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一零四集團總經理黃于純

好產品是靠營運變好的

EMBA雜誌440期 / EMBA雜誌編輯部
2023.03.30

 

由於少子化的趨勢,人才荒是今天企業最常遇到的挑戰。面對這個痛點,台灣最大的招募平台一零四,內部有哪些做法?這些做法如何讓公司在疫情期間,依然穩定成長?在過程之中,總經理黃于純有哪些學習?


近年來,少子化的衝擊,幾乎讓每個產業、每家企業都在為人才荒所苦。作為全台最大的人才招募平台,一零四資訊科技公司自己又是怎麼做,來解決人才荒這個痛點呢? 


一零四集團總經理黃于純和團隊的做法是,啟動「小鮮肉計畫」,自己培養沒有經驗的資訊工程師;設立「牛棚」,為公司各單位開放比實際需要更多的職缺,儲備人力。


此外,公司針對一直找不到人的職位進行診斷,更了解求職者樣貌,改變了求才條件,因此紓解了公司的挑戰,也發展了新的產品「人才市場」,希望幫助企業面對人才荒的挑戰。


「你把人才市場想像成一個魚池,我們要在魚池捕到符合需求,且足夠數量的貨,一定要知道這個魚池有多少魚、有哪種魚、他們的特性等等。」黃于純說。


一零四由楊基寬創立於一九九六年。黃于純於一九九九年加入,是該公司第一任人資暨行政單位主管,二○二二年接任集團總經理。公司目前涵蓋多種求才與人資管理等相關服務。


當疫情大爆發,企業凍結人事時,有人猜測一零四可能會面臨嚴重衝擊,但攤開成績單,公司過去兩年仍穩定成長,二○二二年營收二一‧七九億元新台幣,EPS一三‧四二元。


儘管成長與獲利穩健,黃于純指出,公司盡量不過度強調當期的KPI,或用短期促銷吸引顧客,而是更在乎產品的優化。「現在我們最常看的是產品裡,各個流程的轉換率有沒有比以前好。」她強調,「有好的使用體驗,顧客才會再回來。」


黃于純最近接受本刊專訪,以下是專訪摘要內容:

 


■人才荒幾乎是每家公司的挑戰,你們自己用什麼方式來面對這個挑戰?


□面對人才荒這個挑戰,除了思考如何從外部找人才之外,還有一群很重要的人,就是你的員工。人才荒這件事不是找不到人而已,內部的人一直離開也是主要的原因。了解員工也是企業必須要投入的事。從各層面,比如主管、薪資、公司未來發展等構面,去了解員工在想什麼,才能擬定留才政策。


了解這些後,你要改變人才策略,像是,是不是一定要用即戰力。人才有硬實力,像是學經歷、語文能力,也有軟實力,像是他的特質。硬實力可以培育;軟實力比較難改變。如果人才很稀缺,或許可以找有你需要的軟實力的人,硬實力有一點不足就自己培養。


有個方式我們運作了四年,以前我們不容易找到工程師,工程主管喜歡用研究所畢業,有兩年以上工作經驗的人,這就是即戰力。可是如果沒人願意培育人才,社會上怎麼會有好的人才?做了很多溝通後,我們開始進行工程人才種子計畫,內部戲稱「小鮮肉計畫」。


我們找剛畢業沒有經驗的人來自己培育,不要都只找研究所,大學畢業的也試試看。這些人進來的前半年集中訓練與上課,他是正職員工,一樣有領薪水,半年後考核過了才下部隊。用這樣的方式我們培育了將近八十位工程師。像這樣進來的工程師,對留任的意願跟績效表現,比起同期的新人是更好的。


為公司設牛棚


另外這一兩年,我們有另一個做法面對人才荒,叫作「牛棚」。每個公司都有一定的離職率,但我們希望公司的計畫都能往前走,不要因為有人離職就慢下來。假設一個單位十個員工,離職率是一○%,就有一個人的牛棚額度。即便目前有十個員工,還可以再多補一個。三個月後,這個員工如果通過試用,剛好有人離職他就補上;如果沒有人離職,其他部門有空缺或公司有新的計劃,也可以補上。


一開始,我們先從一、兩個單位去驗證,到現在我們鼓勵各個單位來申請。很多人可能會說,這樣會超過公司預算,其實我們發現不會,而且補齊率比以前更好了,因為該離職的人就是會離職,我們運氣沒有好到都沒有人離職。

 

■過去有沒有什麼專案是嘗試不如預期的,讓你們從中獲得一些學習?


□我常說,就算是安打製造機鈴木一朗,他的打擊率也才三成多,不要奢望所做的每一件事情都會成功。成功了,我們就賺到了;失敗了,我們起碼要學到,不能夠讓它就這樣過去。


過去我們推出新產品時,會想得很大,花很多資源開發,然後上市。這造成時間拖得很長,上市後一翻兩瞪眼。自己在公司裡互相不斷地論證,這一點意義都沒有,反而是要從顧客的角度去思考。我們學到的第一件事是,應該要找出一個最小可行方案,儘快推到市場驗證,可行的話再進入下一個階段。


舉例來說,我們要驗證新鮮人需不需要有人幫他健診履歷表。當時我們先透過我們的平台去詢問意願,也去號召願意協助的人。另外我們也試實體模式,舉辦履歷健診活動。看到真的有這個需求,我們才去做出這個系統。


第二,我們學到,在網路產業裡,一個好的產品是靠營運才變得好的。驗證的第一個版本,一定是不太好的,但不要因為它不好,就太快把它收起來。我們應該要針對幾個關鍵指標來觀察,比如回訪率、轉換率,看斷點在哪裡,哪裡可以再優化,一步一步地往前走。

 

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