真誠：讓永續策略成功的秘密

我們是誰？我們採取哪些行動？想要成功推動永續策略，公司必須誠實地回答這兩個問題。如何在能力、信念、機會的交會處，找到可以施力的獨特優勢，創造更永續的未來？

假如同一個地區連續幾天或幾週發生密集的地震活動，這在地質學上有一個名稱，叫作群震。雖然每一次的地震並不嚴重，但整體而言，腳下的土地一再地搖動，會給人一種不安定的感覺。

對於關注永續發展與社會影響的企業領導人來說，過去幾年感覺起來有點像是群震。我們觀察到，民眾對環境保護、社會責任與公司治理（ＥＳＧ）議題，產生了前所未見的關注，這在某些地區出現了意料之外的強烈反應。未來的道路情況不明，讓人感覺腳下的土地似乎在搖動，令人不安。 

當領導人開始評估，該如何因應這個複雜而微妙的全球變化，我們的看法是，領導人不能對環境與社會議題置身事外，也不能只是形式上弄個待辦事項清單，做做樣子應付過去。領導人需要採取的是真誠的行動，這個行動必須與公司的使命、優勢與業務有真實的緊密連結。

真誠（authenticity）的影響力是企業的標準配備，企業必須超越合規或利他思維，把環境與社會行動視為競爭優勢的一部分，以及企業使命的核心。

企業在環境與社會責任的影響力，在過去五年發生了重大的變化。在這段期間，為了因應各種利害關係人提出的嚴格要求，以及取得指引行動的業務案例，企業開始關注與投入這些議題。

我們不能置身事外，無所作為。不採取行動不僅從社會觀點站不住腳，從商業觀點來看更是不智之舉。當全世界轉型為低碳經濟，使得幾乎所有的產業必須盡快做出改變，在面對越來越看重永續發展與包容的未來，找到真誠且策略性的角色，對企業是有利可圖之舉。

企業執行長在面對這些因素時，常會覺得不知所措。許多人有必須採取行動的壓力，但前方困難重重。他們該如何是好？

在現今的大環境，真誠對於企業的影響力極為重要。當企業採取真誠的觀點看事情，就能把精力聚焦在有財務影響力與利益的議題，以及他們擁有話語權、專精與使命清晰的地方。

缺乏真誠的企業，也就是以應付的心態與缺乏策略的態度，處理這個重大課題的企業，將會得到平庸，甚至負面的結果。

然而，企業若能在自身的優點與環境或社會需求之間，找到交集，將會得到各種好處，包括人才與資本的取得、留住人才、經營許可、消費者偏好，以及新市場的競爭優勢等等。

真誠性，是什麼？

人們天生就能分辨一個人是不是真誠、有誠意，這是演化而來的能力：自古以來，人們能否信任互動的對象，是人類能否發展或生存的關鍵。現代人會透過類似的觀點，來評估企業與品牌，留心觀察這些品牌是否值得信任。

這個能力的內在運作原理是什麼？除了「看到就會知道」之外，我們如何具體定義企業真誠性的要素？從哲學觀點來看，真誠指的是「表裡如一」。應用在商業界，我們能根據一致性的概念，把真誠的定義分成兩個部分：

忠於行動
所說的與所做的一致

無論是人還是企業，真誠指的是，「你所說的」與「你所做的」高度一致。

這個一致性是兩個元素創造出來的：行動與溝通。要做到真誠，需要有真正的意圖與看得見的行動，以及對這個行動做出公開透明的說明。對企業來說，這代表光有高尚的承諾是不夠的，還需要有明確的行動計畫與透明的進度更新。

今天，公開透明、負責任的溝通，對企業是前所未有的重要。這是因為非財務揭露標準的出現，給了利害關係人一個放大鏡，而社交媒體的盛行，給了利害關係人一個擴音器。兩者加起來，使利害關係人能看見與分享的企業行動變多了。

基於這個動力關係，我們會看見，對於企業影響力採取審慎和透明態度的企業，會得到好聲譽帶來的益處。可信賴的聲譽不是可有可無。我們的研究發現，我們納入信任指標的一百家企業，產出的價值是其他公司的二．五倍，本益比也高出四七％。

漂綠文宣（greenwashing）是企業在建立信賴感的過程中，很容易掉入的陷阱。有些漂綠文宣是明目張膽地提供錯誤資訊。但更常見的情況是，輕微扭曲或混淆事實的宣傳內容。例如，某公司大肆宣傳自家產品非常環保，但其實只有一小部分的產品符合環保標準。

漂綠也可能來自公司內部缺乏清晰度與一致性，例如，公司對外做出環保承諾，但在做內部決策時，這些承諾沒有反映在各個功能與事業單位的目標與獎勵制度上。漂綠除了可能招致巨大的財務與監管成本，也會危害顧客與大眾的信賴。在現今這個時代，信賴是企業的重要資產之一。

達成行動與溝通的一致性，是每個組織要面臨的挑戰。但它突顯出，公司必須把精力聚焦於公司使命，以及它想發揮什麼樣的影響力。假如影響力策略由公司高層制訂後就發表在報告裡，而沒有在整個組織裡實踐，員工的行為幾乎不可能與公司所陳述的目標保持一致。

忠於根源
所做的與自己的本質一致

真誠的另一個面貌是忠於根源，這一點不是那麼明顯，卻是企業領導人必須考量的重點。真誠代表要忠於公司的使命，因為你的行動出自組織最關切的目標，而非模仿別人在做什麼。

對企業來說，這意味他們的社會影響力議程應該來自企業的身分認同，聚焦於公司得到信賴與關注的領域。公司在做出承諾時有清晰的焦點，對於達成目標的方式也有深入的了解，而不是看市場的競爭對手承諾什麼，就有樣學樣。

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