亞馬遜創新的秘密

在亞馬遜，高階主管一年通常會收到上百封員工提出的創新點子電子郵件。依照公司規定，郵件必須包含一頁長的「新聞稿」，與六頁長的「常見問題」。
 

所謂的「新聞稿」指的是，公司要求員工在提出創新產品或服務的點子時，設想如果產品上市，公司發給媒體的「新聞稿」會是什麼內容。等於讓員工在開口提點子前，先思考點子究竟有無賣點。
 

至於「常見問題」，則是請員工事先想過，顧客對產品可能會有的疑問，以及簡單明瞭的答案。很多員工常常還會附上描述性的補充資料或樣品照片，把點子具體化。
 

這是亞馬遜創新能力的核心：反推法（working backwards）。這個概念吻合公司訂給主管的領導原則：「對顧客像著迷一般，主管思考做什麼事，都要從顧客為起點，再反推回來。」
 

學者戴爾（Jeff Dyer）和葛瑞格森（Hal Gregersen），在富比士雜誌（Forbes）上指出，這就是創立二十年的亞馬遜，不斷推出新產品，二十年如第一日的秘密。
 

在這個制度中，主管看過員工的電子郵件後，如果覺得創新點子可行，會請員工上台報告，台下坐著有權提供資源的主管群。聽完報告，如果主管群通過，討論的重心會變成：「為了達到目標需要的所有條件，我們如何準備齊全？」
 

著手後，如果發現目標必須改變，員工會再回頭修改「新聞稿」與「常見問題」。亞馬遜全球消費者部門執行長威爾克（Jeff Wilke）強調：「這些文件是活的。」工作小組會定期回頭檢視文件，確保手上正在做的事沒有偏離初衷。
 

這套創新做法是亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）所提出的。他要員工先知道目的地在哪裡，然後才規劃到達的路線，並且輔以紮實的文件記錄。
 

威爾克分析，這套簡單標準的架構全公司皆知，員工有創新點子想建議給公司，不再有阻礙，同時也培養了員工技能跟企圖心。
 

曾經有一位年輕員工提出很棒的點子，在上台報告的結尾，威爾克問她，願不願意負責這項新產品事業，她點頭接受。威爾克親自帶領她發展產品，他預言，這位年輕員工一定會有很多學習。公司不僅賺到了一個創新產品，也賺到一名未來的潛力人才。
 

富士比日前公佈了今年度全球最創新企業排行榜，亞馬遜（Amazon）果然搶下了第三名，僅次於軟體公司Salesforce.com，以及特斯拉（Tesla）汽車。