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學習者心態

像玩家一樣勇敢

EMBA雜誌395期 / EMBA雜誌編輯部
2019.12.20

 

環境快速變動,今天,企業主管必須像一個玩家、新手,或孩童一樣,好奇、勇敢,不斷探索新的世界。

 

為什麼喜劇演員總是能夠創造笑點,讓我們發笑?為什麼創業家能夠有創意,可以想到別人沒想到的創業點子呢?


其實,他們並沒有和我們生活在不同的世界,只是,喜劇演員看到了生活中的樂趣;創業家看到了創新的商機,而不是已經成熟或想當然爾的市場。


激發喜劇演員和創業家靈感的,是他們擁有的學習者心態。


數位教科書平台契格公司(Chegg)高階主管德玟(Anne Dwane),最近在接受首輪評論(First Round Review)訪問時表示,現代人在每天忙碌的生活中,主要運用的是接收與回應的能力,很少進行有創意或批判性的思考,因此更加阻礙了學習。


她指出,人們必須刻意發展自己的學習者心態,來強化適應力。她回想起過去面對職務變動等挑戰,每一次她都將自己定位為「學習者」,重新學習。


德玟指出,所謂的學習者心態,是由玩家、新人、成長等三大心態組成。這三大心態讓人們更敏銳,更開放,更能「玩」出適應力。

 

1.玩家心態
 

像玩家一樣勇敢冒險


所謂的玩家心態(Gamer Mindset)就是勇於挑戰自己,以打虛擬遊戲的心態,運用勇氣、毅力、樂觀和創意,在現實世界迎戰難題。


許多人在玩線上遊戲時,非常有自信,覺得充滿無限希望、無窮力量,也會設法和其他玩家策略結盟。一般來說,玩家具備以下心理能力:


■能控制注意力,進一步控制想法和感受。


■覺得能改變任何人的想法,說服他們成為盟友,並鞏固現有的聯盟關係。


■常常自我激勵,同時加強毅力、同情心與決心等英雄能力。


但是,若你問玩家為何不把這些能力帶下線,運用在工作之中,他們通常會回答:「我做不到啦!」或「我不是那麼有自信」。


事實上,人們自我控制的能力比想像中更加強大。在現實世界中建立明確的目標,就像和遊戲中想要破關一樣。在遊戲中,想要破關,你會竭盡所能;在工作中,想要達成目標,也可以運用同樣的心態。例如,在進行一個專案之前,主管可以先請團隊成員思考:「若這是一場遊戲,我想怎麼讓自己投入?」接著思考如何和團隊通力合作,正面迎戰。


遊戲破關後獲得獎品的滿足感,會讓玩家願意花時間磨練技能、重複闖關。遊戲裡磨練技能、重複闖關的情境,其實就像工作中開會討論專案、遇到瓶頸的情境。好的主管應該營造一個互相討論的環境,就算專案出現瓶頸,也仍保持樂觀,積極突破困難,以獲得成功的滿足感。

 

2.新手心態


像新手一樣好奇


許多認為自己毫無成見,思想開放的成功人士,往往最容易產生偏見。因為他們輕忽了隨時自我警惕,較少刻意思考,因而掉入「自動駕駛模式」的陷阱。


企業主管必須常常自我提醒,學習像新手一樣地看待世界。新手心態(Beginner’s Mindset)的關鍵來自,開放不設限的思考,如同孩童般對萬物感到好奇。處理事情時,學習關閉自己腦中的自動駕駛模式,不要帶入成見,踴躍探索新的可能性。主管應該經常鼓勵團隊問「如果」和「為何不」等問題,例如,如果沒有任何成見,我會怎麼想?為何不試試採用亞馬遜的做法看看?


