擋不住的社群媒體

「你可能傾向於抗拒社群媒體這個趨勢，只把它視為一時的熱潮。你希望社群媒體會退燒，然後消失，但是它不會消失。」企管書籍作者李夏琳（Charlene Li）一語道破很多企業主管的心情。

李夏琳是企業運用社群媒體科技方面新一代的權威。兩年前，她出版了暢銷書「網客聖經」（Groundswell）一書，去年又出版了「開放的領導力」（Open Leadership）。她認為，隨著顧客與員工都對社群媒體越來越熟悉，使得公司與主管不得不越來越開放。

在跟企業主管接觸時，李夏琳發現，他們知道要善用社群媒體，包括員工部落格、公司臉書網頁等，但是也擔心因此會失去許多主控權。

日前在接受艾莫里大學網路週刊Knowledge@Emory專訪時，李夏琳談到，有些公司因為不希望接收到可能的負面評價，所以不想要使用社群媒體。但是公司如果完全不參與，可能會被大家排斥在外，不知道其他公司現在如何運用社群媒體，也不知道消費者對公司的感覺。

她建議企業主管，對社群媒體要多開放不是非黑即白的問題。公司的開放程度端賴公司想要達成什麼而定。

主管應該自問：我究竟在怕什麼？如果有顧客寫了一則負面的留言，公司要付出什麼代價？公司有這麼脆弱不能承受嗎？社會正在經歷什麼改變？從答案中找出自己反對使用社群媒體的原因，消除不必要的恐懼。

李夏琳強調，公司需要一個因應社群媒體的策略。有些公司開始把社群媒體的使用放進員工訓練課程裡；有些公司員工之間統一使用微網誌溝通；有些公司則對上班時間使用社群媒體的守則詳盡規定。

總而言之，社群媒體是公司隻手難擋的大趨勢，與其害怕，不如想出適合公司的因應之道。