首頁 > 行銷業務 > 讓美髮體驗數位起來
髮型潮流趨勢平台美配

讓美髮體驗數位起來

EMBA雜誌408期 / EMBA雜誌編輯部
2020.07.30

 

它讓設計師經營自己的平台,也像是顧客手中的數位美髮雜誌。美配如何串起兩者,在平台上搜尋、溝通、預約,並完成付款?

 

許多人在購物前會查評價和開箱文,換髮型時也是一樣,不少年輕人會上網搜尋流行髮型;另一端,髮型設計師了解潮流趨勢,卻不熟悉網路行銷,較難觸及更多潛在客戶。在這兩個需求之下,髮型潮流趨勢平台美配(StyleMap)誕生了。


美配創辦人程瀚平指出,對消費者來說,這個平台是實用的美髮雜誌,可以透過它直接和設計師溝通、預約、完成付款;對設計師來說,它是經營自己的平台,透過上傳作品和服務次數累積口碑,找到比較精準的客群,解決行銷和提升業績的挑戰。二○一六年上線至今,美配已累積超過八千位設計師,每月平均媒合兩萬消費者,也因此吸引萊雅集團( L’Oréal)等知名品牌主動邀約合作。


「我們不把自己定位為媒合平台,而是將自己定位為提升美髮產業價值的平台。」程瀚平表示,美配的營收一部分來自交易的抽成,另一部分則來自廣告費用。


創立至今,美配的商業模式經過多次的調整與修正。美配的前身為二○一三年底上線的「髮型書」APP,讓設計師可曝光作品,不過當時團隊成員大多為兼職開發,不久後便暫停。「但我始終有一個創業夢,想要全力來做,看看會發生什麼事情。」三年後,程瀚平離開當時工作的IC設計公司,和共同創辦人廖珮箴重新再出發。


重新出發後,美配上的設計師迅速成長,但卻缺少消費端。一位前輩建議程瀚平去觀察關鍵字分析,了解消費者從哪來。團隊因此發現,許多使用者會搜尋流行髮型,便開始在平台上經營髮型趨勢的相關內容,成功吸引更多使用者。


之後,美配進一步發展出廣告模式,一個月支付三百五十元,設計師便可在平台上自己下廣告。然而團隊發現,設計師不太懂得如何下廣告,因此發展出顧問服務。透過蒐集和解讀用戶的數據,公司幫設計師下廣告、定期提供成效數據,並依曝光量收取費用,將價格調整至三千元不等。


二○一九年,美配與金流公司串接開放支付功能,使用者支付費用後,金流會先經過店家,再成為設計師的業績。程瀚平指出,金流將設計師與使用者的連結串得更深。若使用者跳過平台直接與設計師聯繫,就無法使用以美配支付,所獲得的回饋金;對設計師來說,也不利於提高平台上服務數量與評價,進而影響曝光機會。


在與美髮業者溝通的過程中,程瀚平有許多學習與調整。「最大心得是,規模先做小,再放大。」他指出,做一件新的事情時,不要一開始撒太多東西,因為之後頻繁調整,會造成對方覺得公司一直在變。比較好的做法是先挑幾個客戶溝通,根據他們的回饋調整,再去跟另一小群人溝通,掌握方向後再擴大溝通對象。


程瀚平指出,未來除了讓美配的金流串連更多髮廊,以擴大影響力之外,也希望能跨出美髮,朝向美容、醫美等與美相關的領域前進。

 

天使投資人點評
識富天使會陪跑天使鄭維晃

 

「天使投資最主要看的是人。」識富天使會共同合夥人鄭維晃指出,一開始接觸到美配,是因為朋友的推薦。曾擔任新創事業評審的王鳳奎告訴他,他看見一個有感覺的團隊,並邀請他一起擔任程瀚平的輔導顧問。鄭維晃認為,平台創業需要有一個人比較懂技術,程瀚平有技術工程背景、願意創業,又很積極。這符合觀察新創事業方式中的「人劍合一」,也就是這個人是可以完成這件事的恰當人選。


另一方面,美髮產業約有一千億元的市場,美配這個題目的「賽道」夠寬,也就是市場規模夠大。鄭維晃認為,每個人都希望自己看起來更好,但這個產業始終還沒有數位或智能化,一定是有什麼重點沒有抓到。美配的前身髮型書,在沒有行銷助力之下,使用者快速增加,上架不到兩個月就被GooglePlay商店選為精選APP。這代表它打中了設計師和使用者的需求,因此「剛需」也存在。


「美配的團隊一直在驗證和調整,這是一個他們做對了的事情。」鄭維晃指出,從小開始累積成果,再拉大戰場,讓模式可以複製,顧客願意回購,就做到了「閉環」,也就是發展過程經過驗證。


鄭維晃認為,新創事業想拉大規模,看到機會就一定要衝,就算方向無法百分之百正確,也要盡量把握,「我常問他,你有沒有看到一、兩個亮點,讓你覺得這就是對的?」然而隨著事業規模的成長,他也提醒新創團隊注意風險。規模小、人數少時,「試錯」很容易,但當事業有些成果後,決策風險便會提高,走錯方向的資源和成本都會升高,應要特別留意。


對於未來,鄭維晃提出三個建議。首先,他指出,一旦公司方向確定後基本上就比較不會變動,而團隊可以思考的是,有哪些地方可以「更進化」;第二,若能找到一兩家親密的夥伴,往往可以加速公司的成長,但這樣的夥伴必須跟公司策略上的佈局是接近的。


最後他提醒,不應該每做一件事,或每和一位新夥伴合作,都必須重新來過。現階段就必須考慮做了這個東西,是否有機會模組化、複製,或互相連結,這樣才能創造出更大的成長動能。

 

美配

1.創立時間:2016年

2.產      品:髮型潮流趨勢平台美配(StyleMap)

3.主要顧客:中高價位髮型設計師、重視髮型的消費者

4.商業模式:美髮服務/產品交易抽成、髮型師行銷廣告訂閱

 

相關文章 ARTICLES
超越數據的力量 如何說打動人心的故事
想說服顧客、吸引人才,或凝聚團隊,你都可以借重一個工具:故事 ...
2019.10.31
READ
台北數位集團董事長藍信彰 如何運用社群經營,耕耘顧客關係?
我們公司的主要產品為咖啡機,為了要深入耕耘與顧客的關係,成立了臉書社團。雖然邀請 ... ...
2021.08.31
READ
電子商務 網路零售的五個地雷區
雖然數位零售擁有無限商機,但同時也存在許多陷阱。因此,零售業者在經營時,務必提高 ... ...
2018.05.11
READ
顧客說的故事最動聽 按下口碑行銷的按鈕
在這個資訊氾濫的網路時代,比起聽公司說,顧客更願意聽其他使用者怎麼說。顧客喜歡說 ... ...
2019.03.01
READ
社交媒體營利方式大轉變 付「錢」,還是付「注意力」?
新東家入主之後,可以提供無廣告的付費使用版本,給那些寧願付「錢」,也不願付「注意 ... ...
2020.09.29
READ
愛碼市智能科技公司 打造旅途之中的解決方案
掃描QRcode就看到中文版菜單,回飯店後APP推播明天附近的活動。愛碼市如何提 ... ...
2020.08.31
READ