抓住時機，抓住成功

根據研究，醫療疏失的機率在上午較低；下午進行財報會議可能影響公司股市；晚一點上學的學生，課堂成績通常會更好……。好表現不是隨機出現，你必須懂得在對的時間，做對的事。

 

在生活當中，我們隨時都在回答以「何時」為核心的問題，例如什麼時候要開會、什麼時候要上市新產品、什麼時候要轉換跑道。然而面對這些決策，大多數人往往憑著直覺走，甚至隨波逐流，按照既定習慣和方法。
 

事實上，上午或下午進行，決定了財報會議和公司股價的反應，以及醫療疏失的機率；學生幾點上學不只影響了他們的學業表現，也牽涉到他們的身心健康。
 

這也是為什麼，管理暢銷書作者品克（Daniel H. Pink）大聲疾呼，面對時機這個問題，別再依賴直覺和運氣。品克指出，時機是一門跨學科的重大學問，範圍牽涉生物學、心理學、神經科學，甚至經濟學。
 

品克著有「動機，單純的力量」（Drive）、「未來在等待的人才」（A Whole New Mind），與「未來在等待的銷售人才」（To Sell Is Human）等暢銷書，討論主題包括工作、管理與行為科學等。他的作品獲獎無數，也譯成多國語言。
 

在他的新作「完美時機」（When）一書中，他以許多當代研究為基礎，展現時間點與人類狀態之間微妙的關聯，告訴我們透過掌握時機，可以如何提升工作效率，讓團隊更加凝聚，也為顧客創造難忘經驗。

時機與效率

你是哪種鳥？

無論你來自世界的哪一個角落，你的體內都有個精準的生理時鐘，以二十四小時又十一分鐘為一循環。我們的生理功能與它息息相關。不僅如此，研究也發現，人們的情緒隨著時間而起落。諾貝爾經濟獎得主康納曼（Daniel Kahneman）等幾位學者，在二○○六年針對九百名美國女性進行了一項研究，主要利用他們發明的一日重建法（Day Reconstruction Method），讓受測者重構前一天的經歷。

結果發現，人們的情緒循著一個高峰、低谷，然後復原的模式。也就是說，我們的情緒在早上逐漸攀升，直到在中午達到一個高峰，但很快地就盪到了谷底，整個下午都維持低迷狀態，直到傍晚才開始回復，再度往上揚起。
 

我們一天當中的情緒起伏如潮起潮落般規律，這除了表示人們容易在下午鬧個小脾氣之外，還代表著更重大的意義，比如說，醫療疏失的機率在下午遠高於上午。而陳靜（Jing Chen）等三位教授的研究則指出，午後不適合開財報電話會議，因為早上發言人的語氣通常較積極，但下午時語調卻偏於消極、煩躁。這會影響聽眾觀感，乃至於公司股票，雖然這樣的影響是暫時的。
 

不過這並不代表我們應該把工作堆在早上，而是要看任務的類型，還有你是哪種「鳥」。我們的知覺能力會隨著一天的進展變動。一般來說，早上我們的執行功能較好，比較警覺與專注，適合分析類的工作。而大多人的分析能力在午前到中午達到頂點。
 

到了午後，我們開始變得鬆懈，邏輯能力變弱，但這不完全是缺點。此時，我們雖然對數學問題不行，卻適合解開需要洞察力的任務，因為這類思考必須天馬行空，發現事物之間隱藏的連結，而上午時腦部過度警覺，反而抑制了創意與洞察力。這些規則都是以大多數人而言，如果你是夜貓子，那麼你的遊戲規則就正好相反。
 

根據暢銷書「神奇的人體生物鐘」(Internal Time)作者，心理學教授倫內伯格（Till Roenneberg）的說法，以天性的晝夜節律而言，人們可分成三種時間類型（chronotype）：特別早起的雲雀佔一四％；晝伏夜出的貓頭鷹佔二一％；六五％的大多數人介於兩者之間，品克將這群人稱為「第三種鳥」。
 

時間類型除了因基因而定外，也受年齡影響。兒童都是雲雀，但到了青春期，它們會逐漸轉化為貓頭鷹，晚睡晚起，而且在傍晚到晚間才逐漸有精神起來。直到二十歲左右，人們才又慢慢隨著年齡增長，越來越趨近雲雀的模式。
 

無論哪種鳥，每天都會經歷高峰、低谷跟復原的循環。但貓頭鷹是逆向而為，從復原開始，經歷低潮，最後才到達高峰。他們適合在上午處理洞察類任務；傍晚到晚間才適合分析型工作，也因此比較適合在後面這時段下決策。

本文未完，全文請見EMBA雜誌378期