聰明消費是一種減法

侯劭諺以「聰明消費、物超所值」，來聚焦產品的發展策略。他認為，聰明消費是減法，沒有太多虛華的功能，才能簡單操作。

在一場焦點座談會上，有七彩顏色的遙控器，潛在顧客都說，黃色的好，因為很顯眼，又能顯現出品牌的創新。但是離開時，所有人都選黑的遙控器，當作紀念品帶走。

喜特麗總經理侯劭諺用這個故事，形容了自己這幾年，對於創新的深刻學習與體悟。

喜特麗由侯振寬於一九九四年創立，公司以烘碗機起家，產品包括瓦斯爐、排油煙機、熱水器等崁入式廚房電器。早期公司主要為品牌代工，一九九六年開始推出自有品牌，公司也擁有多項專利。

退伍後，二代侯劭諺加入公司，二○一六年接下總經理棒子。在與經銷商以及不同合作夥伴互動時，許多人建議他，要創新、要做得跟別人不一樣，才不會被時代淘汰。

因此侯劭諺主導研發煙灶連動產品，讓排油煙機會因瓦斯爐火力大小自動調整，也將瓦斯爐改成有質感的觸控玻璃面板。二○一七年，公司推出新產品，價格比以往的產品高出許多，公司也找了明星代言，希望讓喜特麗成為更高級、更有科技感的品牌。

公司為這項新產品打了兩年的廣告，一開始銷售有起色，但整體而言，卻達不到及格的邊緣，幾年前便下架了這項產品。侯劭諺指出，因為煙灶連動對消費者來說不是剛需，是一個「有也很好」（nice to have）的功能。

事實上那段時間，喜特麗推出許多不同以往的產品，像是Hello Kitty數位恆溫熱水器、超音波蔬果清洗機。公司投入大量時間與人力，卻換來不佳的投資報酬率。現在這些產品在都放在公司展示間，有人來參訪時，侯劭諺就會介紹，「這些是公司曲高和寡的產品」。

侯劭諺指出，過去他把台灣櫻花當成學習對象，他們有什麼，就想跟著做。走著走著他才發現，每個品牌都有自己的條件、能耐，還有散發出來的個性，只想學別人，可能會失去自我。

那麼，喜特麗自己的本質是什麼？創新一定要前無古人後無來者嗎？透過不斷的自省與大量的上課學習，最後侯劭諺發現，平凡與國民品牌才是喜特麗的寫照。因此他用「聰明消費、物超所值」來聚焦產品的發展策略。

他認為，聰明消費是減法，沒有太多虛華的功能，讓人操作簡單，也因此比較便宜，好入手。舉例來說，公司的ＩＨ爐若運用德國知名品牌的微晶玻璃，售價就必須提高。在功能表現一樣的前提下，公司選擇其他廠牌的微晶玻璃，價格更實惠，也會更適合想要從傳統瓦斯爐，轉換到ＩＨ爐的族群。此外，進口ＩＨ爐的挖孔尺寸，通常跟台灣瓦斯爐尺寸不一樣，喜特麗的ＩＨ爐尺寸則做成符合台灣瓦斯爐。

「不需要一開始就花很多錢，再加上尺寸一樣，降低了轉換障礙與阻力，這樣的創新就是我們所謂的聰明。」侯劭諺這麼說。

行銷不一定要花大錢

剛進公司時，侯劭諺曾上網查大家對喜特麗的看法，他發現大家都說喜特麗東西一般般，平淡無奇。那時他不甘心，為什麼我們是一般般，為什麼我們是平凡的？因此他特別想翻轉這個印象。但經過這些年的學習，他了解到，平凡也很不錯，當消費者想要平凡的產品，當然可以選喜特麗。

公司價格可以一般般，但設計和行銷可以「不一般般」。「有的時候真的是我們不會包裝，不是產品不好，行銷也不一定要花大錢，有時候是創意跟靈感。」侯劭諺這麼說道。

他指出，公司在一次和嘖嘖募資平台合作小烤爐產品時，深刻體會到行銷的重要性，如果是喜特麗來賣，銷售量可能只會有嘖嘖的十分之一。因為團隊的文案太陽剛、太技術，例如，消費者注重省瓦斯、大火力，團隊就會寫出熱效率及各種數據，但消費者往往看不懂。因此團隊要學習，怎麼把習慣寫給經銷商的文案，轉變成消費者看得懂的。

透過這次合作，團隊也才了解產品上市前的「造勢」，嘖嘖以照片、文案、開箱影片，一步一步在產品開賣之前，不斷把這個勢推上山頂，開賣的那一天只要輕推，石頭就會滾得非常遠。

侯劭諺形容，九九％的二代都不是像他這樣的，剛接手公司就有充分的自由，因為父親非常授權。過去侯振寬要創業時，妻子一度非常反對，但最終無法阻止他。侯振寬曾告訴侯劭諺，如果那時他被阻止而沒有創業，之後一定會很遺憾地想「如果沒有被阻止的話，現在我就一定……。」

「因為他知道未來公司是我要負責的，為了避免我有這樣的遺憾，所以他盡量不干涉，但他也相信，我做錯的話一定會從中學到什麼。」侯劭諺這麼說道。   

喜特麗 

1.創立時間：1994年

2.產品：排油煙機、烹飪爐具、熱水器、烘碗機、各種嵌入式廚房電器

3.主要顧客：有烹飪需求的人

4.商業模式：出貨給經銷商（廚具店、廚具工廠、水電材料行、量販賣場），再由通路賣給終端用戶