首頁 > 經營管理 > 對話型商務崛起
不斷對話

對話型商務崛起

EMBA雜誌359期 / EMBA雜誌編輯部

 

答應公司(ReplyYes)專門販售黑膠唱片。會員每天都會收到一封公司寄來的手機簡訊,提供「今日選擇」的商品資訊。如果會員有興趣,只要回傳一個字「好」,即完成購買程序。一星期就能收到商品,整個交易只需花費幾秒鐘的時間。

 

這就是所謂的對話型商務(conversational commerce),或聊天型商務(chat commerce)。

 

彭博商業周刊(Bloom-berg Businessweek)報導,最近幾個月,對話型商務在美國開始風行,出現了好幾家類似「答應」的新公司。

 

小寫資本公司(Lower-case Capital)是答應公司的幕後金主之一。該公司高階主管馬茲奧(Matt Mazzeo)分析,消費者對社交媒體與電子郵件日益麻木,相較之下,手機簡訊還沒有被大量的垃圾行銷訊息攻佔,所以他看好手機簡訊成為新興購物管道。

 

同樣是對話型商務的公司還有助理公司(Assist)。使用者可以透過手機簡訊或臉書即時通(Messenger),預約剪髮與訂購花束;太神奇公司(Magic)則像個人跑腿幫,使用者在手機簡訊裡寫出需求,例如,想購買某個東西,公司便會代為完成。

 

答應公司創立至今八個月,已經賣出市價超過一百萬美元的黑膠唱片。執行長卡特(Dave Cotter)表示,公司不是要跟亞馬遜或連鎖大賣場競爭一般消費者,而是瞄準一個特定族群的收藏者。他們對黑膠唱片充滿熱情,公司六八%的買家是老顧客再上門。公司現在也賣起了圖像小說(graphic novel),如法炮製下一個類似的利基市場。

 

除了精挑細選屬於利基市場型的商品,答應公司的另一個秘密武器是大數據會員在訂閱公司的手機簡訊時,必須填寫個人對音樂的喜好。收到簡訊時,會員除了回傳「好」,也可以回傳「喜歡」或「不喜歡」。公司大量統計每位會員的好惡,所以會員收到的常常是為自己量身訂做的簡訊。

 

卡特表示,會員給了公司寄送簡訊的權力,公司不能辜負了他們的信任。唯有公司提供的產品夠適合他們,他們才會願意繼續每天接收公司的簡訊。這個不斷對話的模式,正反映了對話型商務的成功關鍵。

 

標籤. 策略創新
相關文章 ARTICLES
宏全國際集團董事長戴宏全 從包材到提供解決方案
從生產瓶蓋、瓶子、飲料代工,到提供解決方案,宏全和客戶形成長期夥伴關係,也積極進 ... ...
2019.01.14
READ
形象升級 可樂擠入上流社會
吃比薩跟漢堡,很多人習慣配可樂。現在可口可樂想要消費者在吃其他食物時,也會優先想 ... ...
2017.01.09
READ
不要過度思考 換個角度解決問題
許多時候,我們之所以找不到好的解決方法,是因為過度思考了問題。 ...
2017.03.08
READ
廣隆光電科技董事長李耀銘 用「放下哲學」,推動公司成長
讓團隊入股當老闆,充分授權,鼓勵他們實現自己提出的想法,這些年來,李耀銘的「放下 ... ...
2018.10.04
READ
從一帆風順到一蹶不振 向知名破產企業學管理
風光插旗海外的知名百貨,為何倒閉?排名日本前四大的證券公司,為何被強制搜查? ...
2020.01.30
READ
藍海新策略 跳出競爭,開創新市場
競爭者不斷湧現,產品服務大同小異,今天,很多產業的競爭既激烈又殘酷。運用藍海策略 ... ...
2017.11.30
READ