要貼近客戶，也要貼近員工

公司要貼近使用者，要想到他的立場，這一點也應該運用在員工身上。在公司成長過程中，彭覺瑩如何提供支援，帶著團隊跨出舒適圈？

「有天半夜，我起床後睡不著，我覺得我好像無法掌握公司所有的客戶。」群曜醫療儀器公司執行長彭覺瑩這麼說道。這樣的憂喜半參的心情，正是許多創業家在公司成長過程中，必須面對的思考。

二○一八年，在醫療產業有超過二十年業務經驗的彭覺瑩，創立了群曜，專門銷售醫療儀器設備及耗材、生醫醫材等產品。創立初期，彭覺瑩一人跑遍各大醫院介紹產品，把產品引進上架到醫院。公司從他和一位會計開始，成長至今，北部和中部公司加起來大約有四十名同仁。

「一則是喜，一則是憂，開心的是公司營運步入軌道，但擔心的是，很多客戶自己沒接觸過，如果哪天員工離職，關係會不會斷掉？」他這麼說道。

這種危機意識開啟了公司系統的建置。在和人資討論後，他決定導入ＣＲＭ客戶關係管理系統。「這是我們這一兩年最大的變革」，彭覺瑩指出，有些業務會擔心，系統可能會削弱自己的影響力，因此過程中，領導人要與團隊持續溝通，告訴大家為什麼要做，做了有什麼好處，有共識，團隊才會投入。

例如，他告訴同仁，如果公司有一個資料庫，在面對客戶時，他過去的歷史都有跡可循，這可以讓他們提供更符合對方需求的服務。

又例如，運用ＣＲＭ系統可以輕鬆地把要用的資料拉出，做好簡報。彭覺瑩指出，以前內部開會，因每個人做簡報的能力不同，有點像個人魅力的展現，現在可以運用統一的格式，節省大家的心力，把重點更放在對外的溝通，而不是對內。

「我們要更貼近使用者，要想到別人的立場，這也包括對公司的員工，像是如何做管理，才會讓員工覺得幸福，覺得想要向上。」彭覺瑩指出，如果能讓流程改善，或是縮短速度或時間的事，只要合理他都願意投入。

他形容，每個人都是在做對的事情，例如，業務想要盡快出訂單，因為有訂單才會有獎金，但倉管要考量產品效期，需要有一些步驟。這些流程透過系統化的管理，就能讓部門間的工作更流暢。

在這樣的過程中也激發團隊主動提出，哪些流程可以調整，怎麼加快速度。例如，同仁的交際費用，以前是隔月十五號發。有員工提出能不能隔月十號就發，他覺得合理就和財務部門開會討論。最後發現透過ＥＲＰ軟體串系統，能讓業務在報交際費用時直接進會計軟體，減少人工作業，省下一週的時間。

成就感，來自跨出舒適圈

創業路上遇到的每一個挑戰，都是改變的契機。在人的面向上，彭覺瑩也曾遇上挑戰，他曾遇到員工，同時兼賣其他公司的產品。「遇到事情後，你會開始反思，是哪裡做得不對？可能哪些地方需要調整？」這個思考過程讓他更清楚，管理架構應該怎麼設計。例如，隨著員工人數成長，公司就必須在各種紀錄與制度上更加嚴謹。

此外，這個事件也讓他思考，公司給的薪資是否足夠。因此，之後在面試或員工入職前，他會特別去了解，對方認為自己的生活需要多少錢。他指出，公司要幫助員工有好的生活，員工才能全力展開。如果員工一直想著賺的錢不夠，想去做其他事情，沒辦法全心全意工作，是員工與公司兩方的損失。

「在這個工作中，如果要獲得成就感，就一定要跨出舒適圈挑戰，才能擴大業績。」彭覺瑩說道。群曜銷售的是醫療、手術使用等專業產品，業務團隊的訓練以及信心的建立非常重要。在人才發展上，公司必須透過不同做法，協助團隊勇於跨出舒適圈。

例如，如果能用相同的語言，往往更能讓客戶產生共鳴。因此，公司會邀請醫師來內部演講，分享他們手術的案例。公司也把案例做成資料庫，讓團隊可以找到需要的資料。

好的業務就是要能解決問題，為了訓練團隊解決問題，公司透過跨部門協同合作，一起討論遇到的困境。此外，公司也舉辦或參與醫學研討會活動，提升公司能見度，幫助團隊更有信心。

走過前期創業的階段，目前彭覺瑩主要的工作在於帶領團隊，以及建立新產品。公司預計將推出自有品牌製造的產品。

群曜公司內部有一種大器的歐式風格，搭配著家庭式的溫馨感，這樣的工作環境都是彭覺瑩當初親自設計、找建材、監工，一步步打造出來的。他心中一個重要的經營理念是，要把公司打造成幸福企業。除了環境上，公司也提供每年分紅機制。「因為沒有這些人，公司只是一個招牌。」他這麼說道。

群曜醫療儀器

1.創立時間：2018年

2.產品：醫療器械、醫用雷射手術、微創治療設備、生醫醫材

3.主要顧客：醫院、醫學中心、診所

4.商業模式：進口代理與銷售、醫療解決方案整合