台子,而是應該先確定你能訓練好這隻猴子。


如果你無法解決最困難、最不確定的部分,那就沒有必要先做其他的事情。這些事只會創造出有進展的假象,也會變成沉沒成本,讓你更加難以抽離(三二頁)。


放棄不等於失敗,同樣地,當責也不一定就是鐵血紀律。領導人應該具備的是富有同情心的當責。他對事情的成果負責任,一旦結果不如人意時,他不會找戰犯、發脾氣。他知道:「雖然我無法控制發生的事,但我可以控制接下來怎麼做。」他會邀請團隊共同解決問題。


至於當時萌生的情緒和想法,則是自己的責任。,他會讓團隊成員知道,他們必須成為自己情感、想法和行為的負責人,不要期待別人來為他們解決問題(一○六頁)。


九月中,我們舉辦了EMBA企業學習論壇,活動精彩落幕,本期雜誌摘要了精彩內容,請不要錯過(八二頁)。

 

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