從課堂走向劇場的學習革命

想像一堂教育訓練課程，像走進沉浸式劇場一樣，你可能會戴上白色面具，被引導進一個秘密空間，自由探索、解碼情節、與他人互動。那會是多麼難忘的體驗。

讓學習者親身實作、主動參與，自主掌握節奏與方向的「現場體驗式學習」（Live Experiential Learning），顛覆傳統學習設計，成為教育訓練的新趨勢。

學習顧問戴格特（Clare S. Dygert）在學習長雜誌（Chief Learning Officer）指出，成功的現場體驗式學習包含兩大核心原則：

1. 高擬真度。

讓學習活動貼近實際工作情境。例如，一家醫療器材公司的客戶大多數是醫師或診所經營者，他們往往不太熟悉商業運作，像是「我到底賺不賺錢？」、「成本該怎麼控管？」

因此，這家醫療器材公司，用診所真實的營收、支出，以及顧客意見來當教材，讓客戶實際算出利潤，再討論如何做決策，改善經營。

這樣的做法讓學到的內容直接內化成日常營運的一部分。

2. 學習者自主權。

讓學員依能力與需求，自主選擇內容與參與方式。例如，一家醫療組織想運用導師制度推動一門較難的課程，但實務上很難操作，因為精準配對並不容易。

後來團隊意識到，其實每個人身邊都有值得請教的對象，只是不知道怎麼開口。於是他們提供了一份「自選導師指南」，教大家如何找適合的對象。指南中包含一些關鍵工具，例如開場白、提問建議，教學員怎麼跟對方建立關係與對話。

這讓學習變得更自然，對組織來說，也更能有效分享內部經驗。

戴格特指出，以下三項做法，有助於企業設計出引人入勝的學習體驗：

1. 建立開場儀式。

引導學員透過簡單的自我覺察，設定共同學習目標，協助進入狀態。例如，Ａ公司在跨部門的「轉型工作坊」中，先以開場儀式凝聚共識。每位學員分享目前在工作上最想解決的一個痛點，講師再點出轉型的必要性，讓大家帶著共同目標投入課程。

2. 提供微型體驗（Micro-experiences）。

透過模擬練習、挑戰任務，讓課程緊扣學習目標，促進即時回饋與進一步思考。

上述Ａ公司在工作坊中，讓學員兩人一組，模擬處理一通客訴電話，情境設定為新系統導致客戶不滿，客服需運用數據與同理技巧應對。模擬十分鐘後立刻討論，幫助大家吸收並應用所學。

3. 運用敘事沉浸。

將知識包裝進故事中，讓學員從角色視角切入，產生共鳴與理解。

例如，Ａ公司透過一個真實轉型案例，進行情境討論。學員分組扮演不同部門主管，討論數位轉型時的關鍵抉擇與內部協調問題。透過故事案例代入角色，讓學員參與決策與反思。