首頁 > EMBA讀書會 > 借鏡異業,打造創新做法
富御全球公司執行長劉偉貞

借鏡異業,打造創新做法

EMBA雜誌295期 / EMBA雜誌編輯部


放眼市場,當你的同業們正搖旗吶喊「下殺最低價」、「消費滿五千再送五百」等訴求吸引顧客,從來不打價格戰的你,該如何應戰?


富御全球公司創辦人暨執行長劉偉貞曾經身處相同的挑戰。閱讀EMBA雜誌已有十多年的她,曾在EMBA上讀到西南航空的案例,文中提到該公司以極高的熱情去回應顧客需求,有效提升顧客滿意度。因此她思考:「既然回顧顧客需求是重要的,那麼是否能在不違背企業策略的情況下,提升顧客滿意度?」


她觀察許多公司為滿足顧客對於優惠的期待,往往給予顧客滿額贈品或折扣,但顧客卻不一定滿意,因為這些優惠是顧客預期應當獲得的。基於富御的策略是不主打折扣訴求,他們發想出的做法是,在銷售過程中不透露贈送禮物的訊息,直到客戶購買之後才送給顧客,不但可兼顧公司策略,同時提升顧客滿意度。對顧客來說,這個贈品是一個意外的驚喜。


「管理沒有對或錯,重要的是為你的公司量身打造,就是最好的做法。」劉偉貞說。她建議企業可同時參考各種不同產業、不同企業的經驗,融合出公司適用的方案。甚至,刻意避開與同業相同的做法,讓公司擁抱差異化。她進一步說明,如果公司希望能有效汲取其他企業的成功經驗時,秘訣就在於「倒空」。試著拋開既有的思考習慣和成見,從旁觀者的角度來看事情。或者,也可將自己當成文章裡的主角,從他的角度來看他所面對的境況,並學習他思考事情的方法和脈絡。


此外,富御全球也舉辦EMBA讀書會,汲取同仁們的好點子。只要時間允許,劉偉貞一定親自帶領主管討論,找出可運用在公司的方法。每回讀書會一開始,主席先請大家分享上回讀書會裡討論出來的做法,後來的運用狀況,以及得到的回應。接下來,才進入當期主題文章的討論。


例如,第二八五期「點燃熱情,讓員工願意多走一里路」一文,提到主管應該了解不同地區和文化背景的員工,他們所重視的東西和需求。讀書會裡,劉偉貞引導同仁討論:「如果你是台灣區的營運長,要如何點燃員工的熱情?」大家即提出了許多想法。某位主管後來運用在部門裡,當團隊達到業績目標時,大家一起到KTV唱歌,並且舉辦主題化妝舞會,創造出團隊共同擁有的難忘回憶。


劉偉貞強調,不論你的公司處在任何行業,只要拋開刻板印象,從框架中掙脫,一定可以發想出企業適用的創新做法。 

 


 

我的一點行動

 

富御全球公司
執行長劉偉貞
閱讀EMBA歷史:十多年

 

主題
「點燃熱情,讓員工願意多走一里路」一文,提到主管應該了解不同背景的員工,他們所重視的東西和需求。

 

延伸運用
她在讀書會裡引導同仁討論,某位主管後來把點子運用在部門裡,當團隊達到目標時,大家到KTV唱歌並舉辦化妝舞會,創造出難忘的共同回憶。

 

相關文章 ARTICLES
筑波科技總經理許深福 用EMBA雜誌管理話題,開啟業務大門
筑波科技的業務同仁拜訪重要客戶時,隨身攜帶的「伴手禮」就是EMBA雜誌。許深福形 ... ...
美商ERA易而安不動產總經理黃鵬言希 轉個彎,處處是靈感
透過知識的轉化,其他行業的「眉角」,也能成為公司的新契機。 ...
時碩科技總經理黃亞興 企業讀書會:創造一個持續學習的組織
由於公司遍佈台北、桃園、西安和無錫兩岸四地,又礙於時間有限的狀況下,他找到了一個 ... ...
大千綜合醫院 用讀書會提升團隊的競爭力 改變,從一起閱讀開始
讀書會是大千綜合醫院提升團隊能力的秘密武器。用EMBA雜誌讀書會來強化學習力, ... ...
2020.02.26
READ
藍星五感文化公司負責人蔡宛真 以知識交朋友
當你的競爭者以紅包賄絡你的客戶,或者你的客戶提出令你為難的私人要求,面對這些兩難 ... ...
昇樺食品公司董事長吳裕田 把EMBA雜誌和EMBA同學分享 分享知識,散播愛
每個月一本小小的雜誌,聚焦在經營管理上,將重點精簡在一百四十四頁裡,EMBA雜誌 ... ...
2018.04.12
READ