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進行留任訪談

五個問題,留住好人才

EMBA雜誌372期 / EMBA雜誌編輯部
2017.09.04

 

今天,每家公司無不絞盡腦汁想留住人才。很多公司會在員工離開之際,進行離職面談,以了解他們辭職的原因,並以此進行改善。不過,這種補救方式顯然為時已晚,畢竟對公司失望透頂的優秀人才已經決定離開。
 

管理顧問許旺提斯(Marcel Schwantes)在公司雜誌(Inc.)指出,比起試圖亡羊補牢的離職面談,不如在之前就想辦法留住人才。其中一個好方法就是,趁人才還在公司時,對他們進行留任訪談(stay interviews),找出讓人待不下去的問題點,例如公司環境或是主管領導方式,並加以改善。
 

主管與員工的直接對談,能讓雙方建立起互信關係,並讓員工感到被重視。讓留任訪談成功的前提是,主管與員工在溝通時必須誠實以對,互相聆聽、發問,並願意一同採取後續行動。
 

留任訪談的基本原則,就是讓問題簡潔明瞭,但又不要過於正式。以下是許旺提斯列出的五個必問問題:
 

1.「你喜歡這份工作的哪一部份?」
 

這個問題以正面的方式來評估員工對工作的滿意度,並讓主管從中得知員工喜歡,並且想要投入更多的工作是什麼。
 

2.「可不可以形容一下,你最近在工作中覺得美好的一天?」
 

藉由此問題,公司可以從員工的敘述中,找出讓他們感到美好的具體案例。若能複製這樣的經驗,便能讓員工每一天的工作都更接近理想。
 

3.「你充分發揮自己的能力了嗎?」
 

這個問題能讓公司發掘員工的長才,造就一個雙贏的局面。主管能創造機會,讓員工多加施展長才,員工因為發揮自己的長處,進而激發動機及參與度,最後為公司和團隊創造更多利益。
 

4.「在工作上表現良好時,你覺得自己有受到應得的讚賞嗎?」
 

主管若能提起勇氣提出這個問題,並敞開心胸接受任何答案,就能藉此衡量員工對工作的不滿程度。如果員工的答案是否定的,那麼雙方可以一同腦力激盪,尋找解決之道。根據蓋洛普(Gallup)的調查,不吝嗇地對員工的表現做出讚美,與員工的留任率有直接的關係。而要多久給一次讚美才比較恰當呢?許旺提斯指出,大約是一個星期給予一次讚美。
 

5.「你覺得自己有受到尊重嗎?」
 

主管可以從此問題得知,團隊是否處於健康的狀態。從員工的回答中,可以了解,團隊成員是否相互指責、算計、扯後腿,或是有沒有人被排除在外。沒有互相尊重的環境,絕對是導致人才流失的一大主因。

 

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