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說出刺耳真相

你會給建設性批評嗎?

EMBA雜誌411期 / EMBA雜誌編輯部
2020.10.30

 

部屬工作表現不佳,你想跟他說,但又怕傷了他的心?一項研究顯示,超過七成的員工希望獲得主管的建設性批評。要提供建設性批評,應該把握哪些原則?


一年即將過去,許多公司會要求主管在此時和部屬進行一對一面談,給他工作上的建議,幫助他成長。而要開口告訴部屬,他做得不夠好的地方,是讓許多主管頭痛的環節。


身為主管,你是否總是再三拿捏,深怕話說得太直接,影響了雙方的關係?反之,當部屬向你提出建議時,你是否常第一時間就暴衝,立刻反擊,久而久之也無人敢再對你誠實建言?


事實上,對部屬有效給予回饋,並妥善面對建設性批評,是每個主管都該學會的重要工作技能。能有效給予建設性批評,幫助部屬提升工作績效;面對部屬提出的建設性批評,若處理得宜,則能深化團隊信任關係。


專欄作家布賈德(Kat Boogaard)在萊克協作平台(Wrike)指出,主管在給予與面對建設性批評時,若希望溝通順暢,讓過程更加順利、無痛,一定要掌握好重要的原則。


給予部屬建設性批評時


研究證實,員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評,所以主管不需過於焦慮。


哈佛商業評論(Harvard Business Review)的一項研究發現,五七%的員工最希望獲得的回饋是建設性批評,而四三%的員工則希望被表揚或獎勵。此外,有七二%的受訪者表示,如果主管能提供建設性的批評,將有助於他們提升績效。 


以下是給予「建設性批評」的五個原則:


■不要針對個人。這是提出建設性批評時最重要的事。永遠不要針對員工的個性來指正;相反地,應該要討論的是他們處理事情的方式,以及可以採取何種改善措施。 


■明確陳述具體事實。提出建議時要盡可能具體,你可以舉出具體的行為或情況,來說明自己的觀點。 


■確保雙方有共識。除了內容明確外,也要確保部屬清楚你對他的期望。要做到這點,你可以在結束會談前,請對方簡單總結他所聽到的重點。 


■從正面切入。從積極面切入,可以使溝通過程更輕鬆。例如你可以說:「我希望聽到你在會議上多說一些話。」而不是說:「我發現在會議時,你從來不發表任何意見。」


■不要單向發言,而是彼此對話。不要讓溝通過程成為單向的獨白,你可以透過詢問對方的看法,讓彼此產生互動,展開對話。這樣不僅會讓員工覺得受到重視,也有助於建立融洽關係。 

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌411期

 

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