你建立的是派系，還是團隊？

行銷部想調整網頁介面，資訊部不願協助；研發部想改良產品，行銷部遲遲不提供回饋。公司裡的各個部門，究竟是派系，還是團隊？運用五個做法，凝聚團隊，彼此互助扶持，才能朝公司的策略目標大步前進。

如果你要發射一枚火箭，你需要所有人朝同一目標前進，而不是大家互相爭搶控制權，或是各自有各自的方向。但在很多公司，實際狀況卻是，資訊部門不願協助行銷部門的某個新方案；行銷部門又抵制研發部門的某項新產品；然後某些資深同仁，又排斥另一些新加入的同仁……。

當公司形成派系和本位主義，不但會阻礙團隊相互支持、造成彼此爭搶資源、降低工作成效，更讓公司形成多頭馬車，無法朝公司的大策略方向與目標前進。另一方面，它也會影響公司的工作氛圍，造成優秀人才離開。

為了使各個團隊更有凝聚力，很多專家主張團隊人數不應該太多，例如，亞馬遜（Amazon）創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）主張，一支團隊的成員人數應該維持在兩個披薩可以餵飽的規模。然而，擔任過許多公司工程部主管、現任波士頓顧問公司高階主管的葛羅斯（Alexander Grosse）指出，形成小圈圈，跟組織人數多寡沒有必然關係，「有時候，一支十人團隊中就有五個派系。」他說。

葛羅斯表示，組織分裂成派系的原因很多，例如對公司目標的解讀分歧、部門理念不同，或是對資源分配方式的意見不一致。可以確定的是：分歧往往很早就開始了，若不加以注意，問題將會隨著公司規模擴大而惡化。因此，一旦發現組織分裂的徵兆，公司必須儘快採取行動，遏止問題進一步發展。
若發生以下狀況，公司很可能已經出現派系之爭：

■人員沒有為了公司的共同目標互相合作，而是以部門本身的優先要務取代。

■團隊開始把自己的要務，擺在公司的要務之前。

■部門之間的溝通沒有成效。

■團隊之間似乎因視野、工作型態不同，無法合作。

■團隊之間似乎不信賴彼此。

■成員不以相同的規則相互競爭，他們玩自己的。

葛羅斯和新創公司領導人洛泰尼斯（David Loftesness）在接受首輪評論（First Round Review）專訪時指出，公司可以在以下五個領域採取行動，防止形成派系，或是在派系內鬥惡化之前，消除它們：

1.人員招募

誰有同理心，且願意合作

「一切始於人員招募，派系的種子也始於這裡。」洛泰尼斯說：「公司犯的第一個錯是，沒有招募價值觀與公司或創辦人的願景一致的人。」他指出，在價值觀一致的基礎上，招募不同背景與觀點的人才，對公司的發展及創新將有所幫助。

林肯總統就是一個最佳例子。加入他的團隊的人，全都信仰民主制度，信仰建立「民有、民治、民享」的政府，只不過對於做法上如何展現這些原則，有不同的看法罷了，而林肯有能力運用這些不同觀點來做出決策。

許多公司往往急於推出迎合市場的產品，或能引起反應的品牌活動，忽略了確立公司的價值觀。「價值觀」不是幾串好聽、崇高的話，你必須明確地定義每一條價值觀，因為這些定義可預防潛在衝突。舉例而言，「有雄心抱負」是Wi-Fi路由器新創公司伊羅（Eero）的核心價值觀之一。「有雄心抱負」可以指，在資歷發展階梯上追求攀升，也可以指勇於接受完全不同領域的新挑戰。伊羅公司的創辦人有膽識躍入一個非原本專業的全新領域，因此「有雄心抱負」是他們的核心價值觀之一。顯然，其明確定義屬於後者：勇於接受新挑戰，因此，這是該公司招募人才時重視的一項特質。

面試流程是防止形成派系的第一個最佳機會，你的重點應該擺在了解應徵者和他人互動，以及處理衝突的方式。葛羅斯和洛泰尼斯建議用以下三種方法，推測應徵者是否有拉幫結派的傾向：

1.詢問應徵者對於工作衝突的看法，注意他們更聚焦於衝突情節抑或觀點。你應該招募具有同理心、能換位思考，也能站在同事立場去看，了解對方不同於自己的人。

葛羅斯和工程師面試時，喜歡請他們敘述自己以往和產品團隊發生衝突的一個經驗。其中一個常見的衝突來自，是把產品做對做好，抑或儘快推出產品，以取得反饋。「我想聽到應徵者了解另一方的觀點與需求，我不想聽到他們事事都贊同，我想知道他們是否了解，取得適當平衡，才能產生最佳成果。」他說。

洛泰尼斯指出，那些缺乏同理心的人只會談表層細節，他們會這麼回憶：「我們的爭論點是……，我認為我的見解正確的理由是……，他們的見解不對的理由是……。最後，我們的解決方法是……。」相反地，有同理心的人則是會尋求了解，以及闡釋衝突的根本原因，他們會說：「我的感覺是這樣……，對方的感覺不同，那是因為……。」這種同理心通常是化解衝突的最有效途徑。

2.探查應徵者對於跨領域團隊合作的傾向。尤其是對職階較高的職務應徵者，或是先前任職較封閉型的企業環境的應徵者，這個探詢更為重要。

例如，你可以詢問應徵者：「若你能改變你團隊的結構和運作方式，你會如何改善？」你的目的是看看對方會不會自然地在其團隊的結構或流程中，納入其他功能部門領域及觀點。那些說想要結合不同觀點及團隊，以增強自己團隊長處和彌補弱點的應徵者，應該獲得較高評分。

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