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暢銷書作者李夏琳 Charlene Li

AI時代的新領導力

EMBA雜誌464期 / EMBA雜誌編輯部
2025.03.31

 

面對AI浪潮,公司不只要追求「要怎麼做得更好」,更要思考「能不能換一種做法」。重新想像,才能從內到外徹底轉型。


「我所看到的未來,其實現在就已經在發生。」數位創新知名顧問與暢銷書作家李夏琳(Charlene Li)指出,隨著生成式AI的出現,企業內部會同時存在著由人、由機器或AI來執行的任務,以及兩者混合的任務。作為一個主管,你必須同時能管理和領導這三種情況。


因此她強調,領導者需要用更有創造力的方式思考,如何在整個組織裡妥善地結合與運用各種不同的資源。


「現在企業最大的問題就是,對還有哪些可能,好奇心不足,以及缺乏想像力來問自己:有了AI,我們還能做什麼?」她說。


李夏琳著有網客聖經(Groundswell)、開放式領導(Open Leadership)等暢銷書,並曾協助奧多比( Adobe)、西南航空(Southwest Airlines )等企業,規劃數位策略與文化轉型。


她曾被快速企業雜誌(Fast Company)評選為二○○八年「全球十二位最具創意人物」、二○○九年「科技界最有影響力的女性」,並曾擔任世界經濟論壇等大型論壇的演講者。李夏琳是哈佛商學院MBA,曾擔任佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)副總裁,母親是台灣人。


她強調,生成式AI對企業帶來了巨大衝擊,例如很多企業現在不再聘請初階銷售人員了,因為現在透過AI就能完成。整個公司組織和員工職涯路徑都可能經歷大幅的改變。


最近她接受EMBA雜誌越洋視訊專訪,分析生成式AI的衝擊,以及企業如何因應,以下是專訪內容摘要:


■AI的發展還在不斷進行中,那麼企業應該如何有明確的願景和策略?


□我覺得很多公司其實並沒有AI策略,他們只有一份AI的應用案例清單。你使用AI的方式應該根植於公司的策略,也就是你整體的願景、目標,以及公司想達成的成果。


問自己:「公司最大的挑戰或問題是什麼?」以策略為中心,找出AI可以解決的方法。


這才叫作AI策略。你究竟要如何運用AI來解決企業最大的商業機會或問題?因此我經常鼓勵大家,先列出三個最重要的問題,然後再找出利用AI解決這三個問題的方法。


AI創造價值的方式可以分成三大領域:第一是提升效率與生產力;第二是增強顧客互動與體驗;第三則是再造(reinventing)你的組織,以進入新的業務或服務新的顧客。這三個領域都能帶來轉型,但真正的「再造」又是完全不同的層次。


因此,你必須像管理投資組合一樣,在每個領域適當投入資源,來最大化企業整體的價值,以及你的策略目標。


■面對這些改變,領導人們必須有什麼樣的心態或行為?


□以往人們被擢升為領導者,通常是因為他們比其他人更懂得工作內容,是能夠提供解答的人。但在AI的時代,你不再可能擁有所有答案。我經常被問到:「該怎麼持續了解AI的最新發展?我該如何學會這一切?」


我的回答是:「你做不到。這根本是不可能的。」即使我已經是這個領域的專家,我也常常覺得有太多事情自己還不懂。


因此,你不可能學會所有東西。作為領導者,人們往往期待我們有所有的答案,而我們自己也常這麼認為。但現在,你必須要非常擅長問問題,學習提出非常好的問題。


如果你知道未來希望達成的目標,那麼你應該專注於問:「我們需要做些什麼?如何才能實現這些大膽的目標?」並且讓團隊明白,「我們要解決的就是這些問題,而不是其他那些問題,就是這些」。作為領導者,你最重要的任務,就是要透過問對問題,來讓團隊聚焦於他們應該努力的方向,並且清楚知道為什麼我們要做這些事。

 

■你一路都在研究最新的科技發展,看到AI發展,有沒有什麼感觸?


□我從哈佛商學院畢業的時候是一九九三年,剛好就在同一個月,全球第一個網頁瀏覽器網景(Netscape)誕生了。當時我加入了矽谷的聖荷西信使報(San Jose Mercury News)。我的許多同學都選擇了投資銀行或管理顧問公司。但是,我卻選擇加入一個報社,薪水幾乎跟我去念MBA之前差不多。


朝顛覆的前沿跑去


我之所以做這個選擇,是因為我看得出來這個叫作網際網路的東西,將改變全世界。我想加入一個組織,這個組織知道報紙將會被高度顛覆,而我想成為站在這種顛覆性變化最前面的那個人。因此,我整個職業生涯都是朝著顛覆的最前沿,一路奔跑過去。而我學到最重要的就是:「真正的關鍵並不是科技,而是人。」


我之所以開始專注於領導力,就是因為除非領導者能推動這些科技的應用,帶動組織與人員真正地轉型,否則科技根本無法發揮它真正的影響力。我深刻體會到,真正阻礙企業進步的,其實是領導力與企業文化。你可以擁有最棒的科技、最完美的策略,但如果你的企業文化不夠強大、領導人不夠有力,你永遠無法成功。


但如果你的文化很強、領導力也很強,即使你的策略有點混亂、科技也不是頂尖的,你仍然每一次都會贏。因為你能夠讓所有人都朝著同一個願景、一個明確的目標前進。強大的企業文化永遠都會為你帶來回報。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌464期

 

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