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關於帶人的問題,我該怎麼辦?

EMBA雜誌430期 / EMBA雜誌編輯部
2022.05.30

 

面對年長部屬和年輕部屬,我該採取什麼不同的領導方式?某些員工時常抱怨,我該如何處理?「帶人」路上有太多須注意的事,EMBA雜誌邀請三位資深顧問,為你回答在帶人時最常遇到的領導問題。


部屬常散發負面情緒,找他談話卻又閉口不言;資深部屬常常提出很多意見,卻又做不出實際的成效……。在「帶人」的路上,當你認為,你已經解決眼前挑戰,下一秒又會有新的狀況出現。彷彿帶人的學問,怎麼學也學不完。


為了幫助主管們在領導的路上少一些顛簸,五月中旬,EMBA雜誌舉辦了「關於帶人的問題,我該怎麼辦?」線上活動,並邀請三位資深顧問解答關於帶人的疑惑。


以下分別是三位顧問的分享:


前雀巢大中華區人力資源資深副總裁陳雲雀

 

前雀巢大中華區人力資源資深副總裁陳雲雀主答


Q.我的部屬都比我資深,每個人都很有主見,我要怎麼帶領這些人?


A:如果你遇到這樣的問題,表示你有著公司很看好的優勢,才會讓你擔任主管,而不是其他比你資深的人。


在帶領年長部屬時,建議你採用教練式領導的四個原則:


一、多傾聽資深員工心裡的想法;二、問對的問題,引導他們說出想法或建議;三、即時給予反饋,當他們有好的表現,就給予肯定,看到需要改進的地方,也立刻告訴他們;四、挑戰他們,讓他們繼續成長。透過工作輪派,或是不同的專案,使他們能夠發揮專業。


Q.有些部屬常散發負能量,又很愛抱怨,面對這樣的部屬,我應該怎麼做?


A:當員工的情緒不好,主管應該要先找出原因,才能夠依據問題選擇解決方法。這樣的問題,一定要由部屬本人找出產生負能量的起因,也要由他自己找出解決問題的方法。


例如,過去我曾遇過一名員工,因為表現良好獲得升遷,但升遷後的表現,卻與主管預期的完全不同,甚至會對團隊成員破口大罵。後來和她談話後,我才發現,她是因為壓力太大,所以出現了這種反應。有了這個發現,我們才能夠對症下藥,協助她解決問題。

 

ATD大中華區資深講師蘇文華

 

ATD大中華區資深講師蘇文華主答


Q.新人加入公司後,該怎麼幫助他們更上手?


A:在教育訓練時,公司常有的問題是,只在乎最優秀最菁英的知識,經常忽略中間階層的主管與一線員工所具備的經驗。然而,這些人才是站在第一線,為公司創造業績的人。將他們的知識和實戰經驗萃取出來,公司才有機會幫助其他員工學習,把工作做得更好。


許多新進員工進入公司時,都是由部門的高階主管,甚至是副總、協理授課。然而,更好的做法是「階梯狀的學習」。除了主管授課之外,由比新人早進入公司三到六個月的人告訴他,他現在最需要了解的事;同樣的,資歷三到六個月的人,應由待在公司一到二年的人教導他;資歷一到兩年的員工,則由初階主管教導;初階主管再由中階主管教導,以此類推。


Q.在有限的時間內,我應該怎麼讓員工快速學習?


A:今天,人們越來越沒有耐心,都希望對方可以說重點,這也是微學習(micro learning)出現的契機。微學習指的是,在短時間內,把精簡的內容,透過某種形式傳遞給別人。


微學習應該是「一口即食」的。主管應該記住「少即多,多即零」的觀念,一次只教單一觀念,內容越精簡越好,重點在於讓參與的學員能夠聽懂。 


一個可能的應用場景是,在進行訓練課程後,提供員工複習和提醒的材料,強化員工對課程的印象,同時也可以提醒員工做出行為應用的改變。

 

陸易仕國際顧問公司總經理謝文憲


陸易仕國際顧問公司總經理謝文憲主答


Q.應該用什麼方式,才能激勵員工,讓他對工作很有熱忱?


A:對於員工而言,上班不是「得到」就是「學到」,假如「得到」的薪水不高,那至少要「學到」一點東西。


有三種方式可以讓員工對上班更有熱忱,第一個是讓上班變有趣,例如,提供遊戲化的教學方式;第二是當員工表現優良,即時給予讚賞;第三是歸屬感,讓員工感覺自己是團隊的一份子。


主管也應該有「開班不開除,用人不留人」的概念。你不可能把每個不符合預期的員工都開除,而是應該透過開班教育他。相反地,假如員工已經決心要走,你也來不及挽留他了,這時候留人對於公司也不見得是一件好事。


Q.我應該如何帶領年輕世代的員工?


A:在帶領年輕員工時,首先應該知道,他們想要的是什麼。


根據調查指出,許多年輕人定義的成功是,能夠實現興趣和夢想、擁有高薪、工作自由度高,或是成為特定領域的專家。


在以上這些描述中,除了高薪可能是直屬主管無法左右的以外,其他都是主管可以透過一些方式,循序漸進地帶領員工做到的。


管理年輕員工時的一個要點是,要讓他們知道「為什麼」。開誠布公地讓他知道,你做這個決定的原因,同時讓他們清楚,自己在往哪個方向前進。


本文未完,全文請見EMBA雜誌430期

 


 

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5大管理現場
1.當部屬說他做不到時……
2.當部屬不想溝通時……
3.當部屬卡關時……
4.當部屬開始比較時……
5.當部屬覺得工作一成不變時……

 

 

 

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作者:EMBA雜誌編輯部
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