首頁 > 經營管理 > 我的工作是「做人」
佐登妮絲國際公司執行長陳佳琦

我的工作是「做人」

EMBA雜誌432期 / EMBA雜誌編輯部
2022.07.28

 

從美容店起步,佐登妮絲拓展到化妝品研發製造、醫美診所,近年又打造美容生技園區,跨入了觀光產業。橫跨這麼多專業,企業第二代、執行長陳佳琦如何快速跨足新領域?如何整合不同專業的團隊向前邁進?


佐登妮絲位於台中的總部一樓入口,放著一個大型建築模型。那是一個有穹頂、羅馬廊柱、巨大花園的巴洛克風格城堡。


這個佔地一萬五千坪、結合生產和觀光的城堡,是今年八月即將在嘉義開幕的佐登妮絲美容生技園區。它是公司創辦以來最大的冒險,也是創辦人陳正雄心中百年企業夢想的展現。


佐登妮絲是台灣最大的直營美容集團,公司於一九八九年創立,全球共六百多家美容Spa門市,目前有二十七萬名會員。公司並在台灣和大陸各設立了一家保養品工廠,三年前進一步跨足醫美領域。


負責打造這個城堡的是陳正雄的女兒、佐登妮絲集團執行長陳佳琦。坐在宮廷式裝潢的辦公室內,陳佳琦可不是大家想像中的公主。她雖然是第二代,但幾乎是跟著父親一起創業。二十五年前,她高中畢業時,父親正要展店,她放棄學業,從美容師、店長開始做起,一路歷練,二○一七年,她接下集團執行長的工作。


「其實我最常做的工作是『做人』。」她強調。這裡的「做人」講的是,怎麼激發人員士氣,或者是加強團隊間的凝聚力。


舉例來說,為了新的城堡計畫,一個月的時間,她每天都和專案相關的六位不同部門主管一起吃午飯,引導他們分享工作的狀況。

「有了很多的交流、默契,感情也會建立起來。」她說。


她善於安排與規劃。過去多年來,她協助推動公司上市、生了三個小孩,過程中還讀了中興大學EMBA學位。


二○二二年,佐登妮絲合併營收為新台幣二八‧一九億元新台幣,每股稅後盈餘為四‧九八元。


佐登妮絲如何快速拓展事業疆界?如何兼顧服務和製造?陳佳琦接受本刊專訪,以下是專訪摘要內容:


■佐登妮絲這幾年來穩定成長,你認為主要的關鍵是什麼?


□我們創立到現在三十三年,一開始只是一間美容小Spa店。當時董事長推出了一個一九九元體驗價的策略,在那時還沒有人這樣做過。我們也推出年卡,這個制度奠定了公司的會員制度。董事長常講:「誰手上掌握越多的消費者,誰就是贏家。」我們一直環繞在增加會員,從這件事發展公司所有的策略。


台灣和大陸市場加起來,我們現在大約有二十七萬名,四十歲到六十五歲之間的女性會員。這段年紀的女性追求的是安定、專業、信任感。我們只服務女性,不做男性美容,這會讓女性覺得這是一個她能信任的地方。


我們的會員對保養身體和照護有需求,另外,先生和小孩的保健食品、家裡很多事情的採購權,也都在她身上。所以我們環繞著她的需求出發,三年前開始跨足保健食品的開發,還有醫美。


我們是預收行業,我們把客人預付的費用,一半以上的金額拿去做履約保證,萬一遇到金融風暴或者財務危機,不會造成會員的損失。目前我們這個行業裡,應該還沒有人像我們這樣做。另外,有些公司預收後去轉投資,導致本業遇到經濟危機後周轉不靈。但我們專注在本業,不太去做很不一樣的投資。


■你們除了繼續拓展店面,這幾年也跨入醫美,同時也開始做觀光,你怎麼整合這些不同的事業?


□企業裡常會發生,在一個新專案中,新的主管可能跟原本的幹部不能融合,這時我這個「潤滑劑」就很重要了。其實我最常做的工作是「做人」,也就是融合人。舉城堡的案例,它是化妝品廠,但也在做觀光,希望滿足消費者一站式的體驗,吃喝玩樂都可以在這個地方完成。


因為要做觀光,我找了一位專業經理人來做營運規劃,也協助建置團隊。但我們要賣的東西跟保養品有關,我就派了產品總監過來跟這邊的團隊融合。


這個團隊來自四面八方,要如何讓這些核心幹部能夠一條心?我大概花了一個月的時間,每天中午,我們這六個人都一起吃飯,有了很多的交流、默契,感情也會建立起來。有點像每天中午的午餐匯報,讓彼此都知道進度。


只要團隊中幾個重要的幹部很團結合作,其實就會由上往下延伸,整個公司就不太會有問題。另外,每個月第二或第三週,我會固定聽大家的月報,上個月的狀況跟下半個月你要怎麼做。


安排生活,消化轉念


■公司戰線拉得很廣,你有哪些習慣或思考方式,幫助你駕馭這麼多事情?


□我有三個小孩,我也去念EMBA班。我覺得生活和工作的安排很重要,不要因為工作,就沒在規劃自己生活的步調。第二,我很能消化,很能轉念,讓自己保持正面跟樂觀。以前展店的時候,我常都是一個皮箱就到處走,我也常是救火隊,今天哪裡有難,我可能就去哪裡,我也不太會說 No。


我常跟主管說,不管今天是誰交辦你任務,你千萬不要馬上去想,老闆給我多少錢、多少子彈、多少人。因為這些不是我給你的,是你要來告訴我,你要怎麼做。你先去思考好一、二、三、四、五,整合出你需要多少資源,我們再來討論。


另外,我常跟團隊講,我們要做冬天裡溫暖的太陽。如果你有這樣的想法,你就會一直很樂觀地去幫助身邊的人。也因為你想樹立這樣的風範,你就會一直努力讓自己變成那樣的人。


本文未完,全文請見EMBA雜誌432期

 

標籤.
相關文章 ARTICLES
葛史密斯教練與導師獎 幫別人變得更好,自己也會更好
EMBA雜誌總編輯方素惠入圍「教練與導師獎」 ...
2019.11.28
READ
比合作更強大,比獎勵更有效 創造公司內的好競爭
長期以來,許多公司忙於和競爭對手一比高下,忽略了競爭其實也存在於公司內部。內部競 ... ...
2022.05.30
READ
捷思科技公司 幫運動產業做數位轉型
從想為打球的人做運動社群平台,到為職業賽事主辦方提供系統,捷思如何讓運動產業更數 ... ...
2021.03.31
READ
熱門話題 為什麼亞馬遜什麼生意都可以做?
「如果公司要成功,就要專心去做一件事,然後把它做到最好。」這是很多人都同意的道理 ... ...
2019.10.01
READ
熱門話題 成為超級手機應用程式
成為叫車服務龍頭並非哥來泊的終極目標,公司希望成為顧客每天都會使用的超級手機應用 ... ...
2019.05.01
READ
「有問題」才能進步 叛逆份子的合作守則
職場上總有一些愛唱反調、喜歡挑毛病的「叛逆份子」,你應該怎麼和他們團隊合作?如何 ... ...
2022.05.30
READ