在數位時代做行銷

時代快速變動，很多事情都和以前不一樣了。從行銷的角度來看，更是如此。公司已經無法再把舊時的那套行銷方式，拿到現在來運用。

執行長雜誌（Chief Executive）訪問了多位高階主管，請他們分享如何在數位時代管理公司的品牌溝通：

1.主動溝通。美國食品大廠通用磨坊（General Mills）總裁佛雷克（John Foraker）表示，拜網路之賜，今天的公司處在比以前更透明的時代。今天，即便公司不透露資訊，消費者也有很多管道可以得知，所以公司不如自己主動出擊，多多與外界溝通。

本田汽車（Honda）美國分公司副總裁裴頓（Tom Peyton）表示，現在的行銷對象分得很細，公司必須為不同族群發展不同策略。所謂不同的族群，包括了年齡、性別等不同特質，以及使用媒體的習慣。

2.針對重點溝通。奧迪汽車（Audi）美國公司品牌總監安其羅（Loren Angelo）認為，如果公司什麼芝麻綠豆小事都發佈消息，就失去了給予消費者真正新聞的機會。對於重點資訊，奧迪會提早計畫，並且安排足夠的資源，一旦對外發佈，務必達到期望的效果。

3.說故事。當消費者隨時都在被各種資訊過度轟炸，公司的行銷資訊想要引起消費者注意，就必須加入情感的元素。

4.看看積分板。在數位時代做行銷的一個好處是，公司比以前容易衡量投資報酬率。公司應用統計資料，根據數字分析來做決定。

5.嘗試加點樂趣。為公司的行銷訊息加點樂趣，甚至提供獎品，都能吸引消費者的注意力。例如，製作一個小遊戲，讓目標消費者邊玩邊能了解公司的新產品，過關者能夠累積點數，最後換取獎品。

6.無論情況好壞都不能停。許多公司情況好時，願意更開放與更頻繁地向外界溝通；然而一旦公司情況不佳，甚至遇到危機時，便完全封閉所有消息。無論情況好壞，公司對外的溝通都不能停，情況壞時甚至應該進行更多的溝通，才能對品牌帶來長期的助益。

7.不要犧牲了透明度。人們希望對與自己有關的公司，能了解更多的資訊，不論是公司的顧客、員工，或者投資人。所以即便一般認為巧克力棒是垃圾食品，美國瑪氏食品公司（Mars）仍自願在產品上公開重要的營養資訊（例如卡路里），因為它知道，透明度是如此重要。

透明、真實、情感，網路時代的行銷要得更多。