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編輯部報告

房間裡的大象

EMBA雜誌456期 / EMBA雜誌編輯部
2024.07.31

 

 

最近日本東京都知事的選舉,出現了一匹大爆冷門的政治黑馬。今年四十一歲,原是政治素人的石丸伸二拿下第二高票,跌破所有人的眼鏡。


石丸伸二原來是銀行員,二○二○年因不滿政治現況,辭掉工作回到家鄉、廣島縣安藝高田市參選市長。四年內,他讓人口只有三萬多人的安藝高田市財政大福改善,知名度大幅提升。


然而,他並非只憑著盲目的衝動和熱血採取行動。他有一套戰略,他希望凸顯整個政治圈的利益糾葛和封閉僵化,以創新的行動協助家鄉突破困境。


他除了時常直播,還定期舉辦記者會和市議會轉播,收看人數動輒百萬人。他的行動在僵化保守的日本社會激起漣漪,鼓勵了很多年輕人有勇氣「為自己覺得奇怪的事情發聲」(一一四頁)。


石丸伸二勇於面對房間裡的大象。房間裡的大象指的是所有人都知道的某個重大問題,但大多數人選擇視而不見。很多時候,這個問題常是團隊進一步發展的關鍵。領導人必須鼓勵大家勇於正視問題,進行困難對話,才能讓團隊更有凝聚力。


困難對話時,一項重要的原則就是,為了團隊,縮小自我,不讓自己的需求自尊凌駕於團隊之上。此外,制訂團隊進行困難對話的規則,例如尊重彼此的想法,即使意見不合,也保持禮貌,不過度情緒化(一○四頁)。


在網路衝擊之下,實體通路感受到巨大的挑戰。行銷學者指出,採用一些做法,可以幫助實體店面創造自己的優勢。例如,很多店家不喜歡顧客觸碰產品,事實上,鼓勵顧客除了看,還有觸覺、嗅覺體驗,更能強化他們和產品與品牌的連結。


另外,設計得當的話,實體商店讓人有一種暫時逃離現實的感受。四三%的購物者表示,願意在沉浸式體驗的店家花更多錢。因此,針對實體店面,更應該讓店面好好發揮線上做不到的優勢(四○頁)。


到處都是挑戰,但用另一種角度看世界,仍然到處充滿機會。

 

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