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佐登妮絲國際公司執行長陳佳琦

我的工作是「做人」

EMBA雜誌432期 / EMBA雜誌編輯部
2022.07.28

 

從美容店起步,佐登妮絲拓展到化妝品研發製造、醫美診所,近年又打造美容生技園區,跨入了觀光產業。橫跨這麼多專業,企業第二代、執行長陳佳琦如何快速跨足新領域?如何整合不同專業的團隊向前邁進?


佐登妮絲位於台中的總部一樓入口,放著一個大型建築模型。那是一個有穹頂、羅馬廊柱、巨大花園的巴洛克風格城堡。


這個佔地一萬五千坪、結合生產和觀光的城堡,是今年八月即將在嘉義開幕的佐登妮絲美容生技園區。它是公司創辦以來最大的冒險,也是創辦人陳正雄心中百年企業夢想的展現。


佐登妮絲是台灣最大的直營美容集團,公司於一九八九年創立,全球共六百多家美容Spa門市,目前有二十七萬名會員。公司並在台灣和大陸各設立了一家保養品工廠,三年前進一步跨足醫美領域。


負責打造這個城堡的是陳正雄的女兒、佐登妮絲集團執行長陳佳琦。坐在宮廷式裝潢的辦公室內,陳佳琦可不是大家想像中的公主。她雖然是第二代,但幾乎是跟著父親一起創業。二十五年前,她高中畢業時,父親正要展店,她放棄學業,從美容師、店長開始做起,一路歷練,二○一七年,她接下集團執行長的工作。


「其實我最常做的工作是『做人』。」她強調。這裡的「做人」講的是,怎麼激發人員士氣,或者是加強團隊間的凝聚力。


舉例來說,為了新的城堡計畫,一個月的時間,她每天都和專案相關的六位不同部門主管一起吃午飯,引導他們分享工作的狀況。

「有了很多的交流、默契,感情也會建立起來。」她說。


她善於安排與規劃。過去多年來,她協助推動公司上市、生了三個小孩,過程中還讀了中興大學EMBA學位。


二○二二年,佐登妮絲合併營收為新台幣二八‧一九億元新台幣,每股稅後盈餘為四‧九八元。


佐登妮絲如何快速拓展事業疆界?如何兼顧服務和製造?陳佳琦接受本刊專訪,以下是專訪摘要內容:


■佐登妮絲這幾年來穩定成長,你認為主要的關鍵是什麼?


□我們創立到現在三十三年,一開始只是一間美容小Spa店。當時董事長推出了一個一九九元體驗價的策略,在那時還沒有人這樣做過。我們也推出年卡,這個制度奠定了公司的會員制度。董事長常講:「誰手上掌握越多的消費者,誰就是贏家。」我們一直環繞在增加會員,從這件事發展公司所有的策略。


台灣和大陸市場加起來,我們現在大約有二十七萬名,四十歲到六十五歲之間的女性會員。這段年紀的女性追求的是安定、專業、信任感。我們只服務女性,不做男性美容,這會讓女性覺得這是一個她能信任的地方。


我們的會員對保養身體和照護有需求,另外,先生和小孩的保健食品、家裡很多事情的採購權,也都在她身上。所以我們環繞著她的需求出發,三年前開始跨足保健食品的開發,還有醫美。


我們是預收行業,我們把客人預付的費用,一半以上的金額拿去做履約保證,萬一遇到金融風暴或者財務危機,不會造成會員的損失。目前我們這個行業裡,應該還沒有人像我們這樣做。另外,有些公司預收後去轉投資,導致本業遇到經濟危機後周轉不靈。但我們專注在本業,不太去做很不一樣的投資。


■你們除了繼續拓展店面,這幾年也跨入醫美,同時也開始做觀光,你怎麼整合這些不同的事業?


□企業裡常會發生,在一個新專案中,新的主管可能跟原本的幹部不能融合,這時我這個「潤滑劑」就很重要了。其實我最常做的工作是「做人」,也就是融合人。舉城堡的案例,它是化妝品廠,但也在做觀光,希望滿足消費者一站式的體驗,吃喝玩樂都可以在這個地方完成。


因為要做觀光,我找了一位專業經理人來做營運規劃,也協助建置團隊。但我們要賣的東西跟保養品有關,我就派了產品總監過來跟這邊的團隊融合。


這個團隊來自四面八方,要如何讓這些核心幹部能夠一條心?我大概花了一個月的時間,每天中午,我們這六個人都一起吃飯,有了很多的交流、默契,感情也會建立起來。有點像每天中午的午餐匯報,讓彼此都知道進度。


只要團隊中幾個重要的幹部很團結合作,其實就會由上往下延伸,整個公司就不太會有問題。另外,每個月第二或第三週,我會固定聽大家的月報,上個月的狀況跟下半個月你要怎麼做。


安排生活,消化轉念


■公司戰線拉得很廣,你有哪些習慣或思考方式,幫助你駕馭這麼多事情?


□我有三個小孩,我也去念EMBA班。我覺得生活和工作的安排很重要,不要因為工作,就沒在規劃自己生活的步調。第二,我很能消化,很能轉念,讓自己保持正面跟樂觀。以前展店的時候,我常都是一個皮箱就到處走,我也常是救火隊,今天哪裡有難,我可能就去哪裡,我也不太會說 No。


我常跟主管說,不管今天是誰交辦你任務,你千萬不要馬上去想,老闆給我多少錢、多少子彈、多少人。因為這些不是我給你的,是你要來告訴我,你要怎麼做。你先去思考好一、二、三、四、五,整合出你需要多少資源,我們再來討論。


另外,我常跟團隊講,我們要做冬天裡溫暖的太陽。如果你有這樣的想法,你就會一直很樂觀地去幫助身邊的人。也因為你想樹立這樣的風範,你就會一直努力讓自己變成那樣的人。


本文未完,全文請見EMBA雜誌432期

 

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