用科技幫你經營支持者關係

小商家、小團體，在網路上募資或販售商品時，常常難以找到符合需求的金流服務商，以及顧客關係管理平台。應援科技如何協助解決這樣的痛點？

「應援的平台上，連兩塊錢的交易都可以刷過。」應援科技創辦人蕭新晟自豪地說道。

想和大型金流平台合作，必須遵守許多規定，這讓許多「小商家」，像是新創團隊、社福團體，或是個人插畫家，在網路上募資或賣東西時，很難找到適合的金流服務。而應援科技透過打造一站式的支持者關係經營平台，幫助公司從金流服務開始，到物流為止，串連起所有功能。

為什麼選擇這些小商家、小人物作為目標顧客呢？這與蕭新晟的親身經歷有關。蕭新晟從美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）畢業後，留在美國擔任工程師，期間有好幾段創業的經驗，也創辦過非營利組織。二○一八年，在朋友的邀請下，他回到台灣參選台北市議員。

這些經歷讓他發現，許多團體有募款、辦活動、賣小物，以及管理會員的需求，但市場上卻沒有公司能同時提供這兩種服務。他因此從中找到創業的切入點。

二○二○年，應援科技公司（Oen）正式創立，公司的核心產品有兩項：一個是金流服務，另一個是顧客關係管理（ＣＲＭ）系統。舉例來說，社福單位可以運用應援的平台創立定期捐款的網頁，並且透過後台的顧客關係管理系統，獲得捐款人的資料，進一步了解對方，並與對方互動。在金流服務上，應援以收取每一筆交易的手續費為主；顧客關係系統上，則採取訂閱制收費。

公司服務的對象跨越不同領域，小至個人用戶，如插畫家、網紅，大至營運幾十年的社會機構，如中華民國自閉總會，以及需要舉辦活動的客戶，像是亞太社會創新高峰會、大港開唱等。

在選舉期間，公司也提供候選人金流管理服務。蕭新晟指出，講到選舉的捐款，比較少公司願意去觸碰這個議題。但因為自己過去的經驗，他能了解候選人遇到的困難，因此想為他們打造更適合的服務。例如，候選人所獲得的每筆政治獻金，都應向監察院申報，因此公司提供相關技術服務，幫助候選人管理金流，節省人力。

打破金流服務的藩籬

為什麼許多團體都有金流的需求，卻很少有公司提供相關服務？這是因為，台灣的銀行在審核資格上較為保守謹慎，要開通金流服務並不容易。以應援當初的經驗來說，雖然公司的資本額超過一千萬台幣，但因為剛成立不久，規模不大，因此吃了多次的閉門羹。

如何讓銀行點頭，成了蕭新晟創業初期的一大挑戰。最終他花了近一年時間，讓公司先通過國際信用卡組織PCI-DSS最高層級的資安認證，以證明公司服務的安全性，才開始有銀行願意與公司洽談，成功開通金流服務。

「這點和美國很不一樣。」蕭新晟指出，在美國，新創團隊設計商業模式後，想要納入金流服務非常容易，但是在台灣，傳統的金流平台因為規模太大，也不容易與新創團隊合作。

舉例來說，公司的客戶漫畫平台ＣＸＣ，提供創作者上架作品，並自行選擇是否收費，收費方式以每章節付費或自由贊助為主，因此交易的最低金額為兩塊錢。在過去沒有其他金流平台願意合作，原因在於，交易手續費太低，對金流平台而言將沒有辦法產生收益。

蕭新晟指出，未來應援希望能幫助更多新創團隊，解決金流的問題。

識富天使會陪跑天使邵正德提醒，核心技術是應援的強項，但公司應該注意，如何獲得更多其他人才，並加強行銷，針對不同的市場擬定策略。

蕭新晟指出，由於自己也是工程師，因此他更能理解工程師要的是什麼。他指出，願意給空間和自由也是公司能吸引軟體人才的關鍵。相較之下，工程師以外的人才，如行銷、客服等人員，因為比較晚才開始補上，因此是公司未來要加強投入的部份。

此外，蕭新晟也將美國新創公司的文化帶入應援，讓團隊能更自由且自主的工作。像是，每週所有團隊要全員一起用餐一次、讓團隊能遠距工作，設法做到透明公開，並盡量讓組織扁平化。

在資源上，邵正德觀察指出，應援採用的是更穩定也更安全的雲端架構，這將成為公司的一項競爭優勢。

蕭新晟補充說明，公司運用的雲端架構，有九○％資安由雲端設備商負責，公司只需將精力放在把關好剩下的一○％。這樣的安全層級、穩定性就和其他採用雲端架構的公司，例如網飛（Netflix）一樣。

二月中，應援獲得國際創投500 Global的投資，未來將朝美國與東南亞市場邁進。因為過去的經歷，蕭新晟一開始就瞄準國際市場，「出海對我們來說，是很自然的下一步。」他說道。

應援科技 

1.創立時間：2020年

2.產品：一站式整合金流雲端平台

3.主要顧客：商業團體、非營利、教育、娛樂與政治團體，以及個人創作者

4.商業模式：金流與SaaS