許多有創意的點子,通常誕生於未經雕琢的新手心態。該如何擁抱新手心態?德玟建議,主管可引導員工培養以下三個習慣:


■問自己:「有什麼事情,是所有人都不信,但我相信的?」


■花時間和孩童相處,觀察他們如何初次感受新的事物。


■設一個「內部警鈴」,提醒自己別出現「事情當然是這樣做」的想法。仔細審視整個情況、主動聆聽,才能提出專注於當下情況的問題,避免被過去的經驗蒙蔽。


一般來說,會問問題的人通常較有新手心態,而主管適時地提問,則可以強化團隊的新手心態。例如,在專案指派的會議或績效面談中,主管可以留意,員工是否在過程中提問、確認事情。若只有在面談的最後才發問,或是悶著不說,都可能是警訊。


在面談結束前,主管也可以詢問員工:「你從這段談話中學到什麼?」協助員工分享獲得的心得與感想,以培養新手心態。

 

3.成長心態


不自我設限,不輕言放棄


成長心態(Growth Mindset)能幫助你,不再覺得一件事情的成敗會影響你的價值。率先提出這個心態的學者,史丹福大學心理學教授杜維克(Carol Dweck)表示,人們的大腦和才華並非固定不變,而是一個起點。一個人的能力可以藉由用心付出、努力工作,以及面對挑戰,持續發展。


成長心態還有另外一個重點:過去成功了,不代表現在就會成功;過去失敗了,不代表現在就會失敗。真正決定你的價值的是,你面對事情的方式。


無論好壞,你的表現僅是當下的能力,而能力永遠都能提升。擁有成長心態的人,如同不輕言放棄的運動員,樂意接受挑戰,因為他們了解失誤和失敗代表的,不是他們本身不好,而是他們準備不足或者能力不夠。同時,擁有成長心態的人通常也會熱衷學習、自我審視,因而時常進步,且能快速想到新方法、學習新技能,以及得到新的成果。


在處理棘手的問題時,主管應該提醒團隊:「做對的事情」,遠比「把事情做對」來得重要。越不擔心表現,就越容易找到解決問題的方法。如此一來,團隊較不會受困於完美主義,而是會在接受別人的回饋後,更快找到完美解決問題的辦法。平靜的海洋造不出好水手,「過程和結果同樣重要,我們要懂得享受過程的掙扎。」德玟強調。


此外,在工作中,事情難免會出錯,而人們往往會因為事情出錯(受到刺激),做出錯誤的決定(回應刺激)。事實上,在刺激和回應之間,我們永遠都有選擇。德玟建議,這個時候,主管可以帶領團隊退一步思考,這代表了什麼?我們能採取什麼新策略嗎?


擁有玩家、新手、成長這三大學習者心態,能幫助你更能適應環境的變動,在面對挑戰時,聚焦於自己的進步,而不是挫折。此外,這三個心態也可以幫助你更快進入狀況,與團隊找到問題的解決之道。


德玟表示,今天,人們不該只是做個知識型工作者,而應該成為學習型工作者。若你不積極主動學習,沒人能幫助你;若你能視學習為工作的核心,那就沒人能阻擋你了。   


附錄
誰是高適應力人才

 

適應力強的團隊,成員通常都是創新人才,面對問題時,懂得利用身邊的資源,靈活巧妙地解決問題。


想要集結這樣的人才,主管應該在招募新人時,就找到具備學習者心態的人才。


首先,主管可以在面試時,問面試者,什麼事情能激勵他們不斷向前努力?接下來要怎麼做?接著再問以下五個問題:


1.你開始做了什麼事情?


2.你會如何形容你自己?


3.若用三個形容詞,你的同事會如何形容你?


4.對於你現在應徵的職位,你看到什麼樣的趨勢?


5.最近你有什麼新的嘗試?


第四、五個問題主要在檢測,面試者是否會主動探索新趨勢和新技能,與能否適應新的工作規律。


主管可將這點,視為判斷面試者自我學習能力的重要指標。此外,也可就第一個問題,進一步追問面試者為什麼會想做這件事,以及結果為何。

 

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