企業應如何面對ChatGPT？

Ｑ.我是一家行銷公司的主管，最近ChatGPT爆紅，不但能夠回答各種問題，甚至能寫文案，這讓我們大受震撼，有些員工擔心自己也許會被取代。另一方面，公司的高階主管也擔憂，如果客戶都使用ChatGPT，未來公司要如何持續在市場上提供服務。面對ＡＩ的來勢洶洶，我應該採取什麼行動？

Ａ.ＡＩ世代的來臨，必然會為許多產業帶來模式上的改變。在一些需要高度重複性和標準化的工作領域，ＡＩ已經可以做得比人類更快、更好，ChatGPT甚至能做到寫程式、寫文章。這種改變的確會讓一些企業感到不安，擔心未來該如何精進技術，才能與這些ＡＩ工具競爭。

然而，比起因為害怕被ＡＩ取代，而拼命想辦法試圖變得比它還要厲害，你現在更應該做的是，學習如何運用這項工具，幫助你的工作更上一層樓。

就像過去，在沒有谷歌（Google）的時代，人們想要查資料，必須到圖書館去看許多書，但有了谷歌之後，它的資訊比圖書館還要多，大家自然就會改變習慣，不再去圖書館，而是透過谷歌查資料，更快取得資訊。在新世代，ChatGPT等生成式ＡＩ工具就是新的「谷歌」，它閱讀了大量的文本，經過不斷地訓練，使它能夠產出看起來專業、有條理的回答，甚至給予你一些從未想過的可能性，用更快的速度，幫你完成過去要花許多力氣完成的事。

時代的變遷無法抵抗，企業最不該做的就是，阻止員工運用這項技術。就像現在的工作場域中，如果一個人不會用谷歌搜尋、基本的文書處理軟體，這個人就沒有競爭力。ＡＩ技術也是一樣的道理，如果過了幾個月，你還是不懂得使用這些工具，那麼你也將會落後整個世界，失去讓公司在新時代立足的機會。

把ＡＩ當成你的員工

很多人會想著，現在ChatGPT出來了，要怎麼和它競爭？但人類的價值應該是，在這些人工智慧之上，再增加價值。你不需要去和它們競爭現在它們已經做得到的事情，而是要把這個技術當成你的員工，思考怎麼運用它，提升公司在市場上的競爭能力。

以工業革命為例，人們發現用手做比工廠生產還要慢，就學會了不和工廠競爭；而ＭＰ３時代出現時，如果唱片業者抵抗這種音樂串流的崛起，就會被時代淘汰。隨著時代的潮流走，你才能找出更適合的生存之道。

在策略的層次，公司應該做的是，了解如何運用這些ＡＩ工具，再找出這些工具無法滿足的最後一哩路。把這部分做好，也就是把它當作是一個基準線（baseline），從它開始去發展公司的獨特性。

舉例來說，現在有許多公司以ChatGPT為基礎，去發展新的事業。例如，微軟團隊正在進行的一項專案是，將Bing搜尋引擎和ChatGPT結合，讓聊天機器人在回答問題時，也一併告訴使用者引用的資料來源，讓使用者能夠更輕易判斷資料的可信度。

遇到新科技，你應該有的第一個態度是，先用起來，接著再去思考，怎麼利用這項科技去滿足顧客的需求。使用它，你才能在下一波浪潮開始時，掌握機會，就像網飛（Nextflix）抓住了串流平台的機會，如今已成為串流影音的龍頭。

在營運的層次，企業也應該去想，怎麼運用這些生成式技術，把人力花在更有價值的地方上。有大量文書需求的人，這項工具可以幫助你很快地做出好的內容，舉凡翻譯、編劇、潤稿等，許多原本需要比較高教育素養的工作，現在都可以由人工智慧協助。

現在網路上也已經出現許多「ChatGPT教戰手冊」，教人們如何下指令，才能得到更詳細、更貼近自己需求的回答。公司也可以透過教育訓練，建立員工對這些新技術的基本認識。你可以先讓員工了解現在有什麼技術，再進一步探討可以將這些技術運用在哪些工作上，讓工作更有效率。

例如，除了ChatGPT這樣的聊天機器人以外，也有公司推出繪圖類的ＡＩ工具「Midjourney」，或是音樂生成工具。甚至因為這些新技術的出現，催生了新的職業類別，如能夠對ＡＩ工具下達明確指令的「ＡＩ詠唱師」等等。

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