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專訪策略大師馬丁 (Roger Martin)

要贏,你的戰場應該在哪裡?

EMBA雜誌418期 / EMBA雜誌編輯部
2021.05.31

 

眼前的問題,是因為我們做了哪些選擇?這和我們的抱負之間,有哪些差距?我們要選擇哪個戰場?要如何獲勝?策略不是計劃,策略是選擇。


「你是怎麼做到的?」他的教授驚訝地問他。


全球知名的策略大師馬丁(Roger Martin)在念大學時,曾經擔任志工,輔導為成績掙扎的學生。


很快地,負責這個方案的教授就發現,不論是什麼科系的學生,只要交給他,就算是他自己沒有學過的科目,他也能有效提高對方的成績。在所有的志工學生中,只有他有這個能力。


「我的方法是,了解你是如何學習的,你在課堂上做什麼,給我看看你的筆記。」他從問問題開始,了解現狀和理想的差距,並且引導對方把重點放在新方法和能力上。


他展現出來的這個潛能,在日後大放異彩。二○一七年,他獲Thinkers50推選為全球排名第一的商業思想家,二○一九年全球排名第二。


馬丁是加拿大人,哈佛商學院畢業。他曾任多倫多大學(University of Toronto)商學院院長,並撰寫了「玩成大贏家」(Playing to Win)等十二本書籍。


他也是寶僑(P&G)、樂高等全球頂尖企業的顧問。多年來,他獨創或共同創立的管理觀念包括,今天大家琅琅上口的整合思維(integrative thinking),以及設計思考(design thinking)。


他觀察,很多公司說他們有策略,其實沒有,他們有的是「計劃」。例如,公司的願景是成為大中華區排名第一的CNC工具機公司,接著公司會盡可能列出每項做法,形成一張清單。「其中每一項都很聰明,但是他們加起來不會讓你成為大中華區排名第一的CNC工具機公司。這是策略上的大問題。」他說。


他強調,策略是一種整合的選擇(integrative choices),是對於抱負、戰場,以及獲勝方法的選擇,這些選擇相互配套,彼此強化。


馬丁最近在美國佛羅里達州接受本刊專訪,深入分析如何才能發展出好的策略。以下是專訪內容摘要:

■你認為疫情會如何改變企業經營?


□我不能說一定會,但我希望的是,企業可以在更大程度上做幾件事情。首先,認知到企業是一個複雜的系統,經濟也是一個複雜的適應性系統,它們必須對系統進行更多的培育。


我希望企業能學習到前線員工的重要性。今天,阻止經濟完全陷入困境的,是這些在疫情中在零售業現場,以極低工資工作的人。他們必須用生命面對新冠疫情的威脅。


我希望企業經過疫情之後會說,天啊,我們每小時給他們十美元或最低工資,在疫情中我們卻需要他們,而他們冒著比我坐在主管辦公室更大的風險。因此,我希望人們認知到,在這個系統中,我們所有人都需要彼此。


你應該尊重這些員工,並提出一個問題:從長遠來看,怎麼做對企業整體而言是好的?


■你在疫情期間出版了新書「多不一定好」(When More Is Not Better),想要傳達的訊息是什麼?


□對我來說,我要對企業領導者說幾件事,其中一項就是要理解到,在企業裡,鬆弛(slack)並不是敵人。


為了擺脫鬆弛,人們已經進行了數十年的努力,想找出真正需要的員工到底是多少?我們設法降低成本,並確保沒有多餘的冗員。但是,隨後你發現顧客消失了,而最大的威脅是誰?網路。顧客覺得,既然實體服務沒有更好,那我不如在網路上買。


第二個重要訊息是,要小心簡化論(reductionism)。過去大學說,我們會教你一些行銷、財務、人力資源知識,好像這些科目彼此獨立一樣。畢業之後,年輕人開始工作,也是在穀倉(silo)裡工作。
這種簡化主義有個傾向,會將公司當作機器看待,以為你可以獨立思考這些系統,例如車子的推進系統、空調系統、煞車系統,並管理它。


企業領導者必須設法對抗分離和簡化的傾向。請記住,最佳的鬆弛等級不是零;請記住,你要管理的是複雜的適應系統,而不是機器,你無法將它分為孤立單位,你必須處理連結。我特別要對執行長說的是,如果你不致力於在各部門之間建立聯繫,那麼沒有任何人會這麼做。


■你曾經說,很多公司的策略規劃流程都是錯的,怎麼說?


□世界上百分之九十的策略規劃都是先勾勒願景,但願景是一個抽象的問題,往往是非常崇高的東西。例如,你想要成為大中華區排名第一的CNC工具機公司,然後你們盡可能列出每項聰明的做法,形成一張清單。其中每一項都很聰明,但是它們加起來不會讓你成為大中華區排名第一的CNC工具機公司。這是策略上的大問題。


通常在公司裡,清單上的哪些方案會被執行?這取決於這些人在組織的權力,或他們積極主動的程度。這是策略規劃最糟糕的方法,這叫作「計劃」。有一種方法可以了解,你的公司是否有很糟糕的策略:如果你的策略是複數,例如,「我們有十個策略。」因為公司將每個計劃都稱為策略,這是對「策略」一詞的誤用。


「策略」是一種整合的選擇,是對於抱負、戰場,以及獲勝方法的選擇,這些選擇可以相互配套,相互強化。相反地,「計劃」是決定一堆要做的事,然後去做。那不是策略。


策略是解決問題的技巧


■因此當你在協助領導人解決問題,發展策略時,你會問他們什麼樣的問題,來引導他們思考?


□本質上,我認為策略是解決問題的技巧,幫助你讓問題消失。我有大約十二位執行長,我固定持續為他們提供諮詢。我的方式是討論,你想要讓它消失的問題是什麼。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌418期

 

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