建立友誼，先學會問問題

任何親密、正向的人際互動，都是由「問問題」開始，再逐漸發展為穩定的人際關係。這是哈佛大學最近做的一項人際關係實驗所獲得的結果。這也說明了，為什麼在親近的人面前，你會很自然地問許多問題、關心他們的生活，同時也期待他們詢問你的近況。
 

不過若是遇到初次見面的人，一開始到底要問什麼？該怎麼問，才能拉近彼此的距離？知名管理作家科羅普洛斯（Tom Koulopoulos），在公司雜誌（Inc.）分享以下五個提問的小秘訣：
 

1.選擇追蹤型的問題。問題可以分為四種：問候型（你好嗎？）、鏡像型（我很好。那你呢？）、轉移型（將話題帶至另一主題），與追蹤型（依據對方回答，詢問相關問題）。
 

追蹤型的問題往往給人「我想更了解你」的感覺，因此能增加對方交談的意願。這時，如果對方願意透露某些資訊，就代表希望你能針對回答持續發問，讓他有進一步分享的機會。
 

2.避免封閉式的問題。所謂封閉式的問題就是是非題，回答的一方僅需回覆「對」或「不對」，不需要完整表達個人意見。這類問題常限制討論的深度，或流於偏見或誤導。有時也會使參與討論的人因為無法暢所欲言，而覺得不被尊重，導致和你交流的意願降低。因此，盡量詢問開放式，或有討論空間的問題。
 

如果上一個問題是以「是」或「不是」做結，你也可以接著問：「為什麼你覺得這件事，是（不是）這樣？」來延續話題。
 

3.問題需由淺入深。如果談話的主要目的是獲取資訊，例如記者會，一開始問刁鑽的問題，會讓回答者認為後續的問題相對容易，而願意透露更多。
 

但如果你想建立友誼，一開始應該以輕鬆的話題開頭，將較為個人的話題留到後面談。
 

一項研究將受試者分為兩組，第一組受試者兩兩配對，讓雙方在沒有任何限制下聊天；另一組受試者則收到幾個聊天的話題，並被要求將話題由淺至深排列，依照順序問對方問題。結果顯示，後者普遍對於談話的對象，有較高的好感度。
 

4.樂於分享。團體中樂於回答問題的人，往往比發問者更容易贏得他人的喜愛。只是發問，而不願透露自身經驗，會讓人覺得冷漠、高傲，容易引起質疑或反感。所以在提問的同時，你也必須坦誠、樂於分享，這會決定他人是否願意和你建立關係。
 

5.以輕鬆的語氣交談。不要用過於嚴肅的口吻發問，用輕鬆、自然的方式交談，最能贏得對方好感。
 

事實上，活潑的發問方式，不僅適用於面對面交談，也可應用在問卷調查。實驗指出，比起制式的問卷，具互動性、較活潑的版面設計，往往能提高問卷回收率。