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產品設計

美感?實用?考量使用者體驗,蘋果改變了設計

EMBA雜誌423期 / EMBA雜誌編輯部
2021.10.28

 

 

蘋果的產品一向以設計為導向,被視為設計先驅。然而,一個好的產品,到底是外觀好看重要,還是使用者體驗更重要?在美感與方便使用當中,該如何平衡?

 

蘋果的產品一向以設計為導向,深受藝術產業人士喜愛,也被視為設計先驅。而打造這一切的幕後功臣,就是蘋果前任設計副總裁艾夫(Jony Ive)。蘋果的知名產品,如iPhone、iPad等,都出自他的設計,可以說如果沒有艾夫,蘋果就不會是如今的樣貌。


彭博社(Bloomberg)報導指出,蘋果產品的高吸引力、能夠賣高價的原因,有一部分也是源於設計。然而,一個好的產品,到底是外觀好看重要,還是使用者體驗更重要?在美感與方便使用當中,該如何平衡?


知名產品設計師拉姆斯(Dieter Rams)曾提出「設計十誡」,成為設計界琅琅上口的準則:


1.好的設計是創新的。
 

2.好的設計是實用的。
 

3.好的設計是美觀的。
 

4.好的設計是易懂的。
 

5.好的設計是不張揚的。
 

6.好的設計是誠實的。
 

7.好的設計是歷久彌新的。
 

8.好的設計是講求細節的。
 

9.好的設計是環境友善的。
 

10.好的設計是不過度的設計。
 

在由艾夫主導設計的時代,蘋果無疑將第三點「好的設計是美觀的」視為最高標準。然而,隨著艾夫在二○一九年離開蘋果後,蘋果的設計理念也悄悄出現轉變。
 

在工業設計負責人漢基(Evans Hankey)的帶領下,蘋果變得比較注重功能,以及使用者體驗和便利性,一改過去把顧客想法放一邊,只想要做出「酷產品」的設計理念。
 

以今年最新版本的Mac Book Pro為例,蘋果淘汰了外觀輕巧,但容易故障的蝶式鍵盤;也多增加了HDMI連接埠,免去使用轉接頭的步驟。這兩個設計,都是過往蘋果使用者,希望蘋果能夠做出改變的設計。
 

在iPhone的設計上,蘋果也捨棄了已經使用七年的圓弧邊框,在去年將iPhone12重新改為經典的方形邊框。彭博社指出,主要原因是,圓弧的邊框容易因撞擊而損傷。
 

過去,哈佛商業評論(Harvard Business Review)曾指出,「蘋果會告訴顧客該喜歡什麼樣的產品。」比起根據顧客的喜好以及使用者體驗調整,蘋果更傾向於推出具有自己風格的產品。然而,現在的蘋果似乎做出了改變,將設計十誡中的第二點:「好的設計是實用的」,和第四點:「好的設計是易懂的」,納入了設計方針當中,更加強化使用者體驗與便利性。

顯然,蘋果也了解,就算產品設計得再美觀,在其他品牌能夠以更優惠的價格,提供相同等級產品的情況下,若是無法符合顧客期望擁有的功能,給顧客更好的使用者體驗,就失去了一些吸引他們購買的誘因。

 

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