傳奇領導人赫塞本的領導旅程

午餐桌上，赫塞本（Frances Hesselbein）把杯子、茶托與刀叉排成一圈又一圈。她指著最中央的杯子，對紐約時報記者說：「我在這裡。我不在任何東西的頂端。」

當時，她是美國女童軍執行長。按照傳統的組織圖，她理應位於金字塔頂端；在她眼中，領導人卻應站在中央，讓資訊、責任與決策在組織裡流動，而不是由上而下發號施令。

這個畫面濃縮了赫塞本一生的信念：「領導，重點不在你怎麼做，而在你是什麼樣的人。」

她沒有受過正規管理訓練，卻帶領連續八年流失會員、被批評與時代脫節的非營利組織重新成長。在多元共融成為管理顯學前，她便將其列為改革核心；後來，她成為首位在美國西點軍校講授領導課程的女性與平民。一九九八年，她獲頒美國總統自由勳章。

赫塞本於二○二二年辭世，享年一○七歲。管理大師彼得杜拉克（Peter Drucker）推崇她為全世界最偉大的領導人，甚至表示，如果要為通用汽車挑選執行長，他會選擇赫塞本。

她辭世後，與她長期合作的領導對領導期刊（Leader to Leader）總編輯麥克阿瑟（Sarah McArthur），製作了紀錄片「關鍵的一刻：低調變革者赫塞本的人生與領導」（The Defining Moments），記錄她跨越一世紀的生命歷程。影片獲得二○二五年泰利獎和其他紀錄片大獎，ＥＭＢＡ雜誌取得在台獨家播映授權，將於四十週年感恩會中放映，讓觀眾了解這位偉大領導人的信念與旅程。

赫塞本在賓州煤礦小鎮長大，十七歲因父親過世離開大學工作。後來，她臨時接下一支瀕臨解散的女童軍小隊。這個「暫時」持續了八年。

一九七九年，她出任美國女童軍執行長。當時，組織已連續八年流失會員，三百多個地方委員會各自為政。

回到最根本的問題

她接任後，回到最根本的問題：今天的女孩是誰？她們正在面對什麼？組織還能為她們提供什麼價值？

過去女童軍訓練偏重家政、手工藝與烹飪。她推動課程現代化，加入數學、科學、科技、社區議題與領導能力，也成立幼稚園及小學一年級女孩的「雛菊女童軍」。

她重新檢視手冊與教材，要求不同年齡、族群與文化背景的女孩翻開資料時，都能「在裡面看見自己」。在她任內，少數族裔會員增加為原本的三倍，組織規模達到約二二五萬名女孩，以及七八萬名工作人員與志工。

當許多組織仍把多元視為公益議題，赫塞本已將它視為服務設計、人才策略，以及組織存續的問題。

她深受彼得杜拉克影響，相信使命必須短到每個人都能記住，也必須清楚到足以判斷每一項決策。女童軍的使命被結晶為一句話：「幫助每位女孩發揮最高潛能。」

赫塞本堅持，要把最好的東西提供給女孩們，以及服務她們的女性。為了讓制服更符合時代，她直接聯繫霍斯頓（Roy Halston）等知名服裝設計師，邀請他們貢獻專業。這項安排傳達出一個清楚訊息：非營利組織不必因資源有限，就自我設限，或降低對品質的要求。

赫塞本代表性的變革，是拆掉傳統層級組織圖，改用同心圓。領導人在圓心，各單位分布於外圍；資訊、責任與決策橫向流動，不再沿階層逐級上傳。

她甚至要求管理團隊，不要再用「上」「下」「高層」「低層」描述組織。她認為，語言透露一個組織如何看待權力。當人們不再只是組織圖裡的小格子，而是共同使命的一部分，責任感與行動方式也會改變。

赫塞本的影響力，也來自一連串細小而一致的選擇。她與人交談時從不看手錶，因為那個動作彷彿在告訴對方：「我正在判斷你說的話，值不值得佔用我的時間。」

即使年過百歲，她與一名小女童軍談話時，仍把注意力完全放在孩子身上，不因下一個行程逼近而分心。

一九九○年離開女童軍後，她與彼得杜拉克等人，共同創立彼得杜拉克非營利管理基金會，並出任創會總裁兼執行長。一九九六年，她又在基金會創辦領導對領導期刊，長期連結企業、政府、軍方與社會部門的領導人。

與她共事三十八年的領導大師葛史密斯（Marshall Goldsmith）回憶，最令他驚訝的，不是這三十八年來世界發生多少變化，而是赫塞本始終如一：「她從不抱怨，也從不說累了或沮喪了。」

有人問她：「妳什麼時候退休？」她回答：「永遠不會。工作，是讓愛被看見。」