首頁 > 經營管理 > 說顧客的故事
編輯部報告

說顧客的故事

EMBA雜誌380期 / EMBA雜誌編總編輯方素惠
2018.04.04

 

很多人都知道,品牌應該要說故事。因為故事才能吸引人,才能激發感動和共鳴。
 
這個道理對EMBA雜誌的讀者來說,簡直太簡單了。這一期我們要告訴你的是,行銷人員的確應該說故事,但要說的不是自己的故事,而是顧客的故事。
 
暢銷書作者米勒(Donald Miller)指出,許多品牌常犯的錯誤就是主客易位。事實上,顧客根本不關心你有什麼故事,而是想知道在他們的故事當中,你可以有什麼貢獻。
 
在這裡,好的故事是,有一個主角心中有個渴望或夢想(顧客),他遇到了某個阻礙(反派角色),而你正是那個協助他破除障礙,最後達到夢想的人。
 
這個反派角色對顧客造成的問題有三個層次:外在的、內在的,以及哲學層次的。外在的問題是浮在檯面上的問題;由這個問題所導致的更深層挫折,是內在問題;哲學層次的問題則是更深層的意義。
 
「公司通常是為外在問題提供解決方案,但顧客卻是為了該方案能從某方面解決其內在問題而掏錢。」米勒說。能一口氣解決三個層次問題的,才是最好的品牌劇本。
 
以Nespresso家用膠囊咖啡機為例,反派角色是製造劣質咖啡的機器,因此,顧客面臨的外在問題是:「我想要在家喝到更好喝的咖啡。」內在問題則是:「我希望家用咖啡機能讓我感到更精緻有品味。」(見380期「打造你的品牌劇本」)
 
你是一家什麼樣的公司呢?有時候我們需要用一句話來介紹自己。以EMBA雜誌來說,如果我們說:「我們是一家雜誌社」,就錯失了真正的使命和定位,而且感覺相當無趣。但如果套用米勒的架構,我們可以說:「我們為忙碌的主管,提供容易吸收的學習資源,讓他們不覺得孤單,對環境更有掌控感。」
 
這個方程式就是:你幫助誰解決什麼問題,解決後,顧客的人生會是什麼樣子(見380期「五個方法,活用品牌劇本」)。
 
今年五月,我們會舉辦一場學習論壇,起源是去年底我去美國奧蘭多參加Elliott Masie’s Learning學習年會。當時對這個優質活潑的學習活動驚為天「會」,那種企業主管共聚一堂,分享學習的氛圍,讓人久久難以忘懷。心裡不斷想,如何讓台灣的企業也有這樣的分享與學習機會?
 
回來後和團隊討論,決定啟動這場企業學習的年度論壇。我們邀請企業分享在公司裡推動當責文化、組織轉型、人才發展等經驗,希望不是提供殿堂式的演講,而是溫暖、實用的學習體驗,大家手牽手一起成長。歡迎您來參加!http://draw.re/5LZXZ
 

 
相關文章 ARTICLES
回應六五%員工的心聲 你的回饋給對了嗎?
給部屬回饋時,不要頻繁地提出意見?在茶水間的一句話,也可以是績效回饋?在給部屬回 ... ...
2020.04.29
READ
創新力X適應力 會玩的公司才會贏
當環境越來越不可預測,變動一個接一個到來,讓企業勝出的,不是更用力工作,而是知道 ... ...
2019.07.01
READ
決策早一點,行動快一點 速度是一種習慣
在變動劇烈的時代,公司不僅要快速掌握新趨勢,大膽決策,迅速行動,更必須將快速當成 ... ...
2018.08.29
READ
經營趨勢 二十一世紀公司的模樣
「資本」的角色被重新思考,公司可以在擁有越來越少資產的情況下一樣成功。準備好進入 ... ...
編輯部報告 學習的輸入與輸出
你讓團隊成員上了很多課程,但不知道為什麼,總感覺沒有明顯的成長。這時候,解方很可 ... ...
2018.11.15
READ
策略執行 設定你的策略優先要務
不要把策略濃縮成一個精簡的說明,而要化為幾個重要優先事項,讓公司裡的每個人都可以 ... ...
2018.06.27
READ