關於帶人的問題，我該怎麼辦？

EMBA雜誌430期 / EMBA雜誌編輯部

2022.05.30

面對年長部屬和年輕部屬，我該採取什麼不同的領導方式？某些員工時常抱怨，我該如何處理？「帶人」路上有太多須注意的事，ＥＭＢＡ雜誌邀請三位資深顧問，為你回答在帶人時最常遇到的領導問題。

部屬常散發負面情緒，找他談話卻又閉口不言；資深部屬常常提出很多意見，卻又做不出實際的成效……。在「帶人」的路上，當你認為，你已經解決眼前挑戰，下一秒又會有新的狀況出現。彷彿帶人的學問，怎麼學也學不完。

為了幫助主管們在領導的路上少一些顛簸，五月中旬，ＥＭＢＡ雜誌舉辦了「關於帶人的問題，我該怎麼辦？」線上活動，並邀請三位資深顧問解答關於帶人的疑惑。

以下分別是三位顧問的分享：

前雀巢大中華區人力資源資深副總裁陳雲雀

■前雀巢大中華區人力資源資深副總裁陳雲雀主答

Q.我的部屬都比我資深，每個人都很有主見，我要怎麼帶領這些人？

Ａ：如果你遇到這樣的問題，表示你有著公司很看好的優勢，才會讓你擔任主管，而不是其他比你資深的人。

在帶領年長部屬時，建議你採用教練式領導的四個原則：

一、多傾聽資深員工心裡的想法；二、問對的問題，引導他們說出想法或建議；三、即時給予反饋，當他們有好的表現，就給予肯定，看到需要改進的地方，也立刻告訴他們；四、挑戰他們，讓他們繼續成長。透過工作輪派，或是不同的專案，使他們能夠發揮專業。

Q.有些部屬常散發負能量，又很愛抱怨，面對這樣的部屬，我應該怎麼做？

Ａ：當員工的情緒不好，主管應該要先找出原因，才能夠依據問題選擇解決方法。這樣的問題，一定要由部屬本人找出產生負能量的起因，也要由他自己找出解決問題的方法。

例如，過去我曾遇過一名員工，因為表現良好獲得升遷，但升遷後的表現，卻與主管預期的完全不同，甚至會對團隊成員破口大罵。後來和她談話後，我才發現，她是因為壓力太大，所以出現了這種反應。有了這個發現，我們才能夠對症下藥，協助她解決問題。

ＡＴＤ大中華區資深講師蘇文華

■ＡＴＤ大中華區資深講師蘇文華主答

Q.新人加入公司後，該怎麼幫助他們更上手？

Ａ：在教育訓練時，公司常有的問題是，只在乎最優秀最菁英的知識，經常忽略中間階層的主管與一線員工所具備的經驗。然而，這些人才是站在第一線，為公司創造業績的人。將他們的知識和實戰經驗萃取出來，公司才有機會幫助其他員工學習，把工作做得更好。

許多新進員工進入公司時，都是由部門的高階主管，甚至是副總、協理授課。然而，更好的做法是「階梯狀的學習」。除了主管授課之外，由比新人早進入公司三到六個月的人告訴他，他現在最需要了解的事；同樣的，資歷三到六個月的人，應由待在公司一到二年的人教導他；資歷一到兩年的員工，則由初階主管教導；初階主管再由中階主管教導，以此類推。