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編輯部報告

這個工作會被AI取代嗎?

EMBA雜誌467期 / EMBA雜誌編總編輯方素惠
2025.06.30

 

最近我多了一個習慣,每當看到一個工作流程、一項職務內容,反射性地就浮現一個問題:這會不會被AI取代? 


有次在美容院裡,老闆感嘆找不到洗頭學徒。我問:這個工作有可能被機器人取代嗎?他興奮地說,已經有廠商在談自動洗頭躺椅,未來或許只剩剪髮和設計要由真人負責。換句話說,他已經在想像「獨自升級」的可能性。


AI的出現,讓幾乎每個產業、每項職位的內涵都正在被拆解、重構。那麼,在這樣的時代裡,什麼樣的人才最稀缺?


答案並不意外,自然是能與AI協作、懂得運用AI的人。好消息是,專業的AI人才不是用搶的,而是用吸引的。


首先,資深顧問提醒:不要執著於依照原來的職位招募人才,更重要的是,你需要什麼樣的技能組合,這一點適用於AI時代下的任何類別工作。因為當AI成為協作者,原有的職務邊界就會被重新劃分。舉例來說,有家公司原打算招募四位數據科學家,後來重新思考職能配置,改僱用一位資深數據科學家,搭配三位數據分析師,更容易找到人,也更靈活。


此外,AI人才更希望參與令人興奮的專案。根據調查,有四四%的AI人才把這件事列為最重要的需求。公司應該盡量讓他們參與具影響力,而且可以快速看到成效的專案(三○頁)。


從公司的視角來看,這樣的時候,公司應該思考的,恐怕不是如何把訂單做得更快、成本更低,而是誠實地問自己:我們提供的價值,對今天的顧客來說,還重要嗎?


PWC的一項研究指出,全球有四五%的執行長擔心,若企業繼續維持現狀,恐怕難以撐過未來十年。事實上,二○○三年財星五百大企業中,如今只剩五二%仍在榜上。


因此,公司必須重新設計「如何創造價值」這件事,從三個起點出發:顧客體驗、顧客的痛點,以及顧客待完成的任務。先向外看,再向內看,也許能看見下一個十年的起點(六二頁)。


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