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AI創造了什麼新工作

EMBA雜誌372期 / EMBA雜誌編輯部
2017.08.07

 

在工業四‧○的浪潮之下,許多趨勢都指出,未來,某些工作將被機器人取代。那麼,未來將出現什麼樣的新工作呢?
 

「人工智慧(AI)將為人類創造新的工作。」埃森哲公司(Accenture)事業部總經理威爾森(H. James Wilson)等三人,在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)指出,根據該公司的研究,未來將誕生的工作主要有三個新類別。它們與當前的工作截然不同,與科技的角色互補。這些新的工作將確保AI工作起來不只有效率,也公開、公平,並經得起檢視。這些新工作分別是:
 

1.訓練師。人類的溝通複雜而隱晦多變,連真人都有誤讀的時候。因此,AI更需要被真人訓練,以更理解人類。未來可能會出現專門教導機器人,解讀顧客語言音調與意義的訓練師,使AI能夠不只看字面,而是更進一步捉摸對方的口氣與言下之意。
 

但光是讀懂還不夠,訓練師也得教導AI模擬人類,使其更具人性,畢竟罐頭回應是無法撫慰人心的。蘋果手機裡的語音助理Siri,之所以討喜的原因之一,不正是其「人格」?紐約新創公司酷酷(Koko)的一套機器學習系統,就能以更有層次與同理心的方式與人互動,而真人訓練師的職責,就是在它應對錯誤時加以糾正,使它更趨完美。
 

2.解說員。對大多數人來說,AI內部運作複雜,讓人霧裡看花,因此不免心存懷疑。特別是當它所得出的結論,悖於常理或有損人們的權益時。舉例來說,企業主管會想知道,系統挑選顧客區隔的邏輯;接受信貸審核的民眾更會關心篩選的基準。隨著AI普及,我們將需要能對一般人解說背後原理的專業人員。
 

此外,在AI系統出現判斷瑕疵,而造成不幸時,也需要某些解說人員擔任演算法鑑識分析人員,對事件進行解剖,就有如法醫或空難調查員一般。目前存在著某些工具,可協助這些鑑識人員逆推,導致機器產生某結論的變數。
 

3.維護員。AI系統必須要公平透明,同時也要能接受審核,在行為脫軌時能立即獲得糾正,並維持正常運作,這就是維護者的工作。顯而易見的,演算法鑑識分析人員將是這群人的重要盟友。
 

維護員的重要工作之一是,確保AI不違反道德。想像上述的信貸審核,若負責該任務的AI對於某特定種族或行業有差別待遇,將會嚴重影響這群人的權益。即便某些系統已逐漸有自主學習道德觀的能力,未來仍需要道德守則主管隨時監控。
 

在這三項工作中,解說員或維護員,需要與科技相關的學歷和專業技能,但對訓練師來說,人格特質則比科技背景重要。在數位新時代裡,除了思考哪些職務將被機器取代之外,新科技將延伸出哪些新職務,也是企業需要觀察的重點。

 

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