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前中國文化大學國際企業管理研究所兼任教師朱承平

該單獨面試,還是團體面試?

EMBA雜誌406期 / EMBA雜誌編輯部
2020.05.27

 

Q:我們是家經營線上購物網站的公司,最近打算招募新人。以前我們常出現,找進來的新人不太能和別人相處,或不夠積極主動。因此這次面試,除了員工本身的工作能力外,我也想觀察他與團隊會如何互動。


像我們這樣的情況,適合採用團體面試嗎?


A:企業招聘的方式有很多種,其中面試是不可或缺的。它能讓企業看到測驗較難看到的事物,包括應徵者的行為、和團隊的互動,從而一窺他的做事方式,為公司帶進適當的人才。事實上,面試也是企業建立對外形象最好的方式。因此,企業不應該小看面試的過程。


許多企業希望藉由面試找到好人才,但我認為,與其想透過面試找到「最好的」人才,不如透過面試,找到「最適合」公司的人才。也就是說,招進來的新人不只要今日適任,有能力處理工作,還要能於明日也可用,有潛力和公司面對環境的挑戰,與公司與時俱進,一起進步。否則,招進來的人才就有可能會在一段時間後,從公司的資產,變成公司的負債。


另一方面,人們經常將competency譯為偏向勝任的「職能」,但它的原意是由競爭力(competitive strength)這個字衍化而來,代表應徵者能勝任工作,是因為具備比別人更強的競爭實力。員工光是將份內規定的工作做好,也就是俗稱的「等因奉此」任務,卻未能達到他所擔任職位較高要求的水準,是不夠的。


因此,在面試時,也要注意應徵者是否兼具該職務需要的「職能」的實力與潛能,這樣更能符合該職位設置的原意,招進真正具備競爭力的人才。


單獨面試?團體面試?


一般來說,面試大致可分為,單獨面試和團體面試兩大類型。依照工作的性質判斷哪種面試比較適合,才是選擇面試方法的關鍵所在。以下是單獨面試和團體面試的優缺點、可再細分成的類型,以及它們適合什麼職務:


1.單獨面試
直接觀察與評估個人,無須立即與他人比較


單獨面試是企業經常使用的面試方法,其中又以一對一的面談最為常見,通常適用於面試工作需要專業能力的職務,而更是應徵高階主管職務時最常使用的方式。相較於團體面試,單獨面試可避免多位應徵者被同時比較的問題。換句話說,面試官可以問每位應徵者同樣的問題,再依照每個人的回答,進一步追問,直接觀察每個人的情況,最後再來做評比。


單獨面試的另一個優點是保有隱私。有可能同一家公司的兩個人,同時應徵一個新工作。若採用團體面試,兩位應徵者在面試時遇到彼此,就有可能造成尷尬的場面,或是回到公司後落人話柄的狀況。


在進行單獨面試時,要留意別一次面試太多人。根據經驗法則(大拇指定律),有專家建議,主管在每次面試六個人後,通常就要暫停一下,整理一下筆記和記憶。若一口氣面試二十個人,主管往往只會最記得表現最佳或最差的應徵者,對於其他表現中等的人,則是印象模糊。要留意的是,相較於團體面試,單獨面試較無法讓主管了解應徵者和其他人合作時的情況。


單獨面試通常可再細分成幾種,其中較常見的包含柵欄式面試(hurdle)、診所式面試(clinic)、壓力面試,以及會談式面試(panel interview)。

 

■柵欄式面試。如同騎馬跨欄比賽中的柵欄一樣,一關卡一關。這一關通過了,才會安排應徵者進入下一關。


■診所式面試。所有應徵者會參加全部的面試環節。面試結束後,主管再做整體評估,決定哪位應徵者最適合公司。因為有可能應徵者甲在A環節表現很傑出,但應徵者乙在B環節很優秀,這時主管就需綜合討論,到底是哪位比較適合公司。


■壓力面試。面試官刻意製造緊張的面試氛圍,以了解應徵者會如何面對工作壓力。這種方法特別適合檢測有時機與任務壓力的應徵者,譬如高階主管、有業績壓力的業務人員,以及可能會遇到棘手顧客的客服人員。面試官會連續追問很直接的問題,為避免造成應徵者反感,建議在面試結束後,真誠和善地向他說明壓力式面試的用意,並適度鼓勵他。


■會談式面試。通常會有二到三位面試官組成面試團隊,輪流詢問應徵者。事後再彙整他們的表現,產生最後成績。這種方法,通常能降低一對一面談可能會產生的客觀性問題。


2.團體面試
過程公開,立即比較與評分


相較於單獨面試,進行團體面試的面試小組,需要同時面試多位應徵者。一般來說,問了應徵者問題之後,面試小組也需觀察,在團體當中應徵者的行為,例如哪一位應徵者總會率先回答問題。而其回答的機智反應,內容是否得體與符合邏輯,也可以當下立判。


團體面試的優點是,過程公開、透過問一致的問題讓主管立即比較與評分,較單獨面試省時。因此,較適用於面試的初審、面試基層員工,或是需要於短時間內,從大量應徵者中挑出適合人選的產業,像是業務導向的公司或空服人員,就會較適合進行團體面試。

 

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