首頁 > 行銷業務 > 讓美髮體驗數位起來
髮型潮流趨勢平台美配

讓美髮體驗數位起來

EMBA雜誌408期 / EMBA雜誌編輯部
2020.07.30

 

它讓設計師經營自己的平台,也像是顧客手中的數位美髮雜誌。美配如何串起兩者,在平台上搜尋、溝通、預約,並完成付款?

 

許多人在購物前會查評價和開箱文,換髮型時也是一樣,不少年輕人會上網搜尋流行髮型;另一端,髮型設計師了解潮流趨勢,卻不熟悉網路行銷,較難觸及更多潛在客戶。在這兩個需求之下,髮型潮流趨勢平台美配(StyleMap)誕生了。


美配創辦人程瀚平指出,對消費者來說,這個平台是實用的美髮雜誌,可以透過它直接和設計師溝通、預約、完成付款;對設計師來說,它是經營自己的平台,透過上傳作品和服務次數累積口碑,找到比較精準的客群,解決行銷和提升業績的挑戰。二○一六年上線至今,美配已累積超過八千位設計師,每月平均媒合兩萬消費者,也因此吸引萊雅集團( L’Oréal)等知名品牌主動邀約合作。


「我們不把自己定位為媒合平台,而是將自己定位為提升美髮產業價值的平台。」程瀚平表示,美配的營收一部分來自交易的抽成,另一部分則來自廣告費用。


創立至今,美配的商業模式經過多次的調整與修正。美配的前身為二○一三年底上線的「髮型書」APP,讓設計師可曝光作品,不過當時團隊成員大多為兼職開發,不久後便暫停。「但我始終有一個創業夢,想要全力來做,看看會發生什麼事情。」三年後,程瀚平離開當時工作的IC設計公司,和共同創辦人廖珮箴重新再出發。


重新出發後,美配上的設計師迅速成長,但卻缺少消費端。一位前輩建議程瀚平去觀察關鍵字分析,了解消費者從哪來。團隊因此發現,許多使用者會搜尋流行髮型,便開始在平台上經營髮型趨勢的相關內容,成功吸引更多使用者。


之後,美配進一步發展出廣告模式,一個月支付三百五十元,設計師便可在平台上自己下廣告。然而團隊發現,設計師不太懂得如何下廣告,因此發展出顧問服務。透過蒐集和解讀用戶的數據,公司幫設計師下廣告、定期提供成效數據,並依曝光量收取費用,將價格調整至三千元不等。


二○一九年,美配與金流公司串接開放支付功能,使用者支付費用後,金流會先經過店家,再成為設計師的業績。程瀚平指出,金流將設計師與使用者的連結串得更深。若使用者跳過平台直接與設計師聯繫,就無法使用以美配支付,所獲得的回饋金;對設計師來說,也不利於提高平台上服務數量與評價,進而影響曝光機會。


在與美髮業者溝通的過程中,程瀚平有許多學習與調整。「最大心得是,規模先做小,再放大。」他指出,做一件新的事情時,不要一開始撒太多東西,因為之後頻繁調整,會造成對方覺得公司一直在變。比較好的做法是先挑幾個客戶溝通,根據他們的回饋調整,再去跟另一小群人溝通,掌握方向後再擴大溝通對象。


程瀚平指出,未來除了讓美配的金流串連更多髮廊,以擴大影響力之外,也希望能跨出美髮,朝向美容、醫美等與美相關的領域前進。

 

天使投資人點評
識富天使會陪跑天使鄭維晃

 

「天使投資最主要看的是人。」識富天使會共同合夥人鄭維晃指出,一開始接觸到美配,是因為朋友的推薦。曾擔任新創事業評審的王鳳奎告訴他,他看見一個有感覺的團隊,並邀請他一起擔任程瀚平的輔導顧問。鄭維晃認為,平台創業需要有一個人比較懂技術,程瀚平有技術工程背景、願意創業,又很積極。這符合觀察新創事業方式中的「人劍合一」,也就是這個人是可以完成這件事的恰當人選。


另一方面,美髮產業約有一千億元的市場,美配這個題目的「賽道」夠寬,也就是市場規模夠大。鄭維晃認為,每個人都希望自己看起來更好,但這個產業始終還沒有數位或智能化,一定是有什麼重點沒有抓到。美配的前身髮型書,在沒有行銷助力之下,使用者快速增加,上架不到兩個月就被GooglePlay商店選為精選APP。這代表它打中了設計師和使用者的需求,因此「剛需」也存在。


「美配的團隊一直在驗證和調整,這是一個他們做對了的事情。」鄭維晃指出,從小開始累積成果,再拉大戰場,讓模式可以複製,顧客願意回購,就做到了「閉環」,也就是發展過程經過驗證。


鄭維晃認為,新創事業想拉大規模,看到機會就一定要衝,就算方向無法百分之百正確,也要盡量把握,「我常問他,你有沒有看到一、兩個亮點,讓你覺得這就是對的?」然而隨著事業規模的成長,他也提醒新創團隊注意風險。規模小、人數少時,「試錯」很容易,但當事業有些成果後,決策風險便會提高,走錯方向的資源和成本都會升高,應要特別留意。


對於未來,鄭維晃提出三個建議。首先,他指出,一旦公司方向確定後基本上就比較不會變動,而團隊可以思考的是,有哪些地方可以「更進化」;第二,若能找到一兩家親密的夥伴,往往可以加速公司的成長,但這樣的夥伴必須跟公司策略上的佈局是接近的。


最後他提醒,不應該每做一件事,或每和一位新夥伴合作,都必須重新來過。現階段就必須考慮做了這個東西,是否有機會模組化、複製,或互相連結,這樣才能創造出更大的成長動能。

 

相關文章 ARTICLES
每一位顧客都是主角 打造你的品牌劇本
吸引顧客最好的方法,就是說一個故事,但這個故事的主角不是你,而是你的顧客。為顧客 ... ...
2019.04.30
READ
觀念趨勢 二○一八年五大行銷趨勢
企業在新的一年思考行銷,應該注意的五大趨勢:1.我們身處的是體驗經濟的時代,老舊 ... ...
2017.12.08
READ
銷售技巧 銷售的四個秘訣
銷售商機不等人。要讓顧客不變成過客,你必須將時間用得更有智慧。銷售內幕公司創辦人 ... ...
行銷策略 在相同中找相異
二○○八年七年,「甜蜜的復仇」(Sweet Revenge)在紐約開幕,賣的還是 ... ...
2011.04.29
READ
不是買東西,是買感受 行銷是找出需要被打開的鎖
行銷不是先打造一把鑰匙,才到處去試門,而是先找出一個需要被打開的鎖,了解其構造, ... ...
2019.02.19
READ
品牌行銷 從一場惡作劇看消費行為
去年底,一群時尚網紅受邀前往洛杉磯附近的一個高檔購物中心,參加義大利設計師帕萊西 ... ...
2019.02.21
READ