社會企業家的暖心與創新

打造有真正靈魂的機器人、讓身心障礙者的藝術家之路更順遂……，面對各種艱難的社會議題，有一群破壞式創新者挺身而出。他們如何連結不同的兩端？如何創造出一般人想都沒想過的產品？

面對社會議題、面對過去從未出現過的挑戰，大多數人選擇默默承受，但卻有少數人設法打破既有的框架，創造全新的價值，甚至改變市場規則。這些「沒人做，就由我來做」的破壞式創新者，究竟是如何誕生的？他們是如何看待挑戰的？

日經ＢＰ綜合研究所在最近出版的新書「破壞式創新者」（破壊的イノベーター、その視界）中，專訪了十五組解決社會議題的破壞式創新者，他們分別在各個不同領域創造全新價值，在為社會帶來變革的同時，也幫助了他人，創造更平等的機會。

Ory Lab科技公司社長吉藤健太朗
擁有靈魂的分身機器人

隨著科技的快速發展，今天有許多企業導入機器人店員，來服務顧客。不過，在Ory Lab營運的咖啡廳裡，這些機器人不一樣。在他們冰冷外殼底下，有一顆炙熱的心。他們是Ory Lab社長吉藤健太朗所開發的分身機器人織姬（OriHime）。

這些機器人之所以有「分身」兩個字，是因為機器人並非由毫無情感的軟體控制，而是由真人操控，而那些操控者全都是身體無法自由活動的漸凍症患者或癱瘓者。他們透過平板上的視覺控制軟體，操控機器人與顧客互動，完成飲料配送、結帳等各種大小任務。目前大約有七十名這類患者，在此咖啡廳就業。

吉藤健太朗之所以有這樣的靈感是因為，小學至中學期間他曾因生病，整整三年無法上學，只能躺在床上盯著天花板。他非常能夠理解那種躺在床上動彈不得，感覺自己不再「被需要」的孤獨感。或許有些人認為，既然身體無法自由活動，就不應該妄想擁有社交，甚至是工作，可是，許多身體無法正常活動的人，他們的心智功能是正常的，和正常人一樣也渴望與人互動。如果可能，他們也希望能自食其力。

療癒患者的心

這些機器人就像是操控者的分身一般，讓操控者自由地與他人互動、溝通，在消除「孤獨感」的同時，療癒了患者的心靈，同時也創造了就業機會。織姬讓這些身體不便的人彷佛可以瞬間移動，例如，某些操控者可以在結束咖啡廳的工作之後，稍作休息，接著開始另外一份工作。

用來操控分身機器人的視覺控制軟體要價四十五萬日圓，但透過政府的補助，價格變得相當親民，只需要四‧五萬日圓就可購入，因而讓這種做法更加普及。不光是分身機器人咖啡廳，現在已經有更多的殘疾人士透過此機器人，在摩斯漢堡（無人收銀）、ＮＴＴ服務台等處就業。二○二○年七月，OryLab更開始提供人力仲介服務「阿凡達公會」（Avatar Guild），專門為外出困難者介紹工作。

除了一般服務之外，在新冠肺炎的疫情期間，織姬也是十分好用的防疫工具。他可以串起被隔離者與外界，讓雙方看見彼此的狀況，並且簡單互動。某些因為疾病而暫時無法上學的學生，也能透過租借此機器人，實現遠程上課的需求。此外，隨著高齡化社會的來臨，有些人會把織姬放在老家，透過操作機器人，陪伴雙親一起看電視。

日經ＢＰ綜合研究所指出，如果只是單看事情的一面，就看不到其他的面向。打破「理所當然」，才能看到其他的可能性。分身機器人讓人就算生病無法外出，仍然可以實現遠距溝通或工作，就是一種典型的破壞式創新。開發者吉藤健太朗當初研究的是ＡＩ和人類之間的溝通。然而他發現，人類終究還是無法和ＡＩ成為朋友。於是，他從原子小金剛那種「機器和人類交流」的幻想中跳了出來，之後才發想出協助人和人溝通交流用的分身機器人。

另外，「沒人做，就由我來做」的想法，也是破壞式創新者，創造全新價值的必備思維，以及行動原則。吉藤健太朗所追求的「消滅孤獨」的機器並不存在，所以他選擇由自己去創造。

吉藤健太朗認為，創業的人可分成兩種類型：一種是擴大公司本身的創業類型，他們把公司當成組織，把熱情投注在擴大公司規模、提高營業額上；另一種則是把創業當成達成目的的一種工具或手段。他自己屬於後者。

為了消除孤獨，他認為必須建立一個完整的組織，用那個組織養活自己，同時建立一套在自己離開後也不會改變的社會系統，因此他決定創業。吉藤健太朗指出，如果你是屬於後者，就必須清楚自己想做什麼，同時讓自己成為那個領域的專家。

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