把失敗變成學習時刻

他說公司賣的不是防鏽潤滑劑，而是經營回憶的生意；他在公司推動學習時刻，鼓勵員工勇於嘗試，分享學習。瑞吉如何領導公司，創造令人驚奇的文化轉型？

如果你要舉出一個不起眼、不性感的產品，那麼防鏽潤滑劑一定是其中之一。但是，WD-40這瓶藍底黃標的防鏽潤滑劑卻行銷全球一七六個國家、市值超過百億元。公司的企業文化轉型，也成為許多管理書籍不斷引用的案例。

瑞吉（Garry Ridge）在 WD-40 公司擔任執行長長達二十五年，他將單一產品轉型為擁有多元產品組合的品牌，並開拓國際市場，成為全球許多家庭熟悉的產品。

瑞吉的關鍵是，打造一個讓員工熱愛工作的環境。「不論是在職場或在家庭中，最重要的兩件事是：你有沒有覺得自己『有歸屬』；你有沒有覺得自己『有價值』。」他說。

他將公司的使命和價值觀落實在日常營運中，並鼓勵各種學習時刻（Learning Moments），用學習取代「失敗」的標籤，讓員工敢於嘗試與分享經驗。

作為領導人，他隨身帶著一張清單，幫助自己覺察：「現在，我是我想成為的那個人嗎？」

瑞吉最近出版了「傻瓜都能做到」（Any Dumb-Ass Can Do It）一書，強調領導人應該把「不知道」變成一種超能力。不要做個微管理者，而是支持與信任團隊，讓他們成長和發揮。

瑞吉在二○二二年卸任後擔任公司的榮譽董事長。他最近接受ＥＭＢＡ雜誌的越洋視訊專訪，分享他的領導智慧，以下是專訪摘要內容：

■你的領導力一直備受推崇，你一開始就是這樣的領導人嗎？

□我認為，對自己有覺察的人，每一天都不會是一模一樣的同一個人。領導力的重點就是覺察。我在一九九九年的時候有了很大的覺醒，那時我擔任 WD-40 公司的執行長已經兩年，我很想了解要怎麼樣才能讓員工打從心裡投入，而不是只是用腦在工作。

所以我回去進修，在聖地牙哥大學讀領導碩士學位。也是在那時候，我認識了我的好朋友，知名作者布蘭佳（Ken Blanchard）。那時，我第一次真正認識到「僕人式領導」的力量。我下定決心要走上僕人式領導的道路，成為致力於激發團隊潛能的領導人。

領導最重要的是自我覺察，是我們有多勇敢地去照鏡子，看看自己的領導行為是在幫助我們成為更好的領導人，還是正在製造有毒的領導文化，而沒有真正幫助那些我們有幸帶領的夥伴。

■因此你曾經改變過哪些行為？

□在性格測評，其實我曾經是超主導型（Turbo D）特質：簡單、活力、快速。當我用這樣的方式做事時，並沒有顧及到其他行為類型。比如說，Ｉ型人格就是那種很重視人際互動的人。

我後來必須轉變得更像Ｉ型，開始學會尊重他人的聲音。我必須變成一個更好的傾聽者，學會表達感謝。我常說：「不要讓你的自我吃掉你的同理心，而是應該讓你的同理心吃掉你的自我。」

所以最重要的是自我覺察，你要不斷練習。我一直隨身攜帶一本小筆記本，電腦上也有，我有一份小清單。你可能會以為，經過這麼多年，我早就不需要再提醒自己，但我還是需要。

我是我想要成為的人嗎？

這張清單上寫著：「現在，我是我想成為的那個人嗎？」「那個人是誰？」對我來說，那個人是感恩的、關懷的、有同理心的、講道理的、善於傾聽的。他是一個保持好奇、熱愛學習，並且帶來陽光，而不投下陰影的人。

我每天不知道會讀這份清單多少次，但我確實需要這樣提醒自己。因為說到底，我們都只是在人生的道路上跌跌撞撞前進的普通人。兩邊的灌木叢裡藏著那些偷走我們情緒的小偷，像是憤怒、貪婪、自私，它們會拉走我們，讓我們短暫地覺得那裡很舒適。但如果我們沒有勇氣回到軌道上，我們就永遠無法走到我們應該到達的地方。

■當時，你為什麼想要做這樣的轉變？

□我常說：想像一個地方，你每天去上班，是為一個比你自己更偉大的目標做出貢獻，你學到新的東西，你被保護，同時也因為強而有力的價值觀而感到自由，最後你帶著快樂回家。

每家公司都有產品，但重要的是他們真正做了些什麼，來創造實質影響？以WD-40 來說，我們可以說，我們的目的是消除吱吱聲，或潤滑螺絲和鉸鏈。但我不認為這樣的功能，就是為所謂「更偉大的目標」做出貢獻。

如果再深入思考，我們其實做的是「創造正面且持久的回憶」。意思是，我們提供的產品能夠幫助別人創造快樂的回憶。他們因此修好了某樣東西，成為了某人的英雄。

我們更進一步把這理念變成公司的核心價值觀：「我們重視創造正面且持久的回憶。」這些回憶來自員工、顧客與產品使用者等等。

我常說，我們其實是在經營一門「回憶的生意」，因為當一切都結束後，你真正留下的只有記憶。所以你不能只意識到產品背後的功能性理由，更重要的是思考，我們真正在做的是什麼？

在你的公司裡，有沒有什麼是以使命為核心、真正為這個世界帶來正面改變的事情，是你可以跟大家分享的？
 

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