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哈佛商學院教授希爾(Linda Hill)

領導力的關鍵:不只向下看,更要向外看

EMBA雜誌428期 / EMBA雜誌編輯部
2022.03.31

 

今天的領導力,不是「我」握有答案,而是「我們」一起合作找出答案;不只是讓員工追隨領導人的願景,更是要和員工一起共同創造未來。


專訪結束以後,我們還沒有來得及謝謝她,立刻收到她寄來的email,說「很喜歡這個專訪,謝謝。」


謙和,令人如沐春風,希爾(Linda A.Hill)是管理界如雷貫耳,哈佛商學院第一位非裔女性終身教授。她曾數次獲Thinkers50推選為全球十大管理思想家,著有「Boss學」(Being the Boss)、「集體天才」(Collective Genius)等暢銷書,並擔任多家全球大型企業與非營利組織的董事。


她指出,領導人有三個關鍵要務:管理自己、管理人際網絡,和管理團隊。其中,管理人際網絡是很多人忽略的,也是很多高潛力人才最後無法成功的關鍵。


「作為一個領導人,你不只是要向下看,還要向外、向上看。」希爾表示,每當談到領導力,所有人第一件事都會先往下看,談論他們的部屬。然而她強調,你還必須關注那些會影響你完成工作,但你對他們沒有正式管理職權的人。


管理人脈指的並不單是建立人脈,而是了解整個環境需要你如何扮演角色,幫助別人。


「今天,領導人應該知道,願景不是你一個人的。」她強調,正因為環境變動無法預測,「領導力更關乎如何讓員工與你共同創造未來,而不是跟隨你走向未來。」


希爾最近在波士頓接受EMBA雜誌越洋專訪,以下是專訪摘要:


■妳曾提到,今天的領導力和過去強調的不一樣,不是讓員工追隨你的願景,而是要和員工共創未來,為什麼? 


□我研究很多傑出的領導人,這些領導人都有遠大的願景,但他們明白,領導力更關乎如何讓員工與你共同創造未來,而不是跟隨你走向未來。


願景仍然很重要,如果你知道我們應該去哪裡,那麼你應該告訴員工,激勵員工朝著那個方向前進。但是很多領導人現在發現,他們自己也不知道該往哪裡去,很多變化都無法預測。


因此他們發現,必須專注在目的(purpose)上,與其告訴員工:「這就是我們要去的地方」,不如說:「這就是我們要去的原因」。領導人必須告訴員工,公司必須改變、為什麼這一點很重要、我們的利害關係人是誰,可能是顧客、社區,或任何相關的人士。


這就是共同創造的心態,不是「我」握有答案,而是「我們」所有人一起合作,為顧客提供「應該」有的服務以外,找出我們還「可以」為顧客提供什麼服務。這是心態上的轉變。


願景不是你一個人的,而是你在發展願景時,從周圍收集資訊,吸收這些訊息,再告訴大家你覺得我們應該去這裡。當你以這種方式發展願景,大家更有可能擁抱你的看法,想去這個地方。


■在領導變革或創新時,領導人必須做的最重要的事是什麼? 


領導力的重點是,第一:管理自己,你對自己做了什麼,你是怎麼讓自己成為工具(instrument),完成工作?


第二:管理你的人際網絡,包含那些你沒有正式職權,但是很依賴他們幫助你完成工作的人。你要對你的人際網絡做什麼?例如,許多執行長正在建構生態系統,並試圖在環境中,以不同的方式主動塑造夥伴關係,因為公司不能單獨存在。


第三:管理團隊,指的是管理你和部屬的關係。領導人必須思考如何領導團隊,那些在公司裡,他們擁有正式職權的人們。


■在管理自己方面,你說領導人必須把自己當作完成事情的工具,怎麼說?


□我的意思是,當我們談論領導力時,我們要思考如何運用自己,以及自己所知道的一切,幫助企業前往它需要到達的地方。


此外,領導力基本上是一種情感連結。當你身為領導人,你需要考慮的是:「我為其他人創造的體驗是什麼?人們對我的感受如何?當他們和我在一起時,他們對自己的感受如何?」


要理解,作為領導人,你正在為身旁的人創造一種體驗,而你希望他們對你的體驗,以及你對他們的體驗,是建立在互相信任的感覺之上。這也是為什麼領導不能只依靠正式職權。

 


■領導人的第三個要務,也就是管理團隊,你認為最常見的錯誤是什麼?


□一個是,很多領導人非常關注願景,而沒有思考目的、工作的原因和服務的對象,因此他們並沒有致力於建立一個敏捷,且能夠創新的團隊。


基本上,有三個標準可以衡量團隊的效能。一、團隊的績效如何?二、你的團隊成員是否投入?他們有得到發展機會嗎?第三,團隊成員是否能夠一起學習,以及適應環境變動?


有些領導人認為,只要員工績效好,這樣就很夠了。其實不然,如果你們不能一起學習、適應新情況,你的團隊就不夠好。


很多人太專注於當前的績效,忽略了適應力和學習力。如果我們不重視員工的投入和發展,那將會成為一個問題,員工終究會離開。

 

※本文會在2022/04/14【EMBA雜誌線上讀書會】中,由EMBA雜誌總編輯方素惠導讀分享,並帶領討論,歡迎有興趣的朋友一起參加!>>點我看更多

  

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