面對情緒失控，先當偵探

許多主管身兼不同角色，辛苦工作一天後，回家面對孩子哭鬧，很容易急著制止、講道理，最後自己也失去耐性。職場上遇到情緒失控的員工也是如此，主管容易急著下指令、解決問題，卻忽略對方為什麼生氣。

心理學家芙拉加（Juli Fraga）曾協助數百名家長處理孩子鬧脾氣等困擾。她在ＣＮＢＣ指出，這些行為是成長過程的一部分，也是一種溝通方式。父母如果能理解背後的情緒，有助孩子發展情緒商數（ＥＱ），以後遇到挫折時更能調適，也更願意獨立嘗試新事物。她建議以下五個做法：

1.先讓自己冷靜。

孩子失控時，父母煩躁很正常，但孩子會看著大人怎麼做，學習怎麼處理情緒。可以先停一下，做五次腹式深呼吸。情緒會互相傳染，父母穩定下來，孩子也較容易跟著平靜。

2.別急著當ＣＥＯ。

孩子出狀況時，父母容易下指令，叫他「不要再鬧」，或立刻替他解決問題，但這可能讓孩子更不願開口。

這時不妨像偵探一樣找線索，問自己：「發生了什麼，才讓他這樣做？」孩子說謊，可能是怕挨罵，可以讓他知道說實話會得到肯定；青少年挑戰界線，可能想爭取更多自主，可以和他一起討論想爭取什麼。找到行為背後的原因，問題就解開一大半。

3.幫孩子說出情緒。

孩子說謊、逃避、批評別人或遷怒，有時是在逃避羞愧、內疚或悲傷。幫孩子把感受說出來，能緩和杏仁核的反應，強烈情緒也會跟著平復。可以問：「你是不是難過？」「你在生氣嗎？」「你是不是很擔心？」

4.回頭看看自己的反應。

孩子會模仿在家裡、學校看到的行為。如果同一種問題反覆出現，可以想想自己生氣、焦慮或難過時怎麼處理，孩子是否在模仿。也可以留意身體反應，例如，胸口沉重可能是難過，下顎緊繃可能是生氣。光是先辨認自己的情緒，就有幫助。

5.找出壓力來源。

壓力會讓孩子更難調節情緒。例如，家裡多了新生兒，或孩子正經歷重大轉變，都可能讓孩子退步或大哭大鬧。可以用「Ｈ．Ａ．Ｌ．Ｔ．」檢查孩子是否餓了（hungry）、生氣（angry）、孤單（lonely）或疲累（tired）。有時一份點心、小睡一下，或陪伴一段時間，就能讓情況緩和。

孩子或員工情緒失控時，主管不妨先當偵探，了解對方的情緒與壓力來源，再思考如何解決問題。