首頁 > 個人管理 > 跟任何人都能好好共事的秘訣
來一場橋樑對話

跟任何人都能好好共事的秘訣

EMBA雜誌444期 / EMBA雜誌編輯部
2023.07.31

 

人與人之間的關係,不該交給老天與命運去安排。想要和任何人都能好好共事,你必須從自己出發,用五個問題來一場橋樑對話,創造深刻且真誠的互動與連結。


快節奏的你和同事的工作習慣不同,覺得同事總拖拖拉拉,讓你很焦慮;喜歡創新的你積極嘗試一些新做法,但主管希望你按照規矩來,不要冒風險,讓你感到挫折……。在職場中,人與人的關係總讓許多人感到頭痛心煩。


事實上,在工作中與他人的關係,對於一個人的工作成就與快樂有極大的影響。它決定了主管與部屬之間的相互管理狀態,同儕之間的協作順暢度,甚至員工與重要客戶雙方,是否能產生深刻的連結。


知名教練邦吉史泰(Michael Bungay Stanier)觀察指出,儘管職場關係如此重要,大家卻都把它交給命運與機會,用心經營的人寥寥無幾。甚至許多人認為,良好的關係不會長久、每一種關係都會有破損的一天。


邦吉史泰指出,主動跟職場上對你而言重要的人物,建立「最佳的可能關係」(Best Possible Relationship,即BPR),會使你的職涯更順利。


BPR指的是同時具備以下三種特點的理想職場關係:讓人有自在表達自我而不怕負面後果的心理安全感;使人有自我挑戰與追尋目標的活力;關係在因故破裂時還能修復,而非無法挽回。


在新作「跟任何人都能好好共事」(How to Work with (Almost) Anyone)中,邦吉史泰指出,想要和重要的人搭建起BPR的橋樑,就需要進行「橋樑對話」(Keystone Conversation)。該對話主要由五個問題構成,幫助探討雙方的長處與工作習慣、從過往的職場關係中學到的教訓,以及萬一關係破裂了,可以如何彌補。


先問自己五個問題


首先,在與你的BPR對象進行橋樑對話前,你得先做好準備,也就是自行回答「橋樑對話」的五大問題。你需要自我探索,挖掘負面的過往,並且願意分享給BPR對象。因為唯有如此,才能換來真正的理解。以下是「橋樑對話」的五大問題:


1.放大優勢問題
你最強的是什麼?


在工作上若能更常發揮自己的長處,就能獲得更大的成功。跟你的BPR對象相互分享這點,會讓你更了解要如何幫助對方強化優勢。


要注意的是,所謂的「優勢」是指你既擅長,又能讓你感到滿足的事。如果某件事雖然你做得不錯,但卻並不喜歡,或甚至會因此感到筋疲力盡,那就不是一種優勢,而是一個陷阱了。


邦吉史泰提供了一個矩陣圖,來幫助你更準確地回答「你最強的是什麼?」。橫軸是「我所擅長的事」,縱軸則是「令我感到滿足的事」。你可以想想你平時主要的工作職責有哪些,然後將其填入適當的方框中。(參見附圖)


高滿足度又高擅長度的工作,就是你的優勢所在;滿足度高,擅長度卻低,正是你學習成長的機會;相對的,擅長度高卻滿足度低的事,是你應該跳脫的陷阱。了解這一點,你在與BPR對象進行對話時,就能清楚告訴對方:「我雖然擅長這件事,但我並不喜歡做這件事。」


2.常態問題
你的工作習慣與偏好是什麼? 


釐清你的常態工作方式,能幫助你在與BPR對象溝通時,有更好的效果。必須留意的是,對方即使了解了,也不見得可以全面配合你的作風。然而,把事情攤開來說是有其必要的,這能讓你們一同檢視和對方在哪些地方有所衝突,並設法協調。


要回答此問題,你可以為自己書寫一篇「深度自述文件」(Deep Read Me),也就是你這個人的「使用說明書」。


邦吉史泰建議在文件中你可以提到:希望被怎麼稱呼;是個內向或外向的人(這又如何影響你的工作方式);工作狀態最佳的時間段;溝通方面的偏好(比如回覆訊息的習慣,或是偏愛的交流管道,像是電子郵件或即時通訊)。


此外,也能說說,對自己而言什麼類型的意見回饋最有幫助;自己習慣維持一定的工作進度,還是截止日前才一股腦完成;有哪些事別人看似雞毛蒜皮,卻會逼得你抓狂。


3.美好的約會問題
你能從過去的成功關係中學到什麼? 


