讓找照護員像網購一樣簡單

為什麼找照護員，不能和網購一樣，先查看詳細資訊再選擇？優護平台公司結合電商概念，希望讓找照護員變得更透明公開。

隨著人類的平均壽命延長，在這個老年人口比例逐漸高升的年代，長輩的照護成為了許多工作者的挑戰。國發會預估，到了二○二五年，台灣將邁入超高齡化社會，年齡在六十五歲以上的人口，將達總人口數的二○％。

當親人因為一些狀況臨時需要短期照護員時，許多人會透過仲介安排，尋求服務。之後，仲介直接指派照護員到家中，但因過程中，家屬往往沒有事先與照護員對話、直接溝通需求的機會，常導致派過來的人員、照護的過程不符合家屬期待。

「在網路上買產品，都可以自由做選擇、查看詳細資訊，還能和商家對話，為什麼找照護員不行？」優照護的兩位創辦人劉詩瀚與陳宏益，都曾遇過這樣的問題。抱持這個想法，二○一五年十月，兩人創立了優護平台公司，希望能用電商的方式，解決臨時照護家人的需求。

二○一六年七月，短期照護預約平台「優照護」ＡＰＰ正式上線，公司希望幫助有照護需求的家庭，找到適合的照護員。優照護ＡＰＰ讓使用者就像在電商平台上買東西一樣，依據希望的地點、時間、服務內容，選擇自己認為合適的照護員。整個交易過程透過信用卡支付完成，優照護從中抽取手續費。

會想到可以從電商的角度切入，其實與兩位創辦人過去的工作經驗有關。劉詩瀚具有網路技術背景，擅長寫ＡＰＰ和網站；陳宏益則有豐富的電商經驗。這讓他們發現，電子商務可以用來解決居家照護面臨的痛點。「我們要做的是幫助家屬有更多、更透明的選擇，滿足他們短期的需求。」劉詩瀚指出。

透過這種方式，使用者能和照護員直接對話、溝通需求，確定雙方對於服務內容沒問題後，再支付款項。同時，在服務結束後，他們也能夠在平台上給照護員評價，為其他使用者提供參考。

目前在優照護平台上，有九萬多名會員，以及兩千多名照護員，除了提供照護員以外，平台上也有物理治療師、職能治療師等其他相關專業人士。

除了針對個人顧客的２Ｃ模式外，優照護也發展出與企業合作的模式，將平台服務作為員工福利，分擔員工的照護壓力。舉例來說，企業可以儲值一筆金額在優照護的企業帳號內，讓員工在有照護需求時，在平台上輸入企業用戶連結，由公司支付照護費用。

打破只有零和一的思考方式

許多人想到老人照護，就會想到長照，忽略了中間的那一塊。優照護瞄準的是短期自費照護市場，以照顧處於「衰弱期」的老人為主。劉詩瀚指出，「長照是政府提供的社會福利，有一定的申請資格限制，例如被照護者要失能六個月，或六個月以上。」

劉詩瀚認為，創立至今公司經歷最大的挑戰是，如何改變大眾的思考方式。「在傳統上，許多家庭對於照護的想法都是『零』或『一』，零指的是完全自己照顧，一則是完全請外籍看護、送往機構，沒有中間值。但事實上，這中間其實有很大的一個空缺，可以透過不同方式搭配，讓照護變得輕鬆。」

例如，有些家庭可能只有早上需要照護員，晚上家人下班就能自己照顧，或是當家中的外籍看護休假時，臨時需要有人照護。因此公司必須透過不斷與潛在顧客溝通，讓他們認識這個做法。

識富天使會陪跑天使蕭鈞峯指出，除了教育市場的挑戰之外，優照護過去大多靠口碑行銷，如果要讓市場變大、讓顧客更理解這項服務，則需要加強對顧客的行銷與溝通。

劉詩瀚表示，針對市場的推擴，公司發展出「專業小聯盟」的做法。公司與藥師、護理師合作，希望他們在接觸有需要此服務的對象時，推廣優照護的服務，讓更多潛在顧客知道。當這些使用者透過優惠碼，第一次使用服務時，推薦者也能夠獲得推薦獎金。

蕭鈞峯認為，優照護的服務能夠滿足臨時、不確定性的需求，透過平台的自動化媒合機制，提升家屬找到合適照護員的效率。再加上團隊許多人員都曾有電商經驗，因此他們在營運時，習慣看數據、分析流程，而不是老闆想到什麼就做什麼，這是傳統照護服務機構比較難做到的。

「高齡照護不是只有長照，中間這段衰弱期也十分重要。」劉詩瀚指出，台灣老年人在過世之前，平均有七．六年的時間臥病在床。因此公司未來預計推出訂閱制的服務，針對老年人的身體狀況，提供專業評估，以及適合的飲食、運動方式。公司希望透過衰弱照護，延緩老年人進入長照的時間，也希望能為家庭提供更多元的照護選擇。

優護公司 

1.創立時間：2015年10月

2.產品：第三方短期居家照護媒合平台「優照護」

3.主要顧客：家中有潛在居家照護需求者、對高齡照護ＥＳＧ有興趣的企業

4.商業模式：媒合照護需求者與服務提供端，收取平台服務費用、Ｂ２Ｂ企業合作