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電商實務

二○二二年的電商策略:愉快、便利、環保

EMBA雜誌427期 / EMBA雜誌編輯部
2022.02.24

 

因為疫情,消費者對網路購物的要求和標準越來越高,顧客希望更便宜、更快速、更方便。二○二二年,公司應該掌握哪些電商趨勢,才跟得上消費者的腳步

 

因為疫情,消費者對網路購物的要求和標準越來越高,顧客希望更便宜、更快速、更方便。至今疫情尚未看到終點,公司的電商策略今年仍要持續進化,才跟得上消費者的腳步。


電商專家塔里克(Omair Tariq)於快速企業雜誌(Fast Company)指出,今年在思考網路通路時,公司必須更加注意的五件事:


電商趨勢1:購物讓人心情愉悅

 

在疫情中,許多消費者網購是為了逃避現實的問題。他們從奢侈品買到小甜點,都有可能是為了讓自己開心一些。


今年這個情況將持續,所以公司思考電商策略時,在處理網購的部分,不要忘了添加協助顧客減壓的元素。提供高品質的產品或者簡單的購物流程,都能讓顧客臉上泛起笑容。


電商趨勢2:提供多元的付款方式,信用卡不是唯一選擇

 

不是每個消費者都有信用卡,也不是每個消費者都願意在網路上使用信用卡,所以網購出現「先買後付」(buy now pay later, BNPL)的選擇。


「先買後付」是網購熱門趨勢,指的是消費者在網路上看到喜歡的商品就可購買,之後再到便利商店、郵局等地方繳費。IDC國際數據資訊預測,全球排名前兩千大的零售商,在二○二三年之前,有五分之四都會提供「先買後付」的選擇。


電商趨勢3顧客按下「購買」鍵,只是一個開始

 

根據知名研究機構佛瑞斯特(Forrester Research)的數據,網購顧客中,有超過三分之一表示,自己曾經因為害怕退貨程序過於複雜,而沒有在網路下單想買的東西。


因此公司在思考電商策略時,必須更謹慎地去想,顧客按下「購買」鍵後,雙方的種種互動。今年,更多零售商會提供全通路式的客服,例如,顧客可以在網路上買東西,然後選擇在店面退貨。


電商趨勢4顧及環保

 

現在的消費者在做購買決定時,考慮的條件比以前多。舉例來說,IDC國際數據資訊的研究顯示,有高達七成的消費者,現在會考慮一個品牌是否在乎永續議題。


要變得更環保,公司可以努力減少供應鏈、產品、物流網的碳排放量,並且找到有效的方式,跟顧客溝通公司的努力。


電商趨勢5「分析」是一定要做的

 

要做到前述各項,公司一定需要資料,從行銷、銷售、服務等各個營運面向蒐集,整合成一個統一的資料庫。


總結來說,讓顧客在網路上,更愉悅、更便利、更環保地購買,能為公司贏得更多顧客。

 

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