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三大步驟,讓粉絲牢牢黏住你

EMBA雜誌402期 / EMBA雜誌編輯部
2020.01.30

 

讓顧客偷看一下幕後、創造機會讓他們射籃……,哪些簡單的互動,能讓顧客覺得你很不一樣?哪些特別的小活動,能讓粉絲覺得自己跟其他顧客不一樣?

 

二○○三年,樂高公司(Lego)負債八億美元,在破產邊緣垂死掙扎。短短五年後,公司不但起死回生,市值衝上七十六億美元,更奪回世界最大玩具公司榮耀,超越芭比娃娃製造公司美泰兒(Mattel),和出產大富翁玩具的孩之寶公司(Hasbro)。


在短短的時間內從谷底回到高峰,樂高公司對顧客施展了什麼魔法?知名作家兼知名播客弗林(Pat Flynn)指出,關鍵在於,樂高擁有一群超級粉絲大軍。因此,當樂高公司轉換策略與做法,重新聚焦於提供粉絲真正期待的產品時,公司得以快速重新站穩腳步,重返世界玩具大廠寶座。


弗林在他的新作「超級粉絲」(Superfans)一書中指出,不管是剛起步的品牌,還是財星五百大企業,超級粉絲其實已在某處等著你。你要做的只是,提供有用的價值,以及一連串特別時刻,設法讓好奇的路人成為主動關注者,接著晉身社群成員,最終成為超級粉絲。

 

該怎麼做,才能讓只是對你有點興趣的路人,搖身一變成為品牌的超級粉絲?弗林提出培養超級粉絲的三大做法:


第1步

展現你的不同與吸引力


品牌建立超級粉絲大軍的第一步是,必須展現自己的不同,提供有用的價值吸引好奇的路人,讓他們不自主地想獲得更多有關你的消息。公司可以參考以下五種技巧:


■學說潛在顧客的語言


許多公司都知道了解顧客痛點的重要性,但卻常忽略另一項同等重要的事:顧客會如何闡述這些痛點。就像人們愛上一首歌曲的原因,往往在於歌詞唱出了自己的心聲,引起了他的共鳴。若品牌懂得潛在顧客的語言,精準說出他們面臨的困難,他們會認為你真的理解他們,你與其他公司不太一樣。


多觀察是學習顧客語言最理想的做法,學習的方法有很多,例如,品牌可以在社群網站詢問,大家在某議題上碰到最大的挑戰是什麼。這個做法的好處是,不僅可以廣泛收集回饋,還可以為潛在顧客分群,未來能以不同語言,與不同的目標對象溝通。


■分享「與專業無關」的事


比起「關於個人發展,十件你不能不知道的事」的文章標題,「哈利波特教你的十項個人成長做法」往往更能勾起大家的興趣。為什麼?因為它某方面展現了你的個人特質,能讓那些與你擁有共同點的人印象深刻。他們將不只是對產品,而是對品牌本身產生興趣。


這代表有時候,公司可以分享一些有個人特色的事物,且不一定要與原本的專業有關。舉例來說,影片軟體公司威斯提亞(Wistia)時常在社群網站,分享公司的非官方吉祥物:拉不拉多貴賓狗連尼的趣聞。這塑造了威斯提亞員工熱愛毛小孩的形象,也讓對公司產品有興趣的愛狗人士,更樂意關注他們的品牌訊息。


■為好奇路人創造快速小勝利


小勝利往往能促使人們說服自己,某項遠大的任務沒有想像中困難。若公司想讓剛接觸品牌的人成為訂閱者、顧客,甚至是粉絲,為他們創造小勝利是非常有效的方法。你可以為他們設一個簡單的挑戰,讓他們對接下來的事情感到興奮,也激勵他們想要持續聽到你的消息。


舉例來說,當你註冊程式碼學院(Codecademy)後,會收到一封電子郵件,邀請你參加一個迷你的程式專案。收件者透過教學,便可以在三十分鐘內,使用程式語言創作有趣的互動動畫。這樣的做法不僅趣味十足,也讓使用者因獲得成就感而著迷,相信你提供的東西確實能解決問題,因而不斷再次來訪。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌402期

 

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