這個工作會被ＡＩ取代嗎？

最近我多了一個習慣，每當看到一個工作流程、一項職務內容，反射性地就浮現一個問題：這會不會被ＡＩ取代？ 

有次在美容院裡，老闆感嘆找不到洗頭學徒。我問：這個工作有可能被機器人取代嗎？他興奮地說，已經有廠商在談自動洗頭躺椅，未來或許只剩剪髮和設計要由真人負責。換句話說，他已經在想像「獨自升級」的可能性。

ＡＩ的出現，讓幾乎每個產業、每項職位的內涵都正在被拆解、重構。那麼，在這樣的時代裡，什麼樣的人才最稀缺？

答案並不意外，自然是能與ＡＩ協作、懂得運用ＡＩ的人。好消息是，專業的ＡＩ人才不是用搶的，而是用吸引的。

首先，資深顧問提醒：不要執著於依照原來的職位招募人才，更重要的是，你需要什麼樣的技能組合，這一點適用於ＡＩ時代下的任何類別工作。因為當ＡＩ成為協作者，原有的職務邊界就會被重新劃分。舉例來說，有家公司原打算招募四位數據科學家，後來重新思考職能配置，改僱用一位資深數據科學家，搭配三位數據分析師，更容易找到人，也更靈活。

此外，ＡＩ人才更希望參與令人興奮的專案。根據調查，有四四％的ＡＩ人才把這件事列為最重要的需求。公司應該盡量讓他們參與具影響力，而且可以快速看到成效的專案（三○頁）。

從公司的視角來看，這樣的時候，公司應該思考的，恐怕不是如何把訂單做得更快、成本更低，而是誠實地問自己：我們提供的價值，對今天的顧客來說，還重要嗎？

ＰＷＣ的一項研究指出，全球有四五％的執行長擔心，若企業繼續維持現狀，恐怕難以撐過未來十年。事實上，二○○三年財星五百大企業中，如今只剩五二％仍在榜上。

因此，公司必須重新設計「如何創造價值」這件事，從三個起點出發：顧客體驗、顧客的痛點，以及顧客待完成的任務。先向外看，再向內看，也許能看見下一個十年的起點（六二頁）。

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