首頁 > 行銷業務 > 成為聖誕節體驗的iPhone
顧客體驗

成為聖誕節體驗的iPhone

EMBA雜誌448期 / EMBA雜誌編輯部
2023.11.30

 

每到聖誕節,英國巴特夫婦(Alison and Mike Battle),就會帶著孩子們四處參加活動。但是他們總覺得,耶誕節活動不是過於商業化,就是不夠特別。


於是他們決定填補這個市場空缺,二○○七年,他們創立了英國拉普蘭(LaplandUK)耶誕村。這個聖誕主題樂園蓋在森林裡,每年只在聖誕時節開園六星期。


財星雜誌(Fortune)報導,拉普蘭已經成為全英國最大的聖誕樂園。沈浸式的遊園經驗,至今已經接待超過一百萬人次的遊客,包括英國威廉王子與凱特王妃、足球明星貝克漢(David Beckham)夫婦,都曾帶孩子來過。


為了希望小小孩真的覺得那裡就是聖誕老人的家鄉,拉普蘭請到好萊塢的電影佈景團隊,在真實的原野雪景中,設計出精緻的木屋、郵局、溜冰場等場景。


此外,拉普蘭也僱用專業演員扮演聖誕老公公、聖誕老婆婆與小精靈們。遊客入園後,看到的是穿著用心縫製的服裝的各種耶誕角色,他們牽著真的馴鹿經過,或是說故事給孩子們聽。


拉普蘭從十一月十一日開門,一歲以上的遊客一人一票,票價從七○美元起跳。遊客每次進場四小時,可以選擇溜冰、自己動手做玩具、跟聖誕老公公見面等活動;如果加買活動,門票可能超過一八○美元。今年將有十六萬人次造訪,幾個月前門票就已經銷售一空。


拉普蘭之所以成功,除了填補了市場空缺,還有追求一百分的經營態度。在接受財星雜誌訪問時,巴特太太談到,他們從來沒有湊合著用的想法,總是想:「要把它做得很棒!」


舉例而言,小顧客們還沒入園之前,便已經展開了這趟夢幻的旅程。拉普蘭會針對每位小貴賓量身打造邀請函,上面寫明入園日期與時間,最後封蠟寄出。父母也要提前瞞著小朋友填寫問卷,等到小朋友入園與聖誕老公公見面時,他才能聊到小朋友的生活、喜歡什麼等細節,更添真實性。


又例如,演員會花上幾星期的時間排演,猶如舞台劇的規格,開園時才能精彩呈現。拉普蘭自創了幾十個耶誕節角色,每個都有背景故事。公司為這些角色出版童書,一方面塑造出更立體的人物,另一方面又是獨家產品,成為另一個營收來源。


巴特先生總結,拉普蘭要的是改變遊戲規則,而不是比其他對手好一點。他說:「我們想要成為聖誕節體驗裡的iPhone。」

 

標籤.
相關文章 ARTICLES
讓忠誠顧客更忠誠 行銷,從分析一位顧客開始
徹底觀察一位顧客,讓樂敦製藥的化妝水坐上日本銷售第一寶座,也讓歐舒丹從谷底復活, ... ...
沒有最賣,只有更賣 美國歌手泰勒絲的行銷秘訣
美國歌手泰勒絲被紐約時報形容為「二十一世紀最偉大的行銷者」, 泰勒絲如何創造驚喜 ... ...
2024.07.02
READ
前IBM全球顧問服務群副總經理陳輝遠 當客戶說再考慮一下時,該怎麼辦?
我們公司是賣訂單管理系統的中小企業,公司業務人員最常遇到的瓶頸就是,已經向客戶簡 ... ...
2023.11.30
READ
幫助顧客做出改變 拒絕不是銷售的終點
「我們要戰勝顧客的拒絕!」 幾乎每位銷售人員都曾用這句話來勉勵自己。但銷售人員的 ... ...
2017.09.21
READ
共創價值,焦點訪談 顧客到底想要什麼?
強大的技術、差異化的產品、出色的銷售人員,這些都不構成顧客買單的原因。關鍵在於, ... ...
2024.10.30
READ
設計思考加神經科學 三個步驟,讀懂顧客的行為
顧客在排隊時左右腳輪流交換重心,代表什麼?花很多時間在使用測試產品,象徵的又是什 ... ...
2024.03.28
READ