把客人變成貴人

顧客走進店家消費，產生現金回饋，下一筆消費立即折抵；日後若顧客到ＡＰＰ上的其他店家消費，他在ＡＰＰ上首次登錄消費的店家，就可從每一筆消費中獲得三％的業外收入，這是ＲＥ紅包透過ＡＰＰ創造的新商業模式。

「過去，客人是上門消費的人，走出去變成路人；透過這個ＡＰＰ，客人在哪家店消費，你都能獲利，客人就變成了貴人。」ＲＥ紅包創辦人暨執行長林翊忠說。

二○一七年，林翊忠和另兩位創辦人一起創立ＲＥ紅包ＡＰＰ。至今，平台已累積八十萬會員，使用的顧客以小資族群居多，且公司的ＡＰＰ在Google Play上獲得四星多的好評。

目前公司的合作店家有八千家，其中三千五百家是和公司異業結盟的全家便利商店。其餘四千五百家中，餐飲業者佔一半以上，二○％是服務業，剩下的二○％是其他產業。國外方面，目前ＲＥ紅包在馬來西亞已有合作店家。

組一支店家聯盟

林翊忠指出，開發ＲＥ紅包ＡＰＰ的起心動念是，他和另外兩位創辦人在過去經營實體商店時發現，店家都是辛苦地單打獨鬥，因此想設法團結起所有店家，大家結成聯盟。

此外，在共享經濟的趨勢下，近年來市場上出現了分享房子的Airbnb，與分享車子的優步（Uber）兩隻獨角獸，更讓創辦團隊決心建立一個平台，協助店家互相分享顧客和生意。

二○一五年，林翊忠和其他兩位創辦人在中國測試一年，投入了大筆資金，學到許多寶貴經驗。二○一六年回到台灣，又花了一年的時間測試與調查，經過不停地修正，最終才於二○一七年推出。

把三百六十四行都變成分店

ＲＥ紅包向不同產業的店家提出結盟的點子，林翊忠告訴店家：「你是三百六十五行的其中一行，這個平台將其他三百六十四行，都變成你的分店。」

實際運作的方式是，顧客到合作店家消費，在ＡＰＰ上輸入消費金額，經店家確認後，就能抽紅包獲得現金回饋。消費者在ＡＰＰ上的店家進行下一筆消費時，就能直接折抵，沒有使用期限。若顧客到國外旅行，平台中的現金回饋也會直接換算成當地幣值，供顧客消費時折抵。

在店家方面，每產生一筆消費，就需要支付消費金額的一○％給平台。其中，三分之一是回饋給顧客的現金回饋；三分之一是給顧客首次消費的店家；最後的三分之一，是平台的營收與利潤。

林翊忠指出，ＲＥ紅包ＡＰＰ協助店家培養顧客的忠誠度，回客率提升了三七％；幫助其他店家吸引顧客，導客率提升四五％；隨著顧客的每一筆消費，也讓店家增加了業外收入。

ＲＥ紅包經常在全台各地，不定期舉辦店家交流會，和店家溝通。不少店家老闆也會推薦身邊也在開店的朋友加入，增加合作店家的數量。當使用ＡＰＰ的顧客和店家數量越來越多，雙方便會形成一個滾動的效應。林翊忠指出，自己也經常扮演秘密顧客，觀察店家使用的情況。

然而，投入了大量資源回饋給顧客，ＲＥ紅包便無法投入太多資源於大型廣告行銷。林翊忠認為，公司目前最大的挑戰是，提升市場佔有率、增加合作店家，以及提升知名度。

ＲＥ紅包投資者、識富天使會陪跑天使洪俊雄強調，ＲＥ紅包ＡＰＰ為店家帶進顧客，為公司帶入穩定的現金流，又讓顧客覺得既容易使用又有趣，這樣創新的做法，創造了三贏的局面。

林翊忠表示﹐藉由這樣的模式，公司讓店家結盟，並採用類似細胞分裂的「行銷裂變」做法，投入大部分的資源和精力在店家身上，視它們為推廣ＡＰＰ的種子用戶。

線上線下二合一

洪俊雄建議，若公司能加速和星巴克、康是美等大型連鎖店談成合作，將能吸引更多會員加入，大幅提升業績，是公司未來可聚焦努力的方向。

洪俊雄也提醒，公司需更努力設法展現，平台龐大會員的消費力。平台雖已有八十萬會員，但仍有一定比例的用戶尚未啟用。公司需要下更多功夫思考，如何鼓勵他們使用。

「現金回饋的概念，我相信不只台灣人會受吸引，其他國家的人應該也會覺得新奇。」洪俊雄認為，未來ＲＥ紅包可考慮加速推動國際化發展，以增加公司的營收。公司另一個可發展的方向則是，發展大數據分析，並將資料分享給店家。

下一步，ＲＥ紅包計劃推動線上商城，結合線上與線下消費（ＯＭＯ），顧客在實體店面消費獲得的現金回饋，也可在線上使用，反之亦然，擴大ＡＰＰ的使用範圍。此外，公司也計劃推動聚合支付，在平台中整合常見的支付方式，消除顧客切換於不同介面的不便。

「單打獨鬥無法贏過團結的力量。」林翊忠指出，ＲＥ紅包也會更加推動異業結盟，和各大電商平台、7-11等便利商店，或是停車場合作，最終打造出一個「開放、通用型的回饋系統」。

ＲＥ紅包

1.創立時間：2017年

2.產      品：ＲＥ紅包ＡＰＰ

3.主要顧客：小資族群

4.商業模式：從店家收取一○％費用，其中三分之一為平台營收，三分之二回饋給顧客與合作店家