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顧客服務別掉進顧客意見的陷阱

許多公司很重視顧客意見，透過問卷調查、意見表、公司網站的留言板，收集顧客的聲音。 ... ...

2019.10.31

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經營理念嘉信理財創辦人學到的四堂課

「很早我就發現了一個很基本的道理，並不是每一件事情我都很在行。」 ...

2019.10.31

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執行力公司總經理鄭偉修主答如何運用私董會解決團隊問題？

有什麼方法能讓團隊，在遇到問題時互相學習，幫忙彼此一起想到解決方案？ ...

2019.10.31

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創新策略成為一家「成長型公司」

會成長的企業跟一般的企業，到底差別在哪裡？沃頓商學院教授戴伊（George Da ... ...

2019.10.01

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熱門話題為什麼亞馬遜什麼生意都可以做？

「如果公司要成功，就要專心去做一件事，然後把它做到最好。」這是很多人都同意的道理 ... ...

2019.10.01

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穿上他的鞋，走進他的世界聚焦顧客體驗

從思考：「這個技術可以製作什麼產品」，改為思考：「顧客在哪些情境下，會需要什麼解 ... ...

2019.08.01

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專訪麻省理工學院教授許瑞格重點不是點子，是實驗

好點子已經越來越不重要了，更重要的是怎麼樣發展可測試的假說，透過快速簡單的實驗， ... ...

2019.08.01

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美商韋萊韜悅企業管理顧問公司李彥興主答／編輯部撰文業務人員的獎金該如何發放？

在設計業務獎金時，應該注意什麼，才能激勵他們，又不會鼓勵了不恰當的行為？ ...

2019.08.01

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創新創業簡化是門好生意

降低使用障礙、簡化選購流程，對許多顧客來說非常有吸引力，至少在油漆業如此。 ...

2019.08.01

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編輯部報告顧客體驗與獎金設計

產品、服務和使用者情境，這三者所形成的完整體驗，才是影響一切的關鍵。 ...

2019.08.01

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2019 EMBA企業學習論壇學習，讓改變發生

溫暖的創意的實務的，五月中舉辦的二○一九ＥＭＢＡ企業學習論壇中，數百位企業主管齊 ... ...

2019.06.01

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生產力與效率管理大師艾倫（David Allen）提高生產力的秘密

人生沒有難題，只是有很多專案而已。想有效完成工作，必須先認清工作的本質。 ...

2019.06.01

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渣打銀行中國區人力資源總經理王維瑜一場企業文化轉型之旅

把理念變成可落實的行為之後，接下來的重點在於，如何把這些行為融入績效管理中，並讓 ... ...

2019.06.01

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顧客行為用手機給的評價比較情緒化？

消費者在網路上對某項產品或服務所寫的評價，如果是使用手機寫的，通常比較情緒化。 ...

2019.06.01

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團隊建立美國太空總署的「海盜守則」

美國太空總署所做的一項個案研究卻發現，其實組織需要叛逆的人，因為他們可以為組織注 ... ...

2019.06.01

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雜誌 | 2025.07

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