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台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾

企業應如何面對ChatGPT?

EMBA雜誌440期 / EMBA雜誌編輯部
2023.03.30

 

Q.我是一家行銷公司的主管,最近ChatGPT爆紅,不但能夠回答各種問題,甚至能寫文案,這讓我們大受震撼,有些員工擔心自己也許會被取代。另一方面,公司的高階主管也擔憂,如果客戶都使用ChatGPT,未來公司要如何持續在市場上提供服務。面對AI的來勢洶洶,我應該採取什麼行動?


A.AI世代的來臨,必然會為許多產業帶來模式上的改變。在一些需要高度重複性和標準化的工作領域,AI已經可以做得比人類更快、更好,ChatGPT甚至能做到寫程式、寫文章。這種改變的確會讓一些企業感到不安,擔心未來該如何精進技術,才能與這些AI工具競爭。


然而,比起因為害怕被AI取代,而拼命想辦法試圖變得比它還要厲害,你現在更應該做的是,學習如何運用這項工具,幫助你的工作更上一層樓。


就像過去,在沒有谷歌(Google)的時代,人們想要查資料,必須到圖書館去看許多書,但有了谷歌之後,它的資訊比圖書館還要多,大家自然就會改變習慣,不再去圖書館,而是透過谷歌查資料,更快取得資訊。在新世代,ChatGPT等生成式AI工具就是新的「谷歌」,它閱讀了大量的文本,經過不斷地訓練,使它能夠產出看起來專業、有條理的回答,甚至給予你一些從未想過的可能性,用更快的速度,幫你完成過去要花許多力氣完成的事。


時代的變遷無法抵抗,企業最不該做的就是,阻止員工運用這項技術。就像現在的工作場域中,如果一個人不會用谷歌搜尋、基本的文書處理軟體,這個人就沒有競爭力。AI技術也是一樣的道理,如果過了幾個月,你還是不懂得使用這些工具,那麼你也將會落後整個世界,失去讓公司在新時代立足的機會。


把AI當成你的員工


很多人會想著,現在ChatGPT出來了,要怎麼和它競爭?但人類的價值應該是,在這些人工智慧之上,再增加價值。你不需要去和它們競爭現在它們已經做得到的事情,而是要把這個技術當成你的員工,思考怎麼運用它,提升公司在市場上的競爭能力。


以工業革命為例,人們發現用手做比工廠生產還要慢,就學會了不和工廠競爭;而MP3時代出現時,如果唱片業者抵抗這種音樂串流的崛起,就會被時代淘汰。隨著時代的潮流走,你才能找出更適合的生存之道。


在策略的層次,公司應該做的是,了解如何運用這些AI工具,再找出這些工具無法滿足的最後一哩路。把這部分做好,也就是把它當作是一個基準線(baseline),從它開始去發展公司的獨特性。


舉例來說,現在有許多公司以ChatGPT為基礎,去發展新的事業。例如,微軟團隊正在進行的一項專案是,將Bing搜尋引擎和ChatGPT結合,讓聊天機器人在回答問題時,也一併告訴使用者引用的資料來源,讓使用者能夠更輕易判斷資料的可信度。


遇到新科技,你應該有的第一個態度是,先用起來,接著再去思考,怎麼利用這項科技去滿足顧客的需求。使用它,你才能在下一波浪潮開始時,掌握機會,就像網飛(Nextflix)抓住了串流平台的機會,如今已成為串流影音的龍頭。


在營運的層次,企業也應該去想,怎麼運用這些生成式技術,把人力花在更有價值的地方上。有大量文書需求的人,這項工具可以幫助你很快地做出好的內容,舉凡翻譯、編劇、潤稿等,許多原本需要比較高教育素養的工作,現在都可以由人工智慧協助。


現在網路上也已經出現許多「ChatGPT教戰手冊」,教人們如何下指令,才能得到更詳細、更貼近自己需求的回答。公司也可以透過教育訓練,建立員工對這些新技術的基本認識。你可以先讓員工了解現在有什麼技術,再進一步探討可以將這些技術運用在哪些工作上,讓工作更有效率。


例如,除了ChatGPT這樣的聊天機器人以外,也有公司推出繪圖類的AI工具「Midjourney」,或是音樂生成工具。甚至因為這些新技術的出現,催生了新的職業類別,如能夠對AI工具下達明確指令的「AI詠唱師」等等。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌440期

 

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