讓創意發芽的四個秘密

當公司追求穩定與標準化，往往會使創意不知不覺消失。迪士尼等知名企業，如何透過四個方法，刻意「設計」創意，讓點子開花結果？

隨著企業規模的成長，創新往往變得愈來愈困難。這不是因為缺乏創意人才，而是整個制度、文化與流程，都為了追求效率與穩定而設計，降低了創新的可能。

企業如何避免在制度慣性中扼殺創造力？迪士尼前創新副總裁沃德爾（Duncan Wardle）在創業家雜誌（Entrepreneur）分享了，迪士尼、維京、達美航空等公司為激發創新，而採取的四項做法：

1. 打破「思維之河」

多數公司在擴張後，會自然地追求可預測性與標準化，但這往往也形成了「思維之河」，依賴著看似安全，但停滯的路徑。員工與主管習慣重複過往的做法，缺乏對現狀的質疑與探索。

沃德爾認為，要跳出這條河，需要刻意打破常規，主動發問：「有沒有更好的方法？為什麼我們不能那樣做？」例如，迪士尼打造魔法手環（MagicBand）穿戴裝置的初衷，並非是為了推出一項科技產品，而是挑戰一個根本的問題：「要怎麼讓遊客體驗變得無縫，又充滿魔法？」這樣的提問，讓團隊得以設計出全新顧客體驗，從入園、支付，到各項互動，遊客都可透過手環完成。

2. 讓想法看得見

光有好問題還不夠，創意還必須具體、有感、無法被忽視。讓點子從概念走向感官層次，透過視覺化、場景模擬，甚至是實體展示，讓人真正感受到它的價值。

沃德爾回憶，當年迪士尼傳奇級創意總監羅德（Joe Rohde）提出動物王國的計畫，希望讓遊客體驗與野生動物面對面，因為概念太抽象而未被採納。他乾脆在下一次會議中，帶進一隻真正的西伯利亞虎，震撼全場。原本只是概念性的提案，變成了具體的體驗，這個構想被公司接受。園區結合了觀賞野生動物，以及迪士尼動畫中的場景，迪士尼動物王國成為全美最受歡迎的主題樂園之一。

這個點子之所以能通過，並非因為文件寫得多詳盡，而是因為它變得「真實」。類似的情境也發生在迪士尼的奧蘭尼渡假村（Aulani）。為了吸引有幼兒的年輕家庭，某團隊提出提供嬰兒用品租借的構想，最初未被看好。但在重新提案時，他們用實體打造出一座「嬰兒用品山」，堆滿嬰兒車、安全座椅、尿布等用品，強烈的視覺衝擊馬上說服了管理團隊。之後奧蘭尼渡假村，開始提供遊客某些嬰兒用品的租借，成功吸引更多家庭遊客。

3. 想像與執行的動態平衡

創意不只是天馬行空，也必須能落地執行。真正能實現創新的公司，懂得在「發散式思維」與「收斂式思維」之間找到平衡。發散讓人自由發想，收斂則幫助團隊聚焦與實現。

在皮克斯（Pixar），團隊透過「加值會議」（Plussing Meetings）來實踐這個平衡。在會議中，不能否定別人的點子，而是在每個構想上加一點什麼，使其更完整。這個做法讓創意不會在一開始的時候就被打壓，而能夠有機會在未來開花結果。

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