ＩＴ主管九十天養成計畫

專業領域出身的新手主管，總是上任沒多久就敗下陣來？要終結主管斷層，公司需要一個主管試用期計畫，運用九十天的時間，發展下一代的管理新星。
 

團隊成員間無法協調，專案面臨失敗，於是擔任領導人的資深工程師離開，公司只好緊急拔擢另一位工程師擔任資訊主管……。在很多公司，這樣的情節一再上演，導致公司、團隊，以及工程師都痛苦不堪。
 

很多時候，當資訊科技（ＩＴ）部門的管理職出缺時，公司會直接拔擢工程師，讓他們擔任主管。問題是，雖然他們具備豐富的科技知識，且熟悉工作流程，因此在研發產品、調整系統時如魚得水，但他們往往不太了解該如何管理「人」。
 

前推特（Twitter）工程總監洛泰尼斯（David Loftesness）表示，一般來說，高度仰賴專業技能的工作者，例如工程師或研發人員，比較傾向專注於自身的工作領域，平日的進修也都與部門職能有關。管理對他們來說，是一個非常陌生的領域。
 

因此，當公司突然拔擢他們，讓他們領導一個團隊，甚至整個部門時，失敗的機率往往比其他部門還要高出許多。
 

想要打破這種惡性循環，洛泰尼斯在首輪評論（First Round Review）指出，公司應該發展一套計畫，協助新手主管面對職涯上的重大轉變；另一方面，也避免公司陷入不斷流失人才，專案失敗、部門混亂的情況。
 

洛泰尼斯為新手ＩＴ主管提出一個九十天計畫，總共分成四個階段。以下為新手主管於各階段應該完成的任務，與需要留意的細節：
 

階段１: 計畫開始之前

釐清主管的角色與職責
 

在開始接觸管理工作前，工程師必須先了解一件事：成為主管後，寫程式就不再是首要工作；與人溝通、建立信任與協助團隊，才是重要任務。
 

成為一位ＩＴ主管，代表你的工作會從設計程式，轉為協助部屬做好工作。若領導人總是想獨自一人撐起所有工作，團隊將沒辦法獲得成長，團隊成員也不會對你產生信任，導致上述的惡性循環持續發生。
 

因此，新手主管應該試著撥出時間與團隊成員溝通，了解他們的想法，以及哪些事情能激勵對方投入工作。其中一個建立信任的方法是，別一直監督部屬撰寫程式的過程，而是在關鍵時刻，提供他們有用的回饋。
 

此外，在並不影響專案成敗的地方，讓成員依照自己的想法來完成任務，也能有效建立信任感。舉例來說，你認為Ａ做法比較能有效達成目標，但團隊成員想要嘗試Ｂ做法。這時，不妨向團隊說明你對兩種做法的想法，並放手讓他們嘗試。無論最後的結果是好還是壞，團隊成員都會因為你願意相信他們，而對你產生好感。
 

洛泰尼斯表示，若能回答以下三個面向的問題，在某種程度上，你已經準備好接受挑戰了：
 

■團隊面：我是否能領導一群工程師，特別是當團隊成員都是我的前同事時？我有辦法為團隊的目標負起責任嗎？
 

■同儕面：我能和其他主管相處融洽，並迴避辦公室的政治鬥爭嗎？我是否能和我的同儕充分溝通？
 

■主管面：我是否能為忙碌的上司，提供簡明扼要的進度回報？當我和主管意見相左時，是否能有技巧地化解分歧？

階段2: 第1到第30天

提升你的管理知識
 

經過評估，若你決定嘗試管理職，九十天計畫的第一個月，新手主管要達成的任務是，投入時間提升管理知識。
 

以下三個方法，可以協助新手主管在前三十天，好好補強一下：
 

■透過一對一會議練習管理。洛泰尼斯表示，想要好好增進自己的管理知識，最有效且簡單的方法，就是閱讀管理好書。接著，你可以透過與團隊成員的一對一會議，練習你在書籍中所學到的做法。

本文未完，全文請見EMBA雜誌386期