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我是誰,我能夠是誰,我應該是誰

打造持續進化的領導力

EMBA雜誌426期 / EMBA雜誌編輯部
2022.01.25

 

面對環境變動以及公司內的改變,領導人的角色不能一成不變。透過反思與傾聽回饋,重新定義任務,學習擁抱新身份,適時捨棄某些角色,打造持續進化的領導力。


市場上出現了強大的競爭對手、顧客行為因為科技而改變……,隨著外在環境的變化,公司在發展的每一個階段,都可能面臨挑戰。另一方面,伴隨公司規模的擴大,員工人數和產品數量的成長,也會讓領導人因面對不同的管理習題,而需要提升自己的領導力。


領導人必須跟著這些情境,轉換自己扮演的角色、視野和領導力,才能帶領公司順利突破瓶頸,並和團隊成員一同成長。


百森商學院(Babson College)教授克羅西娜(Eliana Crosina)等人,在史隆管理評論(Sloan Management Review)指出,在公司發展的過程中,領導人的思考和行動方式,和他們對於自己的角色身份認知,有很大的關連。


領導人認為自己是誰,也就是他對於「創業家身份」(entrepreneurial identity,EI)的定義,會影響他所展現的領導力,他領導企業,建立組織的方式,以及面對危機時,他如何做決定。


處於不同階段的企業,領導人的創業家身份也應該有所不同。領導人若能根據面臨的挑戰,調整自己的創業家身份,和轉換領導力,可以協助企業找出前進的方向。克羅西娜等教授建議,在企業的三種不同階段,應該有三種思考:


發展早期的企業:思考「我是誰」
領導力關鍵:對公司來說,我的優先角色是什麼?


當企業處於發展早期,領導人扮演的角色可能是激勵者,負責整合資源,決定怎麼設計產品及服務,以及要雇用哪種人才。


在這個階段,領導人可以仔細思考自己的角色是什麼。例如,定義自己的角色和核心價值,以及為了達成這些自我定義的身份,應該做出哪些努力,展現哪些領導力。


一項研究指出,創業家對於自己的身份認知,會影響公司選擇目標市場,以及取得資源的方式。同時,創業家身份可能也是讓公司與眾不同的原因。例如,社會創業家(social entrepreneur),可能會將公司的目標訂為「為社會帶來好的改變」,並將經營公司當作實現價值的方式。


成長中的企業:判斷「我還能夠是誰」
領導力關鍵:接受身份的變化,嘗試新的身份


隨著公司的發展,領導人必須繼續評估自己的創業家角色身份。創業家身份可以是領導人的超能力,也可能是他的阿基里斯腱(也就是弱點),端看領導人運用領導力的方式。當領導人一直將自己限制在某個身份當中,無法接受其他角色,可能會導致思考僵化,沒辦法適應新的挑戰。


舉例來說,如果領導人把自己定義為發明家,可能會將大量的時間投注在研發產品,忽略了其他重要的任務,例如培養團隊默契、向外擴大公司影響力等。


此外,過於投入扮演一個角色一段時間後,往往會忽略了其他視角與觀點。相反地,一項研究發現,如果領導人能夠適時放棄原本自我定義的角色,對於新的身份認同抱持開放態度,能為公司的成長與自己的領導力,帶來正面的影響。


因此每隔一段時間,領導人都應該自我省思,自己現在扮演的角色,是不是成長中的企業需要的。


成熟企業:重新定義「我應該是誰」
領導力關鍵:我要保留哪些身份,捨棄哪些身份?


企業的發展難免會面臨挑戰,或是遇到成長停滯期,這時,檢視自己的創業家身分,適度調整,有助於克服逆境。一項研究指出,當企業面臨挑戰時,領導人可以透過保留部分身份認同、拋棄其他不適用的角色,適應環境的改變,重新獲得動力,讓企業持續向前推進。


克羅西娜等人提醒,領導人不能太執著於一件事,甚至把某項業務當成全部,否則只要事情進展不順利,就會無所適從。你必須得有一些彈性。


面對危機時,應變能力強的領導人會找出對企業來說,最重要的角色身份,並調整公司的服務項目。


舉例來說,在疫情期間,旅行配件公司拉菲諾瓦(Rafi Nova),將心力投入於社會責任上,暫時將公司的主要身份從旅行配件製造商,轉移為口罩生產商,並提供教育者等產業工作者,購買口罩的優惠。


當企業面臨競爭威脅、產業變化等挑戰,領導人可以重新思考企業的角色,為公司選擇不同的意義。領導人可以將自己重新定位成某個專業或職位的員工,像是工程師或建築師。找出一個新的身份,可以幫助你用新的角度看事情,採取不同以往的行動和領導力,讓公司脫離困境。


團隊需要我做什麼


隨著公司規模的擴張,如果領導人沒有跟著改變,就沒有辦法讓公司真正成長。曾擔任谷歌(Google)、IBM高階主管教練的柯恩(Alisa Cohn),在首輪評論(First Round Review)指出,領導人必須有自覺地判斷,在每個階段,團隊需要他提供什麼協助、扮演什麼角色、展現什麼領導力,定期問自己:「團隊現在需要我做什麼?」


領導人可以運用以下三個步驟,適應環境變動,同時關注團隊,以提升自己的領導力:


1.培養自我覺察力
讓反思成為反射動作 


柯恩指出,想要獲得成長,第一步就是要培養自我覺察的能力。一個做法是,在事情發生後,不要急著反應,而是冷靜下來,查看四周狀況,問問自己:「現在發生了什麼事?」、「公司會受到什麼影響?」、「我做了什麼,或是沒做什麼,才會導致這件事發生?」


此外,領導人也可以透過寫日誌,讓反思成為固定儀式。持續地問自己:「我是否忽略了什麼?」、「我期望的,跟真的發生的,有什麼差別?」就算只是每天花五到十分鐘記錄當天做的決定,也能夠讓你更了解自己。


2.取得回饋
了解別人對你的看法是什麼 


要成為一個更好的領導人,主管可以定期尋求回饋,請團隊成員提供意見,了解他們對於你的領導方式有什麼想法。


在尋求回饋時,主管可以先列出幾個問題,讓部屬回答,才能夠把討論範圍縮小,取得有建設性的建議。例如:「你會怎麼形容我的領導方式?」、「我在什麼環境下表現得比較不好?」、「你認為我的優勢是什麼?」、「你會建議我改變什麼行為,以成為更好的領導人?」


本文未完,全文請見EMBA雜誌426期

 

標籤. 領導人領導能力
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