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創新實務

用十五萬通電話抗疫

EMBA雜誌408期 / EMBA雜誌編輯部
2020.07.30

 

年初,疫情襲擊印度泰米那都州(Tamil Nadu)時,全州八千萬人有著各式各樣的問題與需求。該州電子政務署(e-Governance Agency)執行長密斯若(Santosh Misra)被賦予了任務,必須運用科技,迎向疫情所帶來的挑戰。


該州人口相當於德國一整個國家,不難想像,密斯若的任務有多艱鉅。日前他在接受沃頓商學院沃頓知識在線網站(Knowledge@Wharton)專訪時指出,從影響的範圍與力道來看,新冠肺炎真的是一顆超級震撼彈。


印度有將近十三億人口,之前全國實行封城,就像是突然緊急煞車一般,泰米那都州的三十萬家大小公司因而停擺。從人員到東西(藥品、食物等),都需要最即時的資訊(數量、地點等),才能進行必要的調度。此外,州政府也必須有一個管道,可以清楚地與民眾溝通。


電子政務署便以「免付費電話」的創新做法,解決了民眾自我評估是否染疫的問題。印度政府推出了一個手機應用程式,來回答民眾對新冠肺炎的提問,同時提供民眾自我評估,是否需要採檢。


問題是,印度民眾目前使用的手機,只有三成是智慧型手機,剩下高達七成的人,根本無法下載手機應用程式。電子政務署因此另外建置了一套系統。


民眾只要打電話到州政府的健康專線,電話響了之後就掛掉,州政府人員會立刻回撥。所以即便沒有手機,也沒有錢可以打電話的民眾,一樣能使用這項服務,突破了原本的限制。


州政府的人員回撥之後,會詢問民眾一連串設計好的簡單問題,例如,年齡、健康狀況、旅遊史等。民眾回答完成,系統會自動進行分析,最後將民眾依感染機率分類。


州政府的人員再依據分類結果採取行動。例如,民眾需要自我隔離,或者,被分到高危險群的人,系統會通知政府在當地的負責部門。密斯若指出,這套新系統從四月初啟動,不到三個月的時間,就接獲並回撥了超過十五萬通電話。


至於全州下了禁足令後,仍然得出門的人,例如醫護人員、食物運送工作者,或是需要就醫的民眾等,如何有效進行管制,同樣是電子政務署的責任。


電子政務署推出另一套系統,供州民上網申請電子通行證。無法上網的人,也可以到州政府機關申請領取。申請程序簡單,通過申請者即可下載通行證,出門遇到警察臨檢,一掃描民眾手機或平板電腦裡的通行證,立刻就能知道是否合法。


電子通行證從五月初推出至今,已發出超過三百萬張。這兩套系統都是在很短的時間裡,針對眼前問題所完成的創新解決方法,成功幫助州政府對抗疫情。

 

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