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編輯部報告

你的公司會玩嗎?

EMBA雜誌395期 / EMBA雜誌編總編輯方素惠
2019.07.01

 

作為領導人,當團隊碰到瓶頸的時候,我們會要求團隊更努力工作。但是,如果團隊的確更努力了,卻一直沒有看到成果,你知道嗎?這時我們應該做的可能是,學會怎麼玩。


當環境變動越來越快速,過去的方法已經不能夠解決未來的問題,今天,只有創新與敏捷,才是團隊最好的配備。因此你會發現,那些最頂尖的企業往往是最不按牌理出牌,最能從跨界獲取靈感的企業。


BCG顧問指出,會玩的企業是能夠即興發揮,能夠想像,並且激發靈感,來探索各種可能的企業。
 

但是,要成為會玩的企業,並不是在辦公室裡擺設色彩繽紛的裝飾,或舉辦更多員工旅遊,就能夠達成。關鍵在於建立一個有心裡安全感的組織氛圍,也就是學者提出的「不畏懼的組織」(fearless organization)。在這樣的環境,員工有一種放鬆的信任感,自然能夠有更多的即興發揮和真實回饋(見395期七二頁)。


其中,團隊領導人扮演關鍵的角色。領導人怎麼樣定義失敗,會影響所有的團隊成員如何看待挫折,以及是否願意勇於回報錯誤。


這讓我想起,有時參與某些公司的會議,當領導人站起來講話的時候,員工臉上的線條立刻下垂,表情漠然,眼神無奈,透露著害怕的訊號,彷彿已經習慣於被責難。這樣的組織氛圍,恐怕較難鼓勵團隊想像與創新。


要創造會玩的團隊,很多做法必須和過去習慣的剛好相反,例如,有時團隊必須暫時擱置目標。因為太過嚴謹和目標導向,往往會扼殺創意。公司應該在某些時候容許員工在謹慎和玩耍之間切換。
 

此外,不妨透過一些設計和遊戲,讓員工成為「玩家」。在虛擬狀態中,會讓人有一種安全感,更勇於冒險,更積極追逐破關的滿足與刺激感(見395期八四頁)。

對於很多習慣於傳統代工思維的企業來說,還有一個可以突破的是,重新思考那些免費提供顧客的服務。很多企業習慣透過贈送服務,來提升產品在顧客眼中的性價比。資深顧問指出,這個做法有時傷害了公司原來可以賺取的利潤。
 

公司應該盤點所提供的免費服務,思考這些服務對於顧客的價值,然後投入在既為顧客創造價值,顧客也願意付費的服務。過程中,別忘了重新包裝服務的設計或價值主張,創造出獨特的差異性(見395期四八頁)。

追求廉價的苦勞,那是過去的時代了,未來的時代,我們應該努力創造的是,更能創造差異的價值。

 

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