職場關係與談感情很類似,你都可以從經驗中學習,進而發現當時哪些事做對了,未來應該持續下去,以便複製過往的成功。


所以你可以回想過去最為美好的一段職場關係,像是這段關係讓你覺得對方真的懂你,既給你適當的磨練,激勵你上進,也給你必要的支援。你們帶出了彼此最好的一面,即使遇到阻礙也能攜手共度。接著思考其成功可歸功於哪些因素。


因自利性偏誤(self-serving bias)之故,我們容易把好事歸因於自己。所以在此,我們應該先思索對方的功勞,自問:是不是對方當時說的什麼話(或是沒說的什麼話),對這段關係有了決定性的正面影響?是不是對方做的什麼事(或是沒做的什麼事),而使這段關係能成長茁壯?是不是對方的哪些人格特質,讓這段關係更為美好?


之後再以類似的方式,分析自己當時的言談舉止與人格特質。同時也要考慮是否有其他影響因素,比如當時是否有什麼情境因素,乃至於哪位貴人,推了這段關係一把。此外,想想這段關係是否曾經歷重大考驗,但順利度過難關,而你又從這件事當中學到了什麼。


4.糟糕的約會問題
你能從過去的失敗關係中學到什麼?


這個問題與上一個類似,只是這次是以失敗經歷作為負面教材,從中發現自己做錯了哪些事,以免在同一個地方跌倒兩次。


在此你應該思考:「那段關係是怎麼搞砸的?」由於我們容易將責任推卸給對方,所以在此,我們要先從自己的錯處探究起。


你可以自問:當時自己是說了哪些話(或保持了沉默),而對這段關係造成了傷害?還是因為自己的哪些行動(或是因為自己沒採取行動)?或是自己展現的哪些人格特質?


之後,用上述問題去思考對方是否也搞砸了什麼。同時要考慮是否有其他影響因素,比如當時的情境是否對這段關係不利,關係是否曾經歷挑戰卻未能克服,因而遭受重創。


5.修復問題
如果關係出了問題,你要怎麼解決?


回答這個問題能幫你意識到,沒有任何關係永遠不會出現裂縫,並為這個可能做好準備,先設想屆時如何面對。


如果BPR雙方都有探討這件事,萬一哪一天彼此的關係出現了問題,你們會比較容易發現,並比較好開口指出,因而能開啟修復關係的過程,而不是任憑狀況惡化。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌444期

 

標籤.
相關文章 ARTICLES
面對面交際 避開七個社交地雷
管理顧問亞卡普(Nellie Akalp)在全企業網路媒體(AllBusines ... ...
2016.12.07
READ
開啟話題 和陌生人聊天沒那麼難
愉悅的氣氛、心胸開放,以及談論對方感興趣的內容,是啟動和陌生人談話的基本原則。 ...
用最短距離達成目標 再懶散也做得到的PDCA
你總是擔心無法達成目標,或是容易中途就放棄? 不妨試著運用「懶散人的PDCA」, ... ...
2020.05.27
READ
領導力 對部屬暴怒後,該怎麼辦?
你曾經因為員工態度不佳、做事不得要領,而對他大發雷霆,事後卻感到後悔嗎? ...
2021.05.31
READ
活得更開心 十個習慣,讓你更快樂
快樂的秘密是什麼?哈佛大學一項長達七十五年的研究,給了一個答案。 ...
2017.10.23
READ
配客嘉公司 共享包裝,網購環保新做法
台灣電商市場蓬勃發展,卻也造成了環境的負擔。配客嘉如何以共享包裝概念,串起線上與 ... ...
2020.09.29
READ