首頁 > 經營管理 > 成為超級手機應用程式
熱門話題

成為超級手機應用程式

EMBA雜誌393期 / EMBA雜誌編輯部
2019.05.01

 

二○一二年,優步(Uber)叫車服務推出「冰淇淋日」。每年夏天的「冰淇淋日」,顧客可以請優步外送冰淇淋。三年後,馬來西亞在地的哥來泊叫車服務(Grab)依樣畫葫蘆,推出「榴槤日」,顧客支付二毛五美元的便宜價格,就可以現訂現收一顆榴槤。


在馬來西亞,「榴槤日」大勝,推出後,公司有接不完的訂單。哥來泊共同創辦人陳炳耀(Anthony Tan)在接受財星雜誌(Fortune)訪問時說:「外國人不會想到要這樣做,他們沒辦法真的了解,在東南亞市場要成功,公司必須在地化到什麼地步。」


這話聽來有點得意洋洋,但是哥來泊的實際成績,讓人難以跟他辯駁。去年三月,優步已經消失在馬來西亞市場。反觀創立七年的哥來泊,公司版圖已擴展至八個國家,手機應用程式已被下載超過一億三千萬次,去年營收十億美元,今年預估會再成長一倍。 


陳炳耀認為,公司的成功來自回應在地需求。東南亞民眾普遍收入不高,優步用來載客的是昂貴的黑色車子,該公司用的則是便宜的計程車與機車。相同的,優步乘客要用信用卡付車資,哥來泊則是創造了一個平台,讓沒有信用卡的人可以付現。


不過,成為叫車服務龍頭並非哥來泊的終極目標,公司希望成為顧客每天都會使用的超級手機應用程式。這是一個可以與顧客緊緊連結的新方式,且可以蒐集到大筆資料,了解消費者的喜好與購物行為。


公司對整個東南亞市場野心勃勃,還把總部移到新加坡。如果東南亞是一個國家,它會是全球第七大經濟體。按照目前的成長速度,在二○三○年之前,它會躍升到全球第四大。
超過六億五千萬的東南亞消費者,大多數人到現在才享受到網路的便利性。哥來泊想為他們連結至所需的產品和服務,從宅配日常生活用品到數位支付通通都包下。


目前陳炳耀七成以上的時間都待在印尼。許多分析師相信,要建立東南亞的區域數位王國,贏得印尼市場是關鍵,因為東南亞的GDP,光是印尼一國就貢獻了高達四成。
此外,印尼消費者熱愛使用數位科技。根據加拿大社交媒體管理平台「貓頭鷹套房」(HootSuite)的統計,印尼隨時可以連線上網的民眾當中,七四%的人會網購,是全球各國比例最高的。


有趣的是,風水輪流轉。當年哥來泊靠著馬來西亞土生土長公司的優勢,擠走外國對手優步。現在哥來泊要經營印尼市場,得跟印尼土生土長的夠捷(Go-Jek)叫車服務競爭。夠捷公司提供的同樣是超級手機應用程式,目前提供十八種服務,包括購買生活用品、家事清潔等。

 

相關文章 ARTICLES
革命先從「有明」開始 優衣庫的新作戰總部
把一座荒蕪的倉庫,打造成邁向全球的總部,優衣庫從實體走向網路,準備重新成為世界矚 ... ...
2017.09.21
READ
旭榮集團執行董事黃冠華 用文化和系統推動公司成長
過去十年來,當大多數人感嘆產業環境艱困,旭榮卻快速擴充,公司的營業額年年成長。它 ... ...
2012.06.29
READ
普萊德科技董事長陳清港 用利他文化,帶動公司成長
普萊德的利他文化,不僅讓公司榮獲各種相關獎項,更形塑了企業文化,帶動公司運作,讓 ... ...
2018.07.18
READ
小心策略熄火 揪出阻礙策略執行的魔鬼
評量績效時,總在評量「細節」,開會時,大家你一句我一句地討論「情況」……為什麼經 ... ...
2017.06.30
READ
台灣怡和餐飲集團執行長徐莓 先成為自己的教練
在短短三年內,一度績效跌落谷底的肯德基,在徐莓的帶領之下轉虧為盈。她靠的不是大刀 ... ...
2017.12.21
READ
你覺得這產品如何? 產品回饋,應該這樣給
向同仁展示新產品,卻得到一堆不專業的批評;給別人產品回饋,卻惹來一陣怒氣。想讓回 ... ...
2019.01.29
READ