首頁 > EMBA讀書會 > 借鏡異業,打造創新做法
富御全球公司執行長劉偉貞

借鏡異業,打造創新做法

EMBA雜誌295期 / EMBA雜誌編輯部


放眼市場,當你的同業們正搖旗吶喊「下殺最低價」、「消費滿五千再送五百」等訴求吸引顧客,從來不打價格戰的你,該如何應戰?


富御全球公司創辦人暨執行長劉偉貞曾經身處相同的挑戰。閱讀EMBA雜誌已有十多年的她,曾在EMBA上讀到西南航空的案例,文中提到該公司以極高的熱情去回應顧客需求,有效提升顧客滿意度。因此她思考:「既然回顧顧客需求是重要的,那麼是否能在不違背企業策略的情況下,提升顧客滿意度?」


她觀察許多公司為滿足顧客對於優惠的期待,往往給予顧客滿額贈品或折扣,但顧客卻不一定滿意,因為這些優惠是顧客預期應當獲得的。基於富御的策略是不主打折扣訴求,他們發想出的做法是,在銷售過程中不透露贈送禮物的訊息,直到客戶購買之後才送給顧客,不但可兼顧公司策略,同時提升顧客滿意度。對顧客來說,這個贈品是一個意外的驚喜。


「管理沒有對或錯,重要的是為你的公司量身打造,就是最好的做法。」劉偉貞說。她建議企業可同時參考各種不同產業、不同企業的經驗,融合出公司適用的方案。甚至,刻意避開與同業相同的做法,讓公司擁抱差異化。她進一步說明,如果公司希望能有效汲取其他企業的成功經驗時,秘訣就在於「倒空」。試著拋開既有的思考習慣和成見,從旁觀者的角度來看事情。或者,也可將自己當成文章裡的主角,從他的角度來看他所面對的境況,並學習他思考事情的方法和脈絡。


此外,富御全球也舉辦EMBA讀書會,汲取同仁們的好點子。只要時間允許,劉偉貞一定親自帶領主管討論,找出可運用在公司的方法。每回讀書會一開始,主席先請大家分享上回讀書會裡討論出來的做法,後來的運用狀況,以及得到的回應。接下來,才進入當期主題文章的討論。


例如,第二八五期「點燃熱情,讓員工願意多走一里路」一文,提到主管應該了解不同地區和文化背景的員工,他們所重視的東西和需求。讀書會裡,劉偉貞引導同仁討論:「如果你是台灣區的營運長,要如何點燃員工的熱情?」大家即提出了許多想法。某位主管後來運用在部門裡,當團隊達到業績目標時,大家一起到KTV唱歌,並且舉辦主題化妝舞會,創造出團隊共同擁有的難忘回憶。


劉偉貞強調,不論你的公司處在任何行業,只要拋開刻板印象,從框架中掙脫,一定可以發想出企業適用的創新做法。 

 


 

我的一點行動

 

富御全球公司
執行長劉偉貞
閱讀EMBA歷史:十多年

 

主題
「點燃熱情,讓員工願意多走一里路」一文,提到主管應該了解不同背景的員工,他們所重視的東西和需求。

 

延伸運用
她在讀書會裡引導同仁討論,某位主管後來把點子運用在部門裡,當團隊達到目標時,大家到KTV唱歌並舉辦化妝舞會,創造出難忘的共同回憶。

 

相關文章 ARTICLES
匯豐汽車 線上學習,啟動團隊思考力
透過活用實體學習和線上學習,匯豐汽車成功激發團隊思考,也增進不同單位間彼此的溝通 ... ...
佳承精工公司總經理黃昭維 在分享中對話與學習
身為一個領導人,有太多需要學習的地方了。 ...
安麗日用品公司 用小文章創造學習氛圍
每家公司都有屬於自己的文化,屬於自己的團隊默契,甚至屬於自己的閱讀方式。 ...
旭東機械 轉型需要「共是、共識、共事」
當見識更開闊後,會發現有很多事可以嘗試,這時,大家就不會害怕離開熟悉的市場,朝未 ... ...
2018.10.01
READ
時碩科技總經理黃亞興 創造一個持續學習的組織
時碩科技以跨功能小組為單位,舉辦讀書會,成功帶動組織學習風氣,讓團隊默契倍增。 ...
福記冷凍食品董事長王榮得 化好點子為金雞蛋
福記的EMBA讀書會將學習與行動結合,不斷產出對公司有幫助的提案,成為推動公司成 ... ...