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阿爾伊公司台灣分公司RE紅包

把客人變成貴人

EMBA雜誌411期 / EMBA雜誌編輯部
2020.10.30

 

顧客走進店家消費,產生現金回饋,下一筆消費立即折抵;日後若顧客到APP上的其他店家消費,他在APP上首次登錄消費的店家,就可從每一筆消費中獲得三%的業外收入,這是RE紅包透過APP創造的新商業模式。


「過去,客人是上門消費的人,走出去變成路人;透過這個APP,客人在哪家店消費,你都能獲利,客人就變成了貴人。」RE紅包創辦人暨執行長林翊忠說。


二○一七年,林翊忠和另兩位創辦人一起創立RE紅包APP。至今,平台已累積八十萬會員,使用的顧客以小資族群居多,且公司的APP在Google Play上獲得四星多的好評。


目前公司的合作店家有八千家,其中三千五百家是和公司異業結盟的全家便利商店。其餘四千五百家中,餐飲業者佔一半以上,二○%是服務業,剩下的二○%是其他產業。國外方面,目前RE紅包在馬來西亞已有合作店家。


組一支店家聯盟


林翊忠指出,開發RE紅包APP的起心動念是,他和另外兩位創辦人在過去經營實體商店時發現,店家都是辛苦地單打獨鬥,因此想設法團結起所有店家,大家結成聯盟。


此外,在共享經濟的趨勢下,近年來市場上出現了分享房子的Airbnb,與分享車子的優步(Uber)兩隻獨角獸,更讓創辦團隊決心建立一個平台,協助店家互相分享顧客和生意。


二○一五年,林翊忠和其他兩位創辦人在中國測試一年,投入了大筆資金,學到許多寶貴經驗。二○一六年回到台灣,又花了一年的時間測試與調查,經過不停地修正,最終才於二○一七年推出。


把三百六十四行都變成分店


RE紅包向不同產業的店家提出結盟的點子,林翊忠告訴店家:「你是三百六十五行的其中一行,這個平台將其他三百六十四行,都變成你的分店。」


實際運作的方式是,顧客到合作店家消費,在APP上輸入消費金額,經店家確認後,就能抽紅包獲得現金回饋。消費者在APP上的店家進行下一筆消費時,就能直接折抵,沒有使用期限。若顧客到國外旅行,平台中的現金回饋也會直接換算成當地幣值,供顧客消費時折抵。


在店家方面,每產生一筆消費,就需要支付消費金額的一○%給平台。其中,三分之一是回饋給顧客的現金回饋;三分之一是給顧客首次消費的店家;最後的三分之一,是平台的營收與利潤。


林翊忠指出,RE紅包APP協助店家培養顧客的忠誠度,回客率提升了三七%;幫助其他店家吸引顧客,導客率提升四五%;隨著顧客的每一筆消費,也讓店家增加了業外收入。


RE紅包經常在全台各地,不定期舉辦店家交流會,和店家溝通。不少店家老闆也會推薦身邊也在開店的朋友加入,增加合作店家的數量。當使用APP的顧客和店家數量越來越多,雙方便會形成一個滾動的效應。林翊忠指出,自己也經常扮演秘密顧客,觀察店家使用的情況。


然而,投入了大量資源回饋給顧客,RE紅包便無法投入太多資源於大型廣告行銷。林翊忠認為,公司目前最大的挑戰是,提升市場佔有率、增加合作店家,以及提升知名度。


RE紅包投資者、識富天使會陪跑天使洪俊雄強調,RE紅包APP為店家帶進顧客,為公司帶入穩定的現金流,又讓顧客覺得既容易使用又有趣,這樣創新的做法,創造了三贏的局面。


林翊忠表示﹐藉由這樣的模式,公司讓店家結盟,並採用類似細胞分裂的「行銷裂變」做法,投入大部分的資源和精力在店家身上,視它們為推廣APP的種子用戶。


線上線下二合一


洪俊雄建議,若公司能加速和星巴克、康是美等大型連鎖店談成合作,將能吸引更多會員加入,大幅提升業績,是公司未來可聚焦努力的方向。


洪俊雄也提醒,公司需更努力設法展現,平台龐大會員的消費力。平台雖已有八十萬會員,但仍有一定比例的用戶尚未啟用。公司需要下更多功夫思考,如何鼓勵他們使用。


「現金回饋的概念,我相信不只台灣人會受吸引,其他國家的人應該也會覺得新奇。」洪俊雄認為,未來RE紅包可考慮加速推動國際化發展,以增加公司的營收。公司另一個可發展的方向則是,發展大數據分析,並將資料分享給店家。


下一步,RE紅包計劃推動線上商城,結合線上與線下消費(OMO),顧客在實體店面消費獲得的現金回饋,也可在線上使用,反之亦然,擴大APP的使用範圍。此外,公司也計劃推動聚合支付,在平台中整合常見的支付方式,消除顧客切換於不同介面的不便。


「單打獨鬥無法贏過團結的力量。」林翊忠指出,RE紅包也會更加推動異業結盟,和各大電商平台、7-11等便利商店,或是停車場合作,最終打造出一個「開放、通用型的回饋系統」。

 